新華社北京4月1５日電 題：疫情下助障護(hù)殘 生活中化憂解難——北京市“接訴即辦”努力幫扶殘障人士

新華社記者駱國駿,、王君璐,、邰思聰

新冠肺炎疫情突襲，不僅沖擊了普通人生活節(jié)奏,，更給殘障人士帶來許多意想不到的困擾,。疫情期間,，北京市殘疾人聯(lián)合會(huì)一手抓防疫,，一手抓幫扶,，通過12345市民服務(wù)熱線等渠道加強(qiáng)與殘疾人的溝通,，做到接訴即辦、能辦必辦,。

　　暢通信息接收渠道 讓殘疾人安心

“您好,，我是一位盲人,，很多疫情防控信息都是文字材料，我看不到……”疫情發(fā)生后,，12345熱線接到不少殘疾人反映疫情信息接收不暢的訴求。

“接到訴求,，我們及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并第一時(shí)間反饋,。”北京市殘疾人維權(quán)中心主任韓淑琴介紹,，為盡可能了解殘疾人需求,，北京市殘聯(lián)24小時(shí)受理殘疾人通過撥打12345熱線提出的各類訴求，并通過12345微信公眾號(hào),、微博,、北京通APP等渠道收集殘疾人朋友用文字發(fā)來的咨詢和求助信息。

與此同時(shí),，北京市各類殘疾人協(xié)會(huì)積極發(fā)揮作用,，暢通殘疾人防疫信息獲取渠道,。北京市盲人協(xié)會(huì)副主席曹軍開發(fā)線上小程序，制作語音版疫情防控知識(shí)手冊,?！巴ㄟ^小程序，盲人朋友足不出戶就能了解疫情信息,。”

疫情信息快速變化,、防控政策不斷調(diào)整,，如何讓殘疾人通過每日新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確獲知信息,，成為擺在北京市殘聯(lián)面前的難題,。

經(jīng)過與北京市委宣傳部反復(fù)溝通，2月3日,，北京市殘聯(lián)組織一批特教老師成立新聞發(fā)布會(huì)手語翻譯團(tuán)隊(duì),。

“手語播報(bào)最好是和口形相結(jié)合，口罩成為擺在我和聽障朋友間的一堵‘墻’,?！北本┦袣埪?lián)教育就業(yè)部工作人員冷新雪反復(fù)琢磨后，用普通口罩和塑料自制“透明口罩”,，讓聽障人士看到“手口并用”的專業(yè)翻譯,確保信息準(zhǔn)確傳遞,。