演練講解學(xué)習(xí)

　　專特運(yùn)小組人員在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)

人民網(wǎng)?？?月21日電 2017年海南博鰲亞洲論壇會(huì)議召開(kāi)在即，屆時(shí)來(lái)自全球的客人將匯聚在博鰲，一起為亞洲及人類發(fā)展共謀福祉,。為求精心優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù),，粵?？瓦\(yùn)動(dòng)車隊(duì)按照公司部署和要求,，做好各項(xiàng)安全保障及服務(wù)工作,，為博鰲論壇期間旅客及專特運(yùn)運(yùn)輸做好充分準(zhǔn)備,。

一,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀和英語(yǔ)培訓(xùn)。由于博鰲會(huì)議國(guó)際友人居多,，車隊(duì)針對(duì)這一特點(diǎn)專門對(duì)員工的服務(wù)禮儀和英語(yǔ)對(duì)話能力進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，力求為外國(guó)旅客提供更加溫馨舒適的乘車體驗(yàn)。另外,，針對(duì)專特運(yùn)運(yùn)輸工作,，車隊(duì)專特運(yùn)接待小組還著重對(duì)《服務(wù)禮儀》、《儀容儀表》,、《接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》等方面進(jìn)行了深入的講解學(xué)習(xí),，同時(shí)開(kāi)展不同場(chǎng)景的實(shí)操演練，在實(shí)際操作中找出不足,，推陳出新,，從而達(dá)到讓客人滿意的目標(biāo)。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和安全卡控,。車隊(duì)結(jié)合“博鰲論壇”運(yùn)輸工作重點(diǎn)及車隊(duì)實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)干部值班,、包保責(zé)任,，加大干部包保力度，保證每天有一人在單位值班,。同時(shí)加強(qiáng)客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理,，確保齊全良好，及時(shí)排除故障,，消除安全隱患,。

三、加強(qiáng)反恐防范和安檢查危工作,。車隊(duì)認(rèn)真分析管轄范圍內(nèi)的反恐形勢(shì),，細(xì)致研判面臨的恐怖威脅，深入查找,、及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患,。列車長(zhǎng)協(xié)同列車安全員加強(qiáng)車內(nèi)巡視和檢查,，及時(shí)妥善處理旅客糾紛等，確保運(yùn)輸安全,。

粵?？瓦\(yùn)動(dòng)車隊(duì)通過(guò)做好人員調(diào)配、安全卡控,、物資供應(yīng),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、后勤保障等多項(xiàng)措施,，為此次博鰲亞洲論壇的順利召開(kāi)做好充足準(zhǔn)備,，為積極構(gòu)筑海南環(huán)島高鐵運(yùn)輸安全堡壘。（孟凡盛 李呈櫻子）