電商步入良性品質(zhì)軌道 要先安裝誠信體系“渦輪增壓”

央廣網(wǎng)北京11月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評論》報(bào)道,，距離“雙11”網(wǎng)購大幕開啟只剩下幾個(gè)小時(shí),，您的購物車滿了嗎？此時(shí)此刻,，您是一如既往,、摩拳擦掌,、大量囤貨，準(zhǔn)備一舉買入,？還是冷眼旁觀,、按部就班、理性審視需求,，不打算湊這個(gè)熱鬧呢,？第八個(gè)“雙11”活動如約而來。從電商平臺到電商企業(yè),，從生產(chǎn)上下游到倉儲管理,，從物流運(yùn)輸?shù)截泿胖Ц叮粓隹珙I(lǐng)域,、多產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)大戰(zhàn)即將揭幕,。

雖然我國電子商務(wù)起步晚于發(fā)達(dá)國家，但是近年來,，電商從交易額,、增長率、占社會總零售額比例等方面都快速發(fā)展,，我國已經(jīng)成為名副其實(shí)的電商大國,。“雙11”正是我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)縮影,。2014年我國社會零售,，零售品消費(fèi)市場“電商化”比重首度超過10%；2015年我國電子商務(wù)交易總額21.8萬億元,，連續(xù)5年年均增長超過35%,。2015年，僅天貓?jiān)?1月11日當(dāng)天就創(chuàng)下912億元的成交額和4.67億件的快遞訂單。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì),，今年“雙11”期間，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)將會被再度的被大幅刷新,，快遞全行業(yè)業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到10.5億件,，比去年同期增長35%。在海量奔涌的快遞包裹和無所不至的物流體系背后,，是中國電商產(chǎn)業(yè)近乎“爆炸”式的發(fā)展節(jié)奏,。

而國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度,，我國網(wǎng)上零售額3.46萬億元,，增速為26.1%，比上年同期放緩10.1個(gè)百分點(diǎn),。與前些年資本不斷燒錢的高潮期相比,，電商產(chǎn)業(yè)正在步入增速、逐步放緩,、格局相對固化,、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉(zhuǎn)型期。同時(shí),，不容忽視的是,，假貨、低價(jià),、稅收,、誠信、監(jiān)管等問題,，開始逐漸困擾行業(yè)的發(fā)展,。中國電商市場的秩序目前怎樣？拐點(diǎn)中的電商行業(yè),，如何步入品質(zhì)發(fā)展的良性軌道,？

電商步入良性品質(zhì)軌道，要先安裝誠信體系“渦輪增壓”,。中國貿(mào)易促進(jìn)會研究院研究員趙萍就此做出點(diǎn)評,。

趙萍：目前中國電商進(jìn)入到一個(gè)相對成熟的發(fā)展階段。經(jīng)過10多年的快速發(fā)展,，電商市場格局已經(jīng)形成了一個(gè)寡頭壟斷式的市場結(jié)構(gòu),，阿里、京東,、蘇寧三家巨頭攫取了絕大多數(shù)的市場份額,，而其他一些垂直電商只能瓜分剩下的較小市場份額。因此市場已經(jīng)形成了三家龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，其他小的垂直電商為補(bǔ)充的市場競爭格局,。

從電商增加的速度來看,，網(wǎng)上零售額的增長速度呈現(xiàn)逐年下降的走勢，從前年高達(dá)40%以上的增長速度,，下降到去年30%以上的增速,，到今年網(wǎng)上零售的增速只有20%多。供需雙方市場需求也發(fā)生了相應(yīng)的變化,。10多年前,，消費(fèi)者在電商平臺上購買商品以追求廉價(jià)為首要選擇，低價(jià)也成為很多電商平臺促銷的最主要手段,；現(xiàn)在,，人們在電商平臺購買商品的訴求已經(jīng)從追求低價(jià)變?yōu)樽非笃焚|(zhì)、追求品牌為主,。很多消費(fèi)者在電商平臺購買商品,，希望去旗艦店或者電商自營的平臺購買商品，主要是為了追求更高品質(zhì)的消費(fèi)或者追求更知名的品牌的消費(fèi),。這意味著消費(fèi)市場正在進(jìn)入一個(gè)以追求品質(zhì)消費(fèi)為主導(dǎo)的消費(fèi)升級的發(fā)展階段,。

