這樣的高效源自2017年就開始啟動(dòng)實(shí)施的金融科技戰(zhàn)略。華夏銀行從客戶視角逆向評(píng)估業(yè)務(wù)全流程,，重塑系統(tǒng)、業(yè)務(wù)架構(gòu),，加強(qiáng)智能化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),、豐富企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行等線上化產(chǎn)品服務(wù)方案,，搭建場景化內(nèi)連外接綜合服務(wù)平臺(tái),，加快數(shù)據(jù)治理與分析應(yīng)用。

升級(jí)不僅體現(xiàn)在硬件上,。疫情來襲,，銀行的業(yè)務(wù)咨詢量也不斷激增。如何確保座席接通率,？交通銀行金融服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為有效緩解疫情期間人工現(xiàn)場集中業(yè)務(wù)處理壓力，交行通過科技賦能,，上線了95559客服居家座席,，滿足客戶需求。

在交行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行和微銀行等線上渠道,，所有客戶咨詢均由智能機(jī)器人應(yīng)答，已全面替代原先的人工座席,。截至目前,，交行在線智能機(jī)器人共應(yīng)答客戶提問55.57萬筆，為去年同期業(yè)務(wù)量的2.36倍,，客戶在線滿意度達(dá)98.68%,。

中國人民銀行近期發(fā)文顯示，疫情防控期間,，銀行可在有效防控風(fēng)險(xiǎn),、準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份和開戶意愿的前提下，探索綜合運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻,、人臉識(shí)別,、電子證照等安全有效方式，通過電子渠道為單位辦理開戶、變更等賬戶業(yè)務(wù),。

目前,，多數(shù)商業(yè)銀行都在加速升級(jí)IT系統(tǒng)，創(chuàng)新個(gè)人或?qū)脩暨h(yuǎn)程服務(wù),，增強(qiáng)零接觸支付,、智能客服應(yīng)用。同時(shí)利用大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù),，縮短審批流程，破解中小企業(yè)融資慢問題,。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認(rèn)為,，未來，客戶“非接觸式金融服務(wù)”需求或?qū)⒊蔀槌B(tài),。監(jiān)管部門的相關(guān)舉措顯然是結(jié)合疫情特殊性為支持企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)而做出的有效應(yīng)對(duì),，從發(fā)展線上公司金融服務(wù)的角度，疫情結(jié)束后也可適當(dāng)予以延續(xù),。

新型數(shù)字科技是轉(zhuǎn)型“鑰匙”

銀行業(yè)也好,，外賣業(yè)也罷，借助疫情轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是數(shù)字科技,。