事實(shí)上,，開設(shè)一條心理熱線并不簡(jiǎn)單,。從流程梳理到咨詢員和接線員的招募,、培訓(xùn)、上崗,、督導(dǎo),，再到技術(shù)問題，都需要一一捋順,。

北京師范大學(xué)是我國最早開設(shè)心理援助服務(wù)的高校之一,。大年初一，北京師范大學(xué)團(tuán)隊(duì)就緊急聯(lián)系了中國移動(dòng),，在一天時(shí)間內(nèi)迅速開通了熱線,，召集專業(yè)委員會(huì)和工作組。大年初三,，心理支持熱線正式開通,。

喬志宏告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,，截至3月13日，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最高峰出現(xiàn)在1月30日左右,，高峰期每天服務(wù)約300人次,，隨后人次逐漸遞減，每天服務(wù)的人數(shù)約為三四十人,。

喬志宏說,，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高峰期主要是咨詢受疫情影響帶來的恐慌、焦慮,、害怕,、憤怒、抑郁等問題,，疫情好轉(zhuǎn)后主要的咨詢是來訪者自身原本存在的心理問題,。

影響人群分為四級(jí)

醫(yī)護(hù)人員值得關(guān)注

根據(jù)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，受新冠肺炎疫情影響的人群分為四級(jí),。第一級(jí)人群為新型肺炎確診患者,、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等,；第二級(jí)人群為居家隔離的輕癥患者,，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；第三級(jí)人群為與第一級(jí),、第二級(jí)人群有關(guān)的人,，如家屬、同事,、朋友,，參加疫情應(yīng)對(duì)的后方救援者，如現(xiàn)場(chǎng)指揮,、組織管理人員、志愿者等,；第四級(jí)人群為受疫情防控措施影響的相關(guān)人群,、易感人群、普通公眾,。

“從四級(jí)分類來看,，受疫情影響的人群很普遍?！闭憬髮W(xué)心理健康教育與咨詢中心副主任祝一虹說,。

喬志宏告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，在咨詢?nèi)巳褐?，普通民眾占一半以上,，醫(yī)務(wù)工作者占5%左右,，新冠肺炎患者以及病人家屬占10%左右，被隔離人群占10%左右,，出現(xiàn)癥狀尚未治療或自行隔離的占5%,。