事實(shí)上,，開(kāi)設(shè)一條心理熱線并不簡(jiǎn)單。從流程梳理到咨詢員和接線員的招募,、培訓(xùn),、上崗,、督導(dǎo),，再到技術(shù)問(wèn)題，都需要一一捋順,。

北京師范大學(xué)是我國(guó)最早開(kāi)設(shè)心理援助服務(wù)的高校之一,。大年初一，北京師范大學(xué)團(tuán)隊(duì)就緊急聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng),，在一天時(shí)間內(nèi)迅速開(kāi)通了熱線,，召集專業(yè)委員會(huì)和工作組。大年初三,，心理支持熱線正式開(kāi)通,。

喬志宏告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，截至3月13日,，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最高峰出現(xiàn)在1月30日左右,，高峰期每天服務(wù)約300人次，隨后人次逐漸遞減,，每天服務(wù)的人數(shù)約為三四十人,。

喬志宏說(shuō)，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高峰期主要是咨詢受疫情影響帶來(lái)的恐慌,、焦慮,、害怕、憤怒,、抑郁等問(wèn)題,，疫情好轉(zhuǎn)后主要的咨詢是來(lái)訪者自身原本存在的心理問(wèn)題。

影響人群分為四級(jí)

醫(yī)護(hù)人員值得關(guān)注

根據(jù)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》,，受新冠肺炎疫情影響的人群分為四級(jí),。第一級(jí)人群為新型肺炎確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員,、疾控人員和管理人員等,；第二級(jí)人群為居家隔離的輕癥患者,，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；第三級(jí)人群為與第一級(jí),、第二級(jí)人群有關(guān)的人,，如家屬、同事,、朋友,，參加疫情應(yīng)對(duì)的后方救援者，如現(xiàn)場(chǎng)指揮,、組織管理人員,、志愿者等；第四級(jí)人群為受疫情防控措施影響的相關(guān)人群,、易感人群,、普通公眾。

“從四級(jí)分類來(lái)看,，受疫情影響的人群很普遍,。”浙江大學(xué)心理健康教育與咨詢中心副主任祝一虹說(shuō),。

喬志宏告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,，在咨詢?nèi)巳褐校胀癖娬家话胍陨?，醫(yī)務(wù)工作者占5%左右,，新冠肺炎患者以及病人家屬占10%左右，被隔離人群占10%左右,，出現(xiàn)癥狀尚未治療或自行隔離的占5%,。