“目前,，針對(duì)疫情的心理援助熱線的功能是應(yīng)急,，對(duì)于即時(shí)的危機(jī)狀況進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及支持，屬于緊急心理援助,?！眴讨竞暾f(shuō)，緊急心理援助是一次性的,，所以并不能解決比較深層次的或者比較嚴(yán)重的心理問(wèn)題,。

喬志宏分析稱，如果有較嚴(yán)重的或深層次的心理問(wèn)題,，就需要進(jìn)行長(zhǎng)期的心理輔導(dǎo),。目前,，北京師范大學(xué)心理學(xué)部防疫心理援助熱線主要解決因?yàn)橐咔槎a(chǎn)生的情緒問(wèn)題。比如,，有的人看到疫情相關(guān)報(bào)道就緊張難受,，影響生活，于是打電話傾訴,，熱線志愿者耐心傾聽(tīng),、安慰、鼓勵(lì),，打破對(duì)方應(yīng)激狀態(tài)下過(guò)于狹窄的認(rèn)知帶來(lái)的情緒恐慌,，讓對(duì)方穩(wěn)定下來(lái)。但是,，如果是經(jīng)歷親人去世,、在醫(yī)院經(jīng)歷危險(xiǎn)時(shí)刻、醫(yī)護(hù)人員經(jīng)歷同事去世等創(chuàng)傷事件而產(chǎn)生了一定的心理問(wèn)題,，那么這些人就需要進(jìn)行長(zhǎng)期的心理干預(yù),。

更大的考驗(yàn)還在后面。受訪的業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,，疫情終會(huì)結(jié)束,，但心理陰影可能會(huì)持續(xù)，尤其是重災(zāi)區(qū)的人,。

在中國(guó)人民大學(xué)心理咨詢中心副教授周莉看來(lái),，疫情結(jié)束后，人們可能會(huì)出現(xiàn)其他的情緒反應(yīng),。對(duì)于病亡者家屬,、一線醫(yī)護(hù)人員、被隔離人士等人群來(lái)說(shuō),，他們被壓抑的情緒可能會(huì)釋放,。

周莉預(yù)計(jì)，在今年這一年里,，心理干預(yù)都將是一項(xiàng)很重要的工作,。

“雖然我國(guó)疫情趨勢(shì)不斷向好，但真正的求助高峰將出現(xiàn)在3月下旬至半年內(nèi),。求助對(duì)象可能包括受疫情影響的患者,、喪親人群以及社區(qū)工作者、醫(yī)護(hù)人員和警察等,，他們?cè)谏窠?jīng)最緊繃的狀態(tài)下無(wú)暇顧及情緒,，當(dāng)一切回歸平靜時(shí)，內(nèi)心的各種情緒會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái),?！眳⑴c編寫(xiě)了《“社工+心理”線上抗疫心理援助實(shí)操工作手冊(cè)》的心理咨詢師尹元潔說(shuō),。

據(jù)喬志宏介紹，隨著疫情的變化,，北京師范大學(xué)心理學(xué)部防疫心理援助熱線正在調(diào)整工作方式和工作內(nèi)容,，將短期應(yīng)急調(diào)整為長(zhǎng)期的心理援助。隨著應(yīng)急性的緊急援助的需求逐漸減少,，他們很快就會(huì)推出線上的長(zhǎng)期心理咨詢輔導(dǎo),，包括針對(duì)醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬,、喪親者,、因疫情產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的不利影響的兒童和青少年等，開(kāi)展長(zhǎng)期的心理援助工作,。

“心理援助是一條比醫(yī)療救治更長(zhǎng)久的戰(zhàn)線,，更多的心理問(wèn)題可能會(huì)在疫情結(jié)束后出現(xiàn)。我們應(yīng)未雨綢繆,，在加強(qiáng)現(xiàn)有心理援助的基礎(chǔ)上,，提前籌備疫情結(jié)束后心理重建工作，將當(dāng)前的志愿者模式轉(zhuǎn)換為常態(tài)化機(jī)制,?！眴讨竞暾f(shuō)。