記者在北京福奈特團(tuán)結(jié)湖店咨詢辦理充值洗衣卡時(shí),，店員就直接表示,，“卡里沒什么協(xié)議,，就是登記您的個(gè)人信息……沒有額外的紙質(zhì)協(xié)議,，辦卡的時(shí)候會(huì)給一張辦卡憑證”,。

在北京體驗(yàn)的15戶商家中,，有10戶不與消費(fèi)者簽訂任何形式的合同或協(xié)議,，只有口頭約定,。在其他城市中，成都僅有1家商家簽訂合同,，不簽訂合同的比例達(dá)到93.3%,，問題最為突出。

被體驗(yàn)的5個(gè)行業(yè)中,，美容美發(fā),、洗衣以及洗車行業(yè)不簽訂合同的商家均在60.0%以上。健身行業(yè)簽訂合同的情況相對(duì)較好,，90.0%的商家均簽訂合同或售卡后有服務(wù)介紹,。非連鎖店不簽訂合同的問題占比高出連鎖店近20%，問題相對(duì)突出,。

霸王條款侵害消費(fèi)者利益

有合同在手,，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)判斷是否合理,。許多商家制定的合同內(nèi)容不完整，合同條款標(biāo)示不詳,，甚至還有許多霸王條款侵害消費(fèi)者正當(dāng)利益,，使得消費(fèi)者后期權(quán)益無法得到保障。

合同中,，商家最易忽視提供糾紛解決辦法及企業(yè)注冊(cè)信息,。數(shù)據(jù)顯示，“糾紛處理及違約責(zé)任”未提及率達(dá)到60.7%,，企業(yè)“備案編號(hào)”未提及率達(dá)到60.0%,。這樣的合同既無法保障消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)有條款可依，又無充分證據(jù)向相關(guān)部門投訴,，對(duì)消費(fèi)者非常不利,。

在簽訂合同的商家中，也有15%的商家合同中存在“公司保留最終解釋權(quán)”,、“導(dǎo)致人身傷害/物品丟失概不負(fù)責(zé)”等不合理免責(zé)聲明,。例如，廣州天天洗衣店的合同里規(guī)定：“顧客逾期領(lǐng)取衣物超過15天,，每逾期1天須向經(jīng)營(yíng)者支付每件1元的保管費(fèi),，逾期超過90天經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作無主衣物處理?！?/p>

根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》第二十一條：衣物的最長(zhǎng)保管責(zé)任期為90天,。超過責(zé)任期的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)并提醒消費(fèi)者取衣,，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系的衣物,，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作無主衣物處理。天天洗衣店不僅違規(guī)收取保管費(fèi)用,，更沒有盡到經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)并提醒消費(fèi)者取衣的義務(wù),。

另外一個(gè)最常見的霸王條款是“本公司對(duì)此卡擁有最終解釋權(quán)”。2010年11月13日,，國(guó)家工商總局公布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同,、解釋格式條款等六項(xiàng)權(quán)利,。

按照該辦法，“解釋權(quán)歸商家所有”等條款均為無效,。然而,，時(shí)隔6年，仍有不少商家借“最終解釋權(quán)”欺壓消費(fèi)者,。濟(jì)南福尼特洗衣店,、杭州銘嘉國(guó)際健身會(huì)所等都有此類條款,。