電商步入良性品質(zhì)軌道 要先安裝誠信體系“渦輪增壓”

央廣網(wǎng)北京11月10日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，距離“雙11”網(wǎng)購大幕開啟只剩下幾個小時,，您的購物車滿了嗎,？此時此刻，您是一如既往,、摩拳擦掌,、大量囤貨，準備一舉買入,？還是冷眼旁觀,、按部就班、理性審視需求,，不打算湊這個熱鬧呢,？第八個“雙11”活動如約而來。從電商平臺到電商企業(yè),，從生產(chǎn)上下游到倉儲管理,，從物流運輸?shù)截泿胖Ц叮粓隹珙I域,、多產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)大戰(zhàn)即將揭幕,。

雖然我國電子商務起步晚于發(fā)達國家，但是近年來,，電商從交易額,、增長率、占社會總零售額比例等方面都快速發(fā)展,，我國已經(jīng)成為名副其實的電商大國,。“雙11”正是我國電子商務快速發(fā)展的一個縮影,。2014年我國社會零售,，零售品消費市場“電商化”比重首度超過10%；2015年我國電子商務交易總額21.8萬億元,，連續(xù)5年年均增長超過35%,。2015年,，僅天貓在11月11日當天就創(chuàng)下912億元的成交額和4.67億件的快遞訂單。業(yè)內(nèi)預計,，今年“雙11”期間,，各項網(wǎng)絡購物數(shù)據(jù)將會被再度的被大幅刷新，快遞全行業(yè)業(yè)務量預計將達到10.5億件,，比去年同期增長35%,。在海量奔涌的快遞包裹和無所不至的物流體系背后，是中國電商產(chǎn)業(yè)近乎“爆炸”式的發(fā)展節(jié)奏,。

而國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，今年前三季度，我國網(wǎng)上零售額3.46萬億元,，增速為26.1%,，比上年同期放緩10.1個百分點。與前些年資本不斷燒錢的高潮期相比,，電商產(chǎn)業(yè)正在步入增速,、逐步放緩、格局相對固化,、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉(zhuǎn)型期,。同時，不容忽視的是,，假貨,、低價、稅收,、誠信,、監(jiān)管等問題，開始逐漸困擾行業(yè)的發(fā)展,。中國電商市場的秩序目前怎樣,？拐點中的電商行業(yè)，如何步入品質(zhì)發(fā)展的良性軌道,？

電商步入良性品質(zhì)軌道,，要先安裝誠信體系“渦輪增壓”。中國貿(mào)易促進會研究院研究員趙萍就此做出點評,。

趙萍：目前中國電商進入到一個相對成熟的發(fā)展階段,。經(jīng)過10多年的快速發(fā)展，電商市場格局已經(jīng)形成了一個寡頭壟斷式的市場結(jié)構(gòu),，阿里、京東,、蘇寧三家巨頭攫取了絕大多數(shù)的市場份額,，而其他一些垂直電商只能瓜分剩下的較小市場份額,。因此市場已經(jīng)形成了三家龍頭企業(yè)為主導，其他小的垂直電商為補充的市場競爭格局,。

從電商增加的速度來看,，網(wǎng)上零售額的增長速度呈現(xiàn)逐年下降的走勢，從前年高達40%以上的增長速度,，下降到去年30%以上的增速,，到今年網(wǎng)上零售的增速只有20%多。供需雙方市場需求也發(fā)生了相應的變化,。10多年前,，消費者在電商平臺上購買商品以追求廉價為首要選擇，低價也成為很多電商平臺促銷的最主要手段,；現(xiàn)在,，人們在電商平臺購買商品的訴求已經(jīng)從追求低價變?yōu)樽非笃焚|(zhì)、追求品牌為主,。很多消費者在電商平臺購買商品,，希望去旗艦店或者電商自營的平臺購買商品，主要是為了追求更高品質(zhì)的消費或者追求更知名的品牌的消費,。這意味著消費市場正在進入一個以追求品質(zhì)消費為主導的消費升級的發(fā)展階段,。

消費市場對于品質(zhì)消費的主要訴求也使得電商平臺也在逐漸發(fā)生相應的變化。從去年開始,，電商市場B2C的市場份額首次超過C2C,，而B2C的主要特點就是以品牌商、代理商為主要的經(jīng)營者,，他們銷售的商品一般是品牌商品,。這些商品的品質(zhì)相較其他不知名的品牌，質(zhì)量更有保障,，信譽和服務也更有保障,。這也意味著電商市場的供給端，商品結(jié)構(gòu)在逐漸高端化,。

從需求的角度看,，消費者對于較高端、有品質(zhì),、有品牌的商品的需求也在逐漸上升,。進入成熟期之后，電商市場發(fā)展的重點可能更多在于營商環(huán)境的改善,，以及品質(zhì)電商的打造,。10多年前，可能消費者更關注的是價格,，相對而言電商的信譽可能顯得沒有那么重要,。比如銷售假冒偽劣的商品,，特別是假冒但不偽劣的仿品在市場上還是很有銷路。但隨著消費者對于品質(zhì)商品和品牌商品需求的不斷增加,，這些仿品的市場將會明顯下降,。因此對電商而言，保障自己經(jīng)營的信譽,，樹立良好的市場形象,，保證商品品質(zhì)，并且在銷售過程中保障自己的服務,，滿足消費者七天無理由退貨,，不滿意就退貨，以及一旦商品出現(xiàn)問題及時提供相應的售后服務等,，這些品質(zhì)的服務會成為贏得消費者,，提升自己市場份額，樹立良好市場形象非常重要的手段,。

在這樣的一個發(fā)展階段,，一些電商平臺仍舊存在著假冒偽劣商品，以及像刷單,、炒信等行為,，這些是目前制約電商發(fā)展非常重要的瓶頸。要解決這些瓶,，必須整個社會行動起來,。首先從消費者的角度來看，消費者成熟之后,，要不斷提升自己維權的意識和維權能力,，一旦發(fā)現(xiàn)權益受到損害，要及時和電商平臺溝通,，解決相應的問題,。一旦電商平臺無法解決該問題就應該走維權之路。一個有責任的消費者,，對于電商市場維護市場秩序扮演著重要的角色,。

其次，政府應該加強監(jiān)管,。監(jiān)管體現(xiàn)在兩個方面,，一是要加強誠信體系建設，加強對市場主體的監(jiān)管,；二是這些市場主體要開放相關的大數(shù)據(jù),，與政府監(jiān)管部門進行共享，使政府部門可以隨時隨地了解市場假冒偽劣和企業(yè)誠信相關情況的動態(tài)，從而隨時懲惡揚善,，使合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)脫穎而出,。并且利用大數(shù)據(jù),，使所有買賣雙方相關的信用情況納入整個信用體系當中,。該信用體系建設不只是監(jiān)管電商平臺和網(wǎng)店，也要監(jiān)管消費者,，違反誠信記錄的都應該記錄到誠信檔案當中,，從而使供求雙方都能夠?qū)崟r了解對方的誠信記錄，從而降低在交易過程中的風險,。

第三,，對網(wǎng)店的管理是電商平臺不可推卸的責任。為維護市場秩序,，電商平臺特別有必要建立嚴格的市場準入制度,，將那些違反誠信記錄的賣家納入到黑名單，并且定期進行名單更新,，從而為消費者把好第一道關,，使消費者能夠放心在電商平臺購物。