生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)同樣隨之創(chuàng)新,。來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示,，在淘寶天貓平臺(tái)服務(wù)市場上,，僅客服外包、攝影,、咨詢服務(wù)、招聘,、培訓(xùn),、質(zhì)檢品控以及定制類設(shè)計(jì)已聚集超4.5萬家服務(wù)商，為千萬淘寶及天貓賣家提供服務(wù),，成為新的規(guī)模增長點(diǎn),。

新生態(tài)創(chuàng)造新玩法

銀泰百貨杭州下沙工廠店?duì)I業(yè)部經(jīng)理金萃見識(shí)過傳統(tǒng)百貨業(yè)的熱火朝天?！?1月16日是銀泰的店慶日,，那時(shí)候每逢店慶連商場玻璃門都要拆掉，怕被人流擠碎，每層要開100個(gè)收銀臺(tái),，凌晨3點(diǎn)還有消費(fèi)者在挑電視機(jī),。”但后來,，時(shí)代變了,。

電商的擠壓讓不甘心成為“試衣間”和“展覽館”的傳統(tǒng)零售業(yè)“憤而觸網(wǎng)”。但它們很快就發(fā)現(xiàn),，靠單打獨(dú)斗將店里的商品通過網(wǎng)絡(luò)售賣并不容易,。2013年，王府井網(wǎng)上商城上線試運(yùn)營,，當(dāng)年財(cái)報(bào)顯示,，王府井投入電商的資金達(dá)到6570萬元，但項(xiàng)目虧損近2775萬元,。

這也正是線上線下深度融合的“新零售”的價(jià)值所在,，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來講，“新零售”的意義在于從供貨,、物流到售賣,、營銷在內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)徹底打通，在把過去能做的事做得更好的同時(shí),，“新零售”更意味著讓傳統(tǒng)零售業(yè)做到過去做不到的事情,，建立起全新的生態(tài)?！皬奈磥淼南M(fèi)方式看,，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和流程上，包括設(shè)計(jì)者,、生產(chǎn)端,、品牌商、批發(fā)商,、零售商在內(nèi),，整個(gè)流程都要重構(gòu)，這對(duì)零售商的改變也將是一個(gè)全面化過程,?！贝鬂櫚l(fā)中國董事長黃明端表示。

對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來說,，向“新零售”轉(zhuǎn)向,，首先需要的是在頂層設(shè)計(jì)上重新構(gòu)架。去年11月份,，王府井集團(tuán)宣布成立全渠道中心,，將原來的市場部,、電商公司和全渠道項(xiàng)目合并重組，升級(jí)為直接歸屬集團(tuán)總部中的一個(gè)重要業(yè)務(wù)中心,。國美同樣宣布整合國美在線,、國美+、國美海外購及國美管家四家子公司成為新的國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司,，并由國美電器CFO方巍兼任新公司CEO,。方巍表示，新互聯(lián)網(wǎng)公司的成立,，不僅僅是對(duì)原有國美在線的升級(jí),，更是對(duì)整個(gè)國美電器零售的升級(jí)。對(duì)電商,、海外購,、售后服務(wù)等整合，將讓新的互聯(lián)網(wǎng)公司成為整個(gè)國美集團(tuán)業(yè)務(wù)中的唯一入口,。

新流程誕生新決策

傳統(tǒng)零售業(yè)也開始逐漸接納互聯(lián)網(wǎng)品牌、平臺(tái)和服務(wù)商進(jìn)入線下,，并且與自己的資源對(duì)接,，創(chuàng)造出新的玩法。金萃所在銀泰百貨杭州下沙工廠店,，就大量引入了互聯(lián)網(wǎng)品牌,。“購物者也不需要排隊(duì)結(jié)賬,，只需掃描商品上的二維碼,，就能直接支付，并可以選擇直接從原產(chǎn)地快遞回家,?！苯疠透嬖V記者。物美則和“多點(diǎn)”“鏈商優(yōu)供”達(dá)成戰(zhàn)略合作,，將線上與線下通過采購與物流渠道有機(jī)結(jié)合在一起,，把物美實(shí)體店打造成社區(qū)服務(wù)中心。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,，“新零售”時(shí)代,，零售各端的協(xié)作，合理搭配,，使未來零售流程更加優(yōu)化,，效率更高，成本更低,。

來自互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)也在為傳統(tǒng)零售業(yè)提供指引,?？诒瓹EO范馳告訴記者：“我們甚至能夠統(tǒng)計(jì)出來，如果消費(fèi)者買了鮮奶吐司就會(huì)更喜歡搭配酸奶,，如果購買了蔬菜培根三明治,，通常會(huì)搭配棗奶或者蛋奶。浙江企業(yè)一鳴真鮮奶吧利用這些數(shù)據(jù),，打造‘早餐最佳搭配’概念套餐,，傾向性地進(jìn)行推薦營銷，效果明顯,。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì),、展示方式、獲客途徑甚至柜臺(tái)位置安排,，這些都可以通過數(shù)據(jù)來精準(zhǔn)地幫助線下零售企業(yè)決策,。”