董明珠：一定要得罪人，不得罪人你是做不好的,，因為過去我們的業(yè)務(wù)人員跟經(jīng)銷商是一伙的,，因為沒有錢就可以發(fā)貨,，所以我回去當(dāng)部長的時候,，我就一定要他們,，首先第一個解決,，款要到賬,，才能發(fā)貨。

記者：見錢發(fā)貨,？

董明珠：對,，沒錢任何人都沒有權(quán)力發(fā)貨，第二個,，我做了一件事情,，把對總經(jīng)理帶來的人的要求，要比一般的員工要求更高,。

記者：你這不是公然跟領(lǐng)導(dǎo)對著干嗎,？

董明珠：對,，后來我跟領(lǐng)導(dǎo)講，我說其實我這樣做,，其實我才是對你最尊重,，因為他們是拿著你的虎皮當(dāng)大旗，他蒙騙了一批人,，更多的人會錯覺是這個人是領(lǐng)導(dǎo)的人,，第一會以他的行為為標(biāo)準(zhǔn)，第二他做錯了大家不敢講,，這樣的一個環(huán)境蔓延下來,，你認(rèn)為這個企業(yè)能不能有戰(zhàn)斗力，根本不可能,。

記者：您在做經(jīng)營部的部長的時候,，這個企業(yè)不是您的？

董明珠：對,。

記者：為什么要站在一個企業(yè)的角度,，去考慮去樹立一個制度，中國人老說一句話,，叫和氣生財。

董明珠：其實當(dāng)時我當(dāng)部長的時候,，別人沒有想到的,，因為我當(dāng)業(yè)務(wù)員時，特別好講話,，回來跟大家都沒有什么利益上的沖突,，大家都是覺得董姐特別好講話。

記者：當(dāng)官變了,？

董明珠：我當(dāng)官以后,，當(dāng)了部長，還不叫官,，當(dāng)個小部長,，我的業(yè)務(wù)員竟然跟我講說，董姐我們每個業(yè)務(wù)員給你5萬一年,，你把我們這個返利提高,，提成提高一點，這就是交易,。

記者：在一個位置上,，讓人彼此之間潤滑劑多一點，舒服一點,，誰都舒服,，如果你設(shè)立了一套制度,，企業(yè)又不是你的，你又得罪人,。

董明珠：就想把這個企業(yè),，我在這個崗位上，盡職盡力做好,。

樹立制度就要得罪人,，董明珠得罪的不僅有下屬、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)銷商,，還包括自己的親哥哥,。2015年3月，董明珠在接受《面對面》記者專訪的時候,，曾經(jīng)有這樣的描述,。

董明珠：當(dāng)時是1995年5月份，天氣正熱的時候,，武漢的一個央企老總,，我也不知道他們怎么會找到我哥哥的，然后我哥哥很高興,，因為發(fā)財機(jī)會來了,，他說你只要幫我拿100萬的空調(diào)，我就給你兩三萬塊錢,，所以他就打電話跟我說,，希望我能到這來拿空調(diào)。

記者：這是合乎規(guī)定的嗎,？賣給誰都是賣,，賣給自己的親人，怎么就不可以,？

董明珠：從經(jīng)濟(jì)來說,，我們企業(yè)沒有受到任何傷害，因為賣給誰都是一個價,，而且賣給他,，經(jīng)銷商也賺錢，我的哥哥也能得錢,。

記者：沒有輸家,？

董明珠：沒有輸家，三贏,。

記者：你做了沒有,？

董明珠：我這樣做了以后，所有我的下級,，我的下屬,，我們的經(jīng)銷商,，都會用另外一個思維，來和格力合作,，第一我的員工就講,，你的部長都可以做，我們也給我們關(guān)系好的經(jīng)銷商,，大家合伙,，大家都發(fā)財，可能會形成這樣一個效應(yīng),，第二個經(jīng)銷商來講,，說到格力只要找關(guān)系就行了，它就沒有制度了,，變成了一個關(guān)系學(xué),，第三個，我要是這樣做了以后,，我怎么再去讓我的員工遵守紀(jì)律,，可能最終是所有的商家，無論是他用什么樣的手段,，拿到你的貨,，但是他從內(nèi)心里面，他不認(rèn)可你企業(yè),，他對你企業(yè)沒有信心,，我們最大的損失，是沒有信心沒有誠信,，所以當(dāng)時把我哥哥拒絕了,。

記者：經(jīng)銷商得罪了也就得罪了,，還有其他經(jīng)銷商,，但是哥哥只有一個，哥哥是不可替代的,，怎么跟他說,？

董明珠：當(dāng)時打電話我很急，我跟他講,，說你不用來,，我就把電話給甩了。我哥哥本來就很郁悶很生氣,，結(jié)果這個經(jīng)銷商,，反過來還打電話問他，說這是你親妹妹嗎,，我哥哥當(dāng)時就寫了一封絕交信,，我沒有你這個妹妹,。