原標(biāo)題：阿里巴巴稱(chēng)百萬(wàn)賣(mài)家遭惡意投訴

已在京發(fā)起維權(quán)訴訟 并欲建立投訴方分層機(jī)制

將正品認(rèn)定為假貨、提供虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明……2016年淘寶平臺(tái)近103萬(wàn)賣(mài)家和超600萬(wàn)條商品鏈接遭受惡意投訴,，造成賣(mài)家損失達(dá)1.07億元,。記者上午獲悉，針對(duì)頻繁出現(xiàn)的惡意投訴,，阿里巴巴已發(fā)起維權(quán)訴訟,，將一家知產(chǎn)代理公司以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由訴諸北京市東城區(qū)人民法院，索賠110萬(wàn)元,。同時(shí),，阿里巴巴準(zhǔn)備對(duì)投訴方建立分層機(jī)制，視層級(jí)來(lái)處理投訴,。對(duì)于惡意投訴方將提高投訴門(mén)檻,。

　　淘寶店主遇“售假投訴”

“因遭到惡意售假投訴，我苦心經(jīng)營(yíng)了8年的淘寶網(wǎng)店月?tīng)I(yíng)業(yè)額一度下滑了75%,?！鄙頌橐患译p皇冠淘寶店的店主，羊先生是一名球鞋發(fā)燒友,，正是基于這一愛(ài)好,，8年前羊先生開(kāi)起了淘寶店，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)品牌運(yùn)動(dòng)鞋,。

2015年年底,，羊先生與省級(jí)李寧品牌代理商合作開(kāi)始經(jīng)營(yíng)李寧品牌。羊先生所說(shuō)的惡意售假投訴發(fā)生在2016年8月,，是由杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司向淘寶平臺(tái)發(fā)起的,。隨后，淘寶平臺(tái)對(duì)羊先生的淘寶店作出了扣12分,、屏蔽淘寶店鋪兩周的處罰,。

網(wǎng)衛(wèi)公司的人以消費(fèi)者的名義從店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，后交給李寧公司進(jìn)行鑒定,，并由李寧公司出具假貨證明,。“從省級(jí)代理商拿的貨怎么可能是假貨,？”羊先生表示,，每雙李寧品牌鞋都有防偽碼，可在李寧官網(wǎng)驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

“品牌方的證據(jù)淘寶平臺(tái)很難不采信,，特別是我們這些賣(mài)家拿不出有力證據(jù),。因?yàn)榇砩滩桓页鼍咦C明材料，一旦出了，會(huì)被品牌方處罰問(wèn)責(zé),?！?羊先生告訴記者，扣分帶來(lái)的影響是網(wǎng)店被搜索降權(quán),，日均人流量減少了70%,，營(yíng)業(yè)額從月均40萬(wàn)降到了不足10萬(wàn)元。

去年年底,，因大量李寧賣(mài)家遭到了類(lèi)似投訴,，淘寶平臺(tái)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在虛假投訴的問(wèn)題。后平臺(tái)消除了對(duì)羊先生的處罰,，其網(wǎng)店?duì)I業(yè)額才逐漸恢復(fù),。

今年2月7日，正是這家專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司,，因?qū)覍覍?duì)商家進(jìn)行虛假投訴,，成為阿里巴巴打擊惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)行動(dòng)中首個(gè)封殺的對(duì)象,。阿里巴巴決定,，在全平臺(tái)停止受理網(wǎng)衛(wèi)公司代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，并公開(kāi)呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作,。

羊先生認(rèn)為,，這種惡意售假投訴的背后，其實(shí)是品牌方想實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上價(jià)格的管控,。

　　103萬(wàn)商家遭惡意投訴

記者了解到,，類(lèi)似的惡意投訴并非偶然現(xiàn)象。

根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)治理部的統(tǒng)計(jì),，2016年阿里巴巴平臺(tái)總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶(hù)5862個(gè),，近103萬(wàn)商家和超600萬(wàn)條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣(mài)家損失達(dá)1.07億元,；目前,，惡意投訴總量已占到阿里平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。

將正品認(rèn)定為假貨,、提供虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明,、虛假陳述、惡意注冊(cè),、將他人已有的商品申請(qǐng)為專(zhuān)利等情形,，是惡意投訴的主要表現(xiàn)形式。曾有代理公司注冊(cè)“機(jī)車(chē)”,、“花苞”,、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞，與熱搜詞相關(guān)的70%左右的賣(mài)家都遭到惡意投訴，或商品鏈接被下架,，或被迫支付高額賠償,；還有人將淘寶賣(mài)家的圖片剽竊到自己的官網(wǎng)上面后進(jìn)行惡意投訴，3個(gè)月斂財(cái)200余萬(wàn),。

據(jù)悉,，出現(xiàn)惡意投訴的賬號(hào)主要都由知產(chǎn)代理公司掌控；惡意投訴集中的商品,，主要有服裝,、運(yùn)動(dòng)裝備、輕奢侈品等,。

僅杭州網(wǎng)衛(wèi)這一家公司,，阿里巴巴平臺(tái)治理部便連續(xù)收到多起商家申訴，投訴涉及數(shù)千賣(mài)家,，領(lǐng)域遍布女裝,、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品,、家用電器等上百品牌,。自2015年以來(lái)，網(wǎng)衛(wèi)公司的投訴遭賣(mài)家申訴后,，主動(dòng)撤銷(xiāo)投訴率超過(guò)60%,，遠(yuǎn)超正常值。