消費(fèi)市場對于品質(zhì)消費(fèi)的主要訴求也使得電商平臺也在逐漸發(fā)生相應(yīng)的變化。從去年開始,，電商市場B2C的市場份額首次超過C2C,，而B2C的主要特點(diǎn)就是以品牌商、代理商為主要的經(jīng)營者,，他們銷售的商品一般是品牌商品,。這些商品的品質(zhì)相較其他不知名的品牌，質(zhì)量更有保障,，信譽(yù)和服務(wù)也更有保障,。這也意味著電商市場的供給端，商品結(jié)構(gòu)在逐漸高端化,。

從需求的角度看,，消費(fèi)者對于較高端、有品質(zhì),、有品牌的商品的需求也在逐漸上升,。進(jìn)入成熟期之后，電商市場發(fā)展的重點(diǎn)可能更多在于營商環(huán)境的改善,，以及品質(zhì)電商的打造,。10多年前，可能消費(fèi)者更關(guān)注的是價(jià)格,，相對而言電商的信譽(yù)可能顯得沒有那么重要,。比如銷售假冒偽劣的商品，特別是假冒但不偽劣的仿品在市場上還是很有銷路。但隨著消費(fèi)者對于品質(zhì)商品和品牌商品需求的不斷增加,，這些仿品的市場將會明顯下降,。因此對電商而言，保障自己經(jīng)營的信譽(yù),，樹立良好的市場形象,，保證商品品質(zhì)，并且在銷售過程中保障自己的服務(wù),，滿足消費(fèi)者七天無理由退貨，不滿意就退貨,，以及一旦商品出現(xiàn)問題及時(shí)提供相應(yīng)的售后服務(wù)等,，這些品質(zhì)的服務(wù)會成為贏得消費(fèi)者，提升自己市場份額,，樹立良好市場形象非常重要的手段,。

在這樣的一個(gè)發(fā)展階段，一些電商平臺仍舊存在著假冒偽劣商品,，以及像刷單,、炒信等行為，這些是目前制約電商發(fā)展非常重要的瓶頸,。要解決這些瓶,，必須整個(gè)社會行動起來。首先從消費(fèi)者的角度來看,，消費(fèi)者成熟之后,，要不斷提升自己維權(quán)的意識和維權(quán)能力，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害,，要及時(shí)和電商平臺溝通,，解決相應(yīng)的問題。一旦電商平臺無法解決該問題就應(yīng)該走維權(quán)之路,。一個(gè)有責(zé)任的消費(fèi)者,，對于電商市場維護(hù)市場秩序扮演著重要的角色。

其次,，政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管,。監(jiān)管體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是要加強(qiáng)誠信體系建設(shè),，加強(qiáng)對市場主體的監(jiān)管,；二是這些市場主體要開放相關(guān)的大數(shù)據(jù)，與政府監(jiān)管部門進(jìn)行共享,，使政府部門可以隨時(shí)隨地了解市場假冒偽劣和企業(yè)誠信相關(guān)情況的動態(tài),，從而隨時(shí)懲惡揚(yáng)善，使合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)脫穎而出。并且利用大數(shù)據(jù),，使所有買賣雙方相關(guān)的信用情況納入整個(gè)信用體系當(dāng)中,。該信用體系建設(shè)不只是監(jiān)管電商平臺和網(wǎng)店，也要監(jiān)管消費(fèi)者,，違反誠信記錄的都應(yīng)該記錄到誠信檔案當(dāng)中,，從而使供求雙方都能夠?qū)崟r(shí)了解對方的誠信記錄，從而降低在交易過程中的風(fēng)險(xiǎn),。

第三,，對網(wǎng)店的管理是電商平臺不可推卸的責(zé)任。為維護(hù)市場秩序,，電商平臺特別有必要建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度,，將那些違反誠信記錄的賣家納入到黑名單，并且定期進(jìn)行名單更新,，從而為消費(fèi)者把好第一道關(guān),，使消費(fèi)者能夠放心在電商平臺購物。