值得注意的是,，一線醫(yī)護人員在高壓環(huán)境下,，心理壓力非常大,，為何咨詢?nèi)藬?shù)卻很少,？

對此,，喬志宏分析稱，第一,，醫(yī)護人員的工作強度大,，沒有時間進行電話咨詢；第二,，在國家以及各地衛(wèi)健委的支持下,，一線醫(yī)護人員有精神科醫(yī)生的支持，一旦出現(xiàn)問題能夠得到及時處理,；第三,，很多醫(yī)護人員在前線也會感到焦慮、恐懼,，但他們在幫助他人的同時,，忽視了自己的情緒需求，也很難有時間或空間處理自己的情緒需求,。

“醫(yī)護人員真的是一個需要我們關(guān)注的群體,。”喬志宏說,。

此外,，據(jù)北京師范大學團隊介紹，普通群眾最關(guān)注的問題是整個疫情的情況,，擔心自己染病,、擔心整個疫情的發(fā)展，還涉及與家人關(guān)系等方面,，包括擔心家人身體健康,，擔心家人不夠重視,，擔心自己是不是無意間接觸了傳染源，怕傳染給家人,，產(chǎn)生愧疚情緒,。還有一些人覺得生活失控了，對自己的生活沒有了掌控感,，伴隨著這種失控感還會產(chǎn)生一些負面的情緒,，如質(zhì)疑為什么疫情還沒有被控制等。

在專業(yè)人士看來,，大部分人都有自我修復(fù)的能力,，會通過自身的力量恢復(fù)心理平衡。但對于那些面對生活重大變化,，暫時處在紊亂狀態(tài),、找不到方法積極應(yīng)對的人，心理援助很重要,。引導(dǎo)來訪者接納情緒,、正常看待自己的狀態(tài),，并幫助他們發(fā)現(xiàn)自身資源,、建立社會支持、掌握積極的應(yīng)對方法,，這是心理援助中志愿者的工作要點,。

心理陰影或?qū)⒊掷m(xù)

需要長期心理干預(yù)

此次針對疫情的心理援助服務(wù)屬于心理危機干預(yù)，據(jù)專業(yè)人士介紹,，與心理咨詢不同,，心理危機干預(yù)的熱線時間一般在30分鐘以內(nèi),，它更像是對戰(zhàn)場中受傷的人進行緊急包扎,，是一種心理急救。

據(jù)清華大學心理系教授樊富珉介紹,，清華大學除開設(shè)心理援助24小時免費專門熱線外,，還利用其在心理危機干預(yù)方面的研究成果和實踐經(jīng)驗，向全國廣大心理援助志愿工作者提供免費的,、科學的,、專業(yè)規(guī)范系統(tǒng)的危機干預(yù)與心理援助課程的培訓和督導(dǎo)，至今有近40萬人次參加了培訓,。