“就在艾冬倒下的那天上午,，他接到值班文職人員請(qǐng)示如何處理一份派單的電話，那時(shí)他已經(jīng)感覺(jué)很不舒服了,，但仍然堅(jiān)持指導(dǎo)辦理完結(jié),。沒(méi)想到,，那竟是他人生中處理的最后一個(gè)派單?！狈ㄖ瓶傟?duì)信訪支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)康健告訴記者,，疫情期間，艾冬和同事們辦理了各類群眾訴求1.23萬(wàn)件,，其中涉及疫情派單320余件,，無(wú)一疏漏。

心系百姓“我能抗” 風(fēng)風(fēng)火火“愛(ài)生活”

從警近24年來(lái),，艾冬一直從事服務(wù)群眾工作：6年基層派出所,、11年人民信訪接待、6年12345市民服務(wù)熱線辦理,?！八?jīng)常囑咐說(shuō)，每個(gè)派單對(duì)于群眾來(lái)講都是大事兒,，不能馬虎,。如果遇到個(gè)別事情辦得慢，他比群眾還著急,。”艾冬生前的同事說(shuō),。

疫情期間,，來(lái)自重點(diǎn)地區(qū)的游客李某撥打12345，反映因疫情受阻無(wú)法返回家鄉(xiāng)且在北京無(wú)賓館接受入住的問(wèn)題,。艾冬接到線索后,，立即協(xié)調(diào)屬地公安分局及相關(guān)政府部門,，對(duì)李某父子采取隔離觀察措施，并在隔離期滿后,，幫助他們返回家鄉(xiāng),。李某在離京前專門致電12345，對(duì)艾冬高度負(fù)責(zé),、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)表示感謝,。

圍著群眾轉(zhuǎn)、奔著問(wèn)題去,，“接訴即辦”工作傾注了艾冬大量心血,。6年來(lái)，艾冬帶領(lǐng)同事累計(jì)完成接單派單任務(wù)近34萬(wàn)件,，辦結(jié)率,、回復(fù)率均為100%。艾冬犧牲后,，同事在他的工作電腦中還發(fā)現(xiàn)他有很多想干卻沒(méi)有來(lái)得及干的事：要進(jìn)一步優(yōu)化派單系統(tǒng)功能,，讓辦理的流程更順暢，提高派單和反饋的工作效率,；進(jìn)一步優(yōu)化分組,，確保責(zé)任落實(shí)到人……

工作中，艾冬的口頭禪是“我能抗”,。同事有事需要請(qǐng)假,，他就主動(dòng)把工作攬過(guò)來(lái)；中午怕自己電話多影響同事休息,，他不去宿舍午休,，就在會(huì)議室沙發(fā)上靠一會(huì)兒。生活中,，艾冬就像是他微信名“愛(ài)生活”,。信訪支隊(duì)文職人員張廣偉說(shuō)，艾冬雖然風(fēng)風(fēng)火火是個(gè)急性子,，但對(duì)同事關(guān)懷無(wú)微不至,。“2018年剛剛搬到這個(gè)辦公區(qū)時(shí),，因?yàn)槭切卵b修的,，艾哥給大家買了好多綠植凈化空氣，還把通風(fēng)好的房間給我們當(dāng)宿舍,。今年過(guò)年前,，他還買了好多漂亮的中國(guó)結(jié)和福字裝飾辦公環(huán)境?！?/p>