在南京,，中信銀行的客戶暢途網(wǎng)遇到了麻煩,，巨大的春節(jié)退票量，讓這家汽車票網(wǎng)的銷售平臺(tái)很犯愁,。1月22日,，中信銀行南京分行馬上開始系統(tǒng)調(diào)試，僅用半天時(shí)間完成系統(tǒng)調(diào)試上線,，緊急放開“線上車票退款筆數(shù)”限制,，并大幅度簡(jiǎn)化退款流程，縮短退票時(shí)間,。截至2月20日,，1.85萬名全國旅客順利完成了退票，19.38萬名客戶實(shí)現(xiàn)了購票,，通過“綠色通道”的日均總交易筆數(shù)是平日的3倍以上,，且確保所有交易均順利、準(zhǔn)確完成,。中信銀行電子銀行部紓困解憂,，幫助因疫情改變出行計(jì)劃的旅客隨時(shí)退票成功，也很大限度地減輕了企業(yè)的壓力,。

光大證券分析師謝超表示,，無接觸經(jīng)濟(jì)、無接觸金融服務(wù)有助于緩解疫情對(duì)于消費(fèi)的沖擊,。一方面,，在新經(jīng)濟(jì)格局下，我國的要素稟賦正在進(jìn)入資本過剩,、勞動(dòng)力稀缺的新格局,。以機(jī)器取代人為重要標(biāo)志的無接觸經(jīng)濟(jì)有望逐步提高經(jīng)濟(jì)上的合理性。另一方面,，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)面臨疫情帶來的諸多挑戰(zhàn),，對(duì)于無接觸經(jīng)濟(jì)而言，構(gòu)成某種機(jī)遇,。

中國銀保監(jiān)會(huì)此前曾發(fā)文表示：鼓勵(lì)（各金融機(jī)構(gòu)）積極運(yùn)用技術(shù)手段,，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù),，提升服務(wù)便捷性和可得性,。

在謝超看來，金融業(yè)“零接觸”發(fā)展的含義有幾方面：一是銀行等金融機(jī)構(gòu)提供支付、對(duì)公,、信用卡面簽等服務(wù)要通過遠(yuǎn)程化,、“零接觸”辦公，二是銀行整體系統(tǒng)加速IT改造升級(jí),，解決效率及風(fēng)控問題,；三是對(duì)金融消費(fèi)者而言，必須加快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支付,、AI智能風(fēng)控,、生物識(shí)別等技術(shù)帶來的新變化。

金融業(yè)升級(jí)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)

新需求和“無接觸”帶來的變化,，倒逼傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加速謀求轉(zhuǎn)型升級(jí),。

1月24日（大年除夕），華夏銀行接到湖北省慈善總會(huì)求助電話——放假前單位網(wǎng)銀U盾鎖在辦公室里,，疫情突發(fā)需要緊急進(jìn)行賬戶查詢,，以便及時(shí)核實(shí)公示社會(huì)各界捐款情況。華夏銀行網(wǎng)絡(luò)金融應(yīng)急小組人員當(dāng)即制定應(yīng)急解決方案,，錄制操作視頻,，遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，僅用半個(gè)小時(shí),，湖北省慈善總會(huì)成功登錄網(wǎng)銀,，完成了款項(xiàng)核對(duì)。