據(jù)統(tǒng)計，國家信訪信息系統(tǒng)現(xiàn)已和全國31個省區(qū)市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團和42家中央國家機關(guān)部委實現(xiàn)了互聯(lián)互通、資源共享,，全國各級職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的接入量超過10萬家,，群眾動動手指就能實現(xiàn)“掌上信訪”。

　　探索新時代法治信訪新模式

“您好,，請問有什么可以為您服務(wù),？”新冠肺炎疫情防控期間，上海12345市民熱線一個月內(nèi)累計來電呼入量69萬余次,，受理反映事項65萬余件,，其中和疫情相關(guān)的46萬余件。

“市民反映口罩預(yù)約購買問題比較突出”“出租車司機來電要求減免份子錢”“返程高峰來臨,，來滬人員監(jiān)管如何更有效,、更全面”……一條條群眾意見建議經(jīng)由線上線下各條信訪渠道匯聚起來，成為疫情防控人民戰(zhàn)爭的重要“戰(zhàn)線”,。

“信訪反映了民眾對行政投訴和救濟的特殊需要,，其本身就是法治框架下的題中之義?！敝袊嗣翊髮W法學院教授范愉認為,，不斷完善的信訪制度，正成為社會治理系統(tǒng)的重要一環(huán),。

國家信訪局有關(guān)負責人表示,，新時代的信訪工作,，需要探索適應(yīng)群眾新需要,、體現(xiàn)時代新特征的信訪工作新模式，著力在專業(yè)化,、法治化,、信息化上下功夫，帶著感情和責任為民解難,、為黨分憂,。目前，國家信訪局正在加快推進信訪立法,，強化信訪制度的頂層設(shè)計,，在暢通信訪渠道、源頭預(yù)防,、依法解決群眾訴求,、多元化解矛盾糾紛、加強督查督辦等方面持續(xù)發(fā)力,，讓群眾參與基層社會治理的制度化渠道更加完善,。

“信訪法治建設(shè)的核心，是讓信訪制度作為法治系統(tǒng)的組成部分更好地發(fā)揮其應(yīng)有功能,?！狈队湔f,，未來信訪制度應(yīng)在保持原有政治參與、信息溝通,、舉報等功能的同時,，完善行政性糾紛解決機制，根據(jù)社會需求和投訴及時進行政策調(diào)整,，融入多元化糾紛解決機制,。