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提升群眾辦事的便利度和滿意度

2022-08-04 06:41:42 來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) A+A-

“幸虧有了你們,，以后有事再也不犯難了！”山東省濱州市陽(yáng)信縣居民趙某緊緊握住信訪幫辦員的手,，激動(dòng)得熱淚盈眶,。

趙某同所居住小區(qū)的物業(yè)公司對(duì)于小區(qū)設(shè)施修繕問(wèn)題和物業(yè)費(fèi)存在糾紛。因?yàn)閱?wèn)題存在時(shí)間長(zhǎng),、法律關(guān)系復(fù)雜,、證據(jù)收集難度大，該糾紛多年來(lái)一直沒(méi)有得到解決,。

在通過(guò)其他途徑尋求解決未果后,，趙某想到向信訪部門(mén)尋求幫助。但她又不清楚反映問(wèn)題的渠道和流程,。

趙某所在街道的信訪幫辦員王莎莎得知趙某的困擾后,，立即主動(dòng)聯(lián)系趙某，向她詳細(xì)了解糾紛情形,。隨后,，王莎莎掃碼登錄濱州市網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺(tái),，幫助趙某將問(wèn)題反映至縣信訪部門(mén)。經(jīng)信訪部門(mén)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，趙某小區(qū)的設(shè)施修繕很快完成,，并且在有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，趙某與物業(yè)公司也達(dá)成了和解協(xié)議,。

王莎莎是山東濱州眾多信訪幫辦員之一。近年來(lái),，山東濱州創(chuàng)新打造“信訪幫辦”服務(wù)模式,，對(duì)群眾提出的信訪問(wèn)題提供各類幫助，提出“全程幫辦,、全域幫跑,、全時(shí)幫調(diào)”，力求做到“群眾點(diǎn)單,、幫辦攬收,、全程代跑”。

據(jù)介紹,，濱州市縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)分別成立了信訪“幫辦”服務(wù)中心,、服務(wù)站,、服務(wù)點(diǎn)，選聘6560名信訪幫辦員,，覆蓋全市4356個(gè)村（居）,，成立一支集受理員、協(xié)調(diào)員,、督辦員,、回訪員于一身的幫辦員隊(duì)伍，零距離為群眾提供“民情速遞”服務(wù),。

“信訪幫辦員就像快遞員,，幫助信訪群眾將信訪事項(xiàng)更及時(shí)、有效地傳遞到相應(yīng)的信訪部門(mén),，上下聯(lián)動(dòng),，同向發(fā)力，切實(shí)提升群眾辦事的便利度,、快捷度和滿意度,。”山東省濱州市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

此外,，信訪幫辦還是實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要抓手,。

牟國(guó)存是濱州市沾化區(qū)泊頭鎮(zhèn)孟家口村信訪幫辦員。除了經(jīng)常手把手地教村民上網(wǎng)辦理信訪事項(xiàng),，平時(shí),，牟國(guó)存經(jīng)常走街串巷、上門(mén)入戶與群眾交流,。

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