“2月25日之后,，襄陽就沒有新增確診病例了,，有關(guān)密切接觸者的報告電話越來越少了,，有著具體訴求的電話開始明顯增加,，這條熱線存在的意義也開始發(fā)生變化,?！?/p>

何敏勤始終記得自己通過電話幫助的一個家庭,。那是一對老倆口打來的電話，他們的孩子由于精神原因長期生活不能治理,，但卻被隔離在酒店觀察,，老倆口擔(dān)心孩子的狀況,，想要去貼身照顧,，想求助，把電話打給了這條開通的熱線,。

“那天是下午兩點左右接到的電話,，通話期間，孩子的母親一直在哭,。我也是一個孩子的母親,，我可能更能理解那種擔(dān)心與痛苦,，所以我就想著試一試，去做點什么,?！?/p>

多次輾轉(zhuǎn),，一個小時后，何敏勤聯(lián)系上這對老倆口孩子所在的酒店，由酒店負責(zé)人將這一特殊情況上報給相應(yīng)主管部門,。下午六點,，何敏勤再次回撥電話的時候，這對老倆口已經(jīng)坐上了去酒店的車,。

“我覺得這是本能的幫助,，這場戰(zhàn)疫中，不是所有的‘戰(zhàn)士’都在沖鋒,，但每個人的力量都不可或缺,。”何敏勤習(xí)慣在每次通話的結(jié)尾,，補充一句，“如果有需要請隨時聯(lián)系我們,。”

何敏勤希望每一位來電者都能知道,，“我們是非常樂意幫助他們的?！?/p>

每一次來電都應(yīng)有回應(yīng)

曾經(jīng)在襄陽市中心醫(yī)院呼吸科工作了6年的蔣明珠,，這些天接到過要求轉(zhuǎn)院的病患家屬電話,，也接到了一些已經(jīng)符合出院標(biāo)準但社區(qū)不愿接收的投訴電話,，甚至有想要捐菜但沒有人進行對接的菜農(nóng)電話,。

她覺得自己現(xiàn)在更像一個“疏導(dǎo)者”,，“來電的每個人，無論出于什么樣的原因,，他們都有一個共同的特點——已經(jīng)付出了自己能做的所有努力,，可自身的問題還是沒有得到解決。我沒有理由不去做點什么,。”

安撫想要轉(zhuǎn)院的病人,，分析轉(zhuǎn)院的風(fēng)險,，提供有效的幫助,；聯(lián)系社區(qū),，妥善接收已經(jīng)解除觀察可以返回社區(qū)的康復(fù)人員,；對接新冠肺炎防控指揮部市場保障組，幫助菜農(nóng)對接待捐的蔬菜,。