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提升群眾辦事的便利度和滿意度

2022-08-04 06:41:42 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

“幸虧有了你們，以后有事再也不犯難了,！”山東省濱州市陽信縣居民趙某緊緊握住信訪幫辦員的手,，激動得熱淚盈眶,。

趙某同所居住小區(qū)的物業(yè)公司對于小區(qū)設(shè)施修繕問題和物業(yè)費存在糾紛,。因為問題存在時間長,、法律關(guān)系復(fù)雜,、證據(jù)收集難度大,，該糾紛多年來一直沒有得到解決,。

在通過其他途徑尋求解決未果后,，趙某想到向信訪部門尋求幫助。但她又不清楚反映問題的渠道和流程,。

趙某所在街道的信訪幫辦員王莎莎得知趙某的困擾后,，立即主動聯(lián)系趙某，向她詳細(xì)了解糾紛情形,。隨后,，王莎莎掃碼登錄濱州市網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺，幫助趙某將問題反映至縣信訪部門,。經(jīng)信訪部門聯(lián)合有關(guān)部門協(xié)調(diào),，趙某小區(qū)的設(shè)施修繕很快完成，并且在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,，趙某與物業(yè)公司也達(dá)成了和解協(xié)議,。

王莎莎是山東濱州眾多信訪幫辦員之一。近年來，山東濱州創(chuàng)新打造“信訪幫辦”服務(wù)模式,，對群眾提出的信訪問題提供各類幫助,，提出“全程幫辦、全域幫跑,、全時幫調(diào)”,，力求做到“群眾點單、幫辦攬收,、全程代跑”,。

據(jù)介紹，濱州市縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村三級分別成立了信訪“幫辦”服務(wù)中心、服務(wù)站,、服務(wù)點,，選聘6560名信訪幫辦員，覆蓋全市4356個村（居）,，成立一支集受理員,、協(xié)調(diào)員、督辦員,、回訪員于一身的幫辦員隊伍,，零距離為群眾提供“民情速遞”服務(wù)。

“信訪幫辦員就像快遞員,，幫助信訪群眾將信訪事項更及時,、有效地傳遞到相應(yīng)的信訪部門，上下聯(lián)動,，同向發(fā)力,，切實提升群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度,?！鄙綎|省濱州市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此外,，信訪幫辦還是實踐新時代“楓橋經(jīng)驗”的重要抓手,。

牟國存是濱州市沾化區(qū)泊頭鎮(zhèn)孟家口村信訪幫辦員。除了經(jīng)常手把手地教村民上網(wǎng)辦理信訪事項,，平時,，牟國存經(jīng)常走街串巷、上門入戶與群眾交流,。

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