值得注意的是，一線醫(yī)護(hù)人員在高壓環(huán)境下,，心理壓力非常大,，為何咨詢?nèi)藬?shù)卻很少,？

對(duì)此,，喬志宏分析稱，第一,，醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度大,，沒有時(shí)間進(jìn)行電話咨詢；第二,，在國家以及各地衛(wèi)健委的支持下,，一線醫(yī)護(hù)人員有精神科醫(yī)生的支持，一旦出現(xiàn)問題能夠得到及時(shí)處理,；第三,，很多醫(yī)護(hù)人員在前線也會(huì)感到焦慮、恐懼,，但他們?cè)趲椭说耐瑫r(shí),，忽視了自己的情緒需求，也很難有時(shí)間或空間處理自己的情緒需求,。

“醫(yī)護(hù)人員真的是一個(gè)需要我們關(guān)注的群體,。”喬志宏說,。

此外,，據(jù)北京師范大學(xué)團(tuán)隊(duì)介紹，普通群眾最關(guān)注的問題是整個(gè)疫情的情況,，擔(dān)心自己染病,、擔(dān)心整個(gè)疫情的發(fā)展，還涉及與家人關(guān)系等方面,，包括擔(dān)心家人身體健康,，擔(dān)心家人不夠重視，擔(dān)心自己是不是無意間接觸了傳染源,，怕傳染給家人,，產(chǎn)生愧疚情緒。還有一些人覺得生活失控了,，對(duì)自己的生活沒有了掌控感,，伴隨著這種失控感還會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒，如質(zhì)疑為什么疫情還沒有被控制等,。

在專業(yè)人士看來,，大部分人都有自我修復(fù)的能力，會(huì)通過自身的力量恢復(fù)心理平衡,。但對(duì)于那些面對(duì)生活重大變化,，暫時(shí)處在紊亂狀態(tài)、找不到方法積極應(yīng)對(duì)的人,，心理援助很重要,。引導(dǎo)來訪者接納情緒、正?？创约旱臓顟B(tài),，并幫助他們發(fā)現(xiàn)自身資源、建立社會(huì)支持,、掌握積極的應(yīng)對(duì)方法,，這是心理援助中志愿者的工作要點(diǎn)。

心理陰影或?qū)⒊掷m(xù)

需要長期心理干預(yù)

此次針對(duì)疫情的心理援助服務(wù)屬于心理危機(jī)干預(yù),，據(jù)專業(yè)人士介紹,，與心理咨詢不同,，心理危機(jī)干預(yù)的熱線時(shí)間一般在30分鐘以內(nèi)，它更像是對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)中受傷的人進(jìn)行緊急包扎,，是一種心理急救,。

據(jù)清華大學(xué)心理系教授樊富珉介紹，清華大學(xué)除開設(shè)心理援助24小時(shí)免費(fèi)專門熱線外,，還利用其在心理危機(jī)干預(yù)方面的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，向全國廣大心理援助志愿工作者提供免費(fèi)的、科學(xué)的,、專業(yè)規(guī)范系統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)與心理援助課程的培訓(xùn)和督導(dǎo),，至今有近40萬人次參加了培訓(xùn)。