蘋果手機(jī)遭“黑客”鎖屏 蘋果售后表示“愛莫能助”

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者手中的蘋果手機(jī)突然被黑，遭遇鎖屏,、黑屏。隨后就有郵件發(fā)到郵箱,，表示可以解鎖，但要800到1000元費(fèi)用,。蘋果方面則要求消費(fèi)者提供購物發(fā)票及三包憑證,，否則愛莫能助?！短焯?15》本期聚焦：蘋果手機(jī)遭遇“黑客”鎖屏,，蘋果售后為何“愛莫能助”？

央廣網(wǎng)北京12月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,，使用智能手機(jī),，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是自己的ID被黑，由此造成的問題是手機(jī)里的資料可能全部丟失。如果不能成功解鎖,，則可能造成整部手機(jī)不能使用,。

最近，多位消費(fèi)者向《天天315》欄目反映,，自己的蘋果手機(jī)被黑,，然后就接到繳費(fèi)解鎖的郵件。

遼寧的賀先生說,，自己的手機(jī)在一個(gè)多月前突然被黑,，然后就接到一個(gè)QQ號(hào)碼發(fā)來的交費(fèi)解碼的郵件。

賀先生：我的手機(jī)前兩個(gè)月黑屏了,，之后黑客發(fā)過來QQ號(hào)碼,，讓你給他打錢，一般是600-1000塊錢,，然后他再重新給你恢復(fù),。公安好像還沒重視起來,，我們?nèi)?bào)案恐怕它們也不會(huì)受理,。

賀先生向蘋果客服反映，客服給出的說法是,，提供發(fā)票,、包裝盒、三包憑證,，蘋果方面可以幫助解鎖,。但是，令人遺憾的是,，因?yàn)橘徺I時(shí)間比較久,，蘋果方面要求提供的這三樣?xùn)|西，賀先生都沒有留存,。這給他的解碼帶來了困擾,。

北京的林先生某一天晚上正在用電腦上網(wǎng)，手機(jī)放在身邊,，突然發(fā)現(xiàn)自己的蘋果手機(jī)被黑,。三分鐘之后，林先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)里的各種數(shù)據(jù)被修改,，而郵箱中多了一份發(fā)自某QQ號(hào)碼的郵件,，說可以幫助手機(jī)解鎖，但需要付費(fèi),。在與郵件中神秘人周旋的同時(shí),，林先生選擇報(bào)警。

林先生：警方說，這個(gè)事情挺罕見的,，他也不知道怎么處理,，他說給我上報(bào)一下。

記者：多長時(shí)間了,？

林先生：好多天了,。

林先生第一時(shí)間聯(lián)系了蘋果手機(jī)客服，所幸,，林先生手機(jī)的發(fā)票,、包裝盒以及三包憑證都還留存著，蘋果方面可以幫助他解鎖,。同時(shí)林先生對(duì)蘋果方面的要求表示理解,。

林先生：蘋果說確定可以解決我的問題，但是可能需要一點(diǎn)時(shí)間,，最晚不超過15個(gè)工作日,，但是我所有的資料就找不回來了。

對(duì)于是不是要報(bào)警,，林先生認(rèn)為,，這是必須要做的。雖然花幾百塊就可以讓人解鎖,，但是這樣的方式是不被法律允許的,，也不應(yīng)該讓這些違法分子有生存空間。但是令林先生感到遺憾的是,，警方對(duì)這類問題接觸不多,，處理方式也比較單一。

隨后記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了蘋果客服,，得到的答復(fù)與兩位反映問題的消費(fèi)者的情況類似,。

關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼進(jìn)行了分析解讀,。

經(jīng)濟(jì)之聲：蘋果要求消費(fèi)者提供發(fā)票,、包裝盒以及三包憑證，否則愛莫能助,，從消法的角度看來,，這三者是不是缺一不可？

蘆云：對(duì)手機(jī),、家用電器包括計(jì)算機(jī)來說,，在經(jīng)營者提供相關(guān)維修或者售后服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者都需要提供一定的票據(jù)和三包憑證,，這是很正常的現(xiàn)象,。對(duì)經(jīng)營者來說,，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過不同的渠道來購買手機(jī)，所以它們需要進(jìn)行甄別,，這也是出于對(duì)手機(jī)安全的一個(gè)考慮,。再加上現(xiàn)在偷盜的情況比較多，有些手機(jī)是偷來或者搶來的,，如果你不提供這些憑證,，手機(jī)的經(jīng)營者就沒有辦法提供售后服務(wù)。

我們想提醒消費(fèi)者：首先,，相關(guān)的票據(jù),、包裝都要留好了。第二,，蘋果方面或許能夠采取一些變通靈活的措施,，不應(yīng)以一些苛刻的限定條件去阻礙消費(fèi)者享受售后服務(wù)。