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北京市人大常委會啟動接訴即辦工作條例執(zhí)法檢查(2)

2022-03-17 22:41:00 來源：新京報 A+A-

此外,，執(zhí)法檢查組還將委托專業(yè)機構(gòu)開展《條例》落實情況的第三方調(diào)查,，形成調(diào)查報告。邀請街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū),、村的基層工作人員以及專家學(xué)者等，采用案例剖析的方式,，總結(jié)提煉《條例》實施中的經(jīng)驗,，查找存在的問題。

按照工作安排,，3月至7月,，到相關(guān)單位開展執(zhí)法檢查活動。執(zhí)法檢查工作應(yīng)圍繞執(zhí)法檢查重點,，堅持問題導(dǎo)向,，采取多種方式，全面,、深入了解《條例》實施情況,。

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64條熱線已經(jīng)接入12345平臺

在《北京市接訴即辦工作條例》執(zhí)法檢查組第一次全體會議上,，市政府副秘書長，市政務(wù)服務(wù)局黨組書記,、局長張強匯報了《北京市接訴即辦工作條例》的實施情況,。

張強介紹，在抓好《條例》宣傳培訓(xùn)方面,，依托“法律十進”廣泛開展普法,，累計發(fā)放《條例》單行本、宣傳冊5萬余套,，海報3萬余套,。組建市級宣講團，完成16區(qū)和行業(yè)系統(tǒng)巡回宣講,。打造“橫向到邊,、縱向到底”全員培訓(xùn)體系，各級黨員干部15萬人次參加,。

在健全《條例》配套制度機制方面,，張強介紹，首先是完善訴求分類處理制度,。細化訴求處置工作機制和標準,，將訴求分為咨詢、求助,、投訴,、舉報、建議等類別,，分別明確處理要求；對緊急服務(wù),、涉法涉訴等訴求進行分類處置,，分別細化處置流程和步驟，目前正在持續(xù)完善,。

同時,，健全派單機制。對訴求要素進行標簽化,、數(shù)據(jù)化處理,，設(shè)置問題分類2240項，逐一明確派單方向,、辦理時限,，形成派單目錄（征求意見稿）。此外,，推進首接負責(zé)制,。起草《接訴即辦首接負責(zé)制工作辦法》,，明確首接單位的職責(zé)任務(wù)，正按各區(qū)各部門意見修改完善,。

市政務(wù)服務(wù)局還將64條熱線接入12345平臺,，完善“一號響應(yīng)”工作格局。優(yōu)化未成年人保護熱線,、“兩區(qū)”建設(shè)咨詢服務(wù)專線,，推動“京津冀”政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)同發(fā)展，面向冬奧會優(yōu)化多語言服務(wù),。同時加強個人信息保護,。在數(shù)據(jù)共享利用中做好脫敏處理，在受理系統(tǒng)中增加保護個人信息的提示,。