事實上,，開設一條心理熱線并不簡單。從流程梳理到咨詢員和接線員的招募,、培訓,、上崗、督導,，再到技術問題,，都需要一一捋順。

北京師范大學是我國最早開設心理援助服務的高校之一,。大年初一,，北京師范大學團隊就緊急聯(lián)系了中國移動，在一天時間內迅速開通了熱線,，召集專業(yè)委員會和工作組,。大年初三，心理支持熱線正式開通,。

喬志宏告訴《法制日報》記者,，截至3月13日，熱線及網(wǎng)絡服務最高峰出現(xiàn)在1月30日左右,，高峰期每天服務約300人次,，隨后人次逐漸遞減，每天服務的人數(shù)約為三四十人,。

喬志宏說,，熱線及網(wǎng)絡服務高峰期主要是咨詢受疫情影響帶來的恐慌,、焦慮,、害怕,、憤怒、抑郁等問題,，疫情好轉后主要的咨詢是來訪者自身原本存在的心理問題,。

影響人群分為四級

醫(yī)護人員值得關注

根據(jù)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，受新冠肺炎疫情影響的人群分為四級,。第一級人群為新型肺炎確診患者,、疫情防控一線醫(yī)護人員、疾控人員和管理人員等,；第二級人群為居家隔離的輕癥患者,，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；第三級人群為與第一級,、第二級人群有關的人,，如家屬、同事,、朋友,，參加疫情應對的后方救援者，如現(xiàn)場指揮,、組織管理人員,、志愿者等；第四級人群為受疫情防控措施影響的相關人群,、易感人群,、普通公眾。

“從四級分類來看,，受疫情影響的人群很普遍,。”浙江大學心理健康教育與咨詢中心副主任祝一虹說,。

喬志宏告訴《法制日報》記者,，在咨詢人群中，普通民眾占一半以上,，醫(yī)務工作者占5%左右,，新冠肺炎患者以及病人家屬占10%左右，被隔離人群占10%左右,，出現(xiàn)癥狀尚未治療或自行隔離的占5%,。