這樣的高效源自2017年就開始啟動實施的金融科技戰(zhàn)略。華夏銀行從客戶視角逆向評估業(yè)務全流程,，重塑系統(tǒng),、業(yè)務架構，加強智能化基礎平臺建設,、豐富企業(yè)手機銀行,、個人手機銀行等線上化產品服務方案，搭建場景化內連外接綜合服務平臺,，加快數(shù)據治理與分析應用,。

升級不僅體現(xiàn)在硬件上。疫情來襲,，銀行的業(yè)務咨詢量也不斷激增,。如何確保座席接通率？交通銀行金融服務中心相關負責人介紹,，為有效緩解疫情期間人工現(xiàn)場集中業(yè)務處理壓力,，交行通過科技賦能，上線了95559客服居家座席,，滿足客戶需求,。

在交行的網上銀行、手機銀行和微銀行等線上渠道，所有客戶咨詢均由智能機器人應答,，已全面替代原先的人工座席,。截至目前，交行在線智能機器人共應答客戶提問55.57萬筆,，為去年同期業(yè)務量的2.36倍,，客戶在線滿意度達98.68%。

中國人民銀行近期發(fā)文顯示,，疫情防控期間,，銀行可在有效防控風險、準確識別客戶身份和開戶意愿的前提下,，探索綜合運用遠程視頻,、人臉識別、電子證照等安全有效方式,，通過電子渠道為單位辦理開戶,、變更等賬戶業(yè)務。

目前,，多數(shù)商業(yè)銀行都在加速升級IT系統(tǒng),，創(chuàng)新個人或對公用戶遠程服務，增強零接觸支付,、智能客服應用,。同時利用大數(shù)據、人工智能等技術,，縮短審批流程,，破解中小企業(yè)融資慢問題。

中央財經大學金融學院教授郭田勇認為,，未來,，客戶“非接觸式金融服務”需求或將成為常態(tài)。監(jiān)管部門的相關舉措顯然是結合疫情特殊性為支持企業(yè)快速復工復產而做出的有效應對,，從發(fā)展線上公司金融服務的角度,，疫情結束后也可適當予以延續(xù)。

新型數(shù)字科技是轉型“鑰匙”

銀行業(yè)也好,，外賣業(yè)也罷,，借助疫情轉型的關鍵是數(shù)字科技。