國家工商總局今天發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析顯示,,全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)投訴40.2萬件,,同比增長16.3%。
從投訴問題看,,質(zhì)量,、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高,。質(zhì)量,、合同、售后服務(wù)投訴分別為9.7萬件,、8.2萬件,、5.4萬件,三類合計(jì)占消費(fèi)投訴總數(shù)的57.8%,。涉及廣告和商標(biāo)問題的投訴增長顯著,,同比增速分別達(dá)75.8%和38.2%。
從投訴類型看,,服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加,。受理的消費(fèi)投訴中,商品消費(fèi)投訴21萬件,,服務(wù)消費(fèi)投訴19.2萬件,。服務(wù)消費(fèi)投訴占比繼續(xù)保持增加勢頭,從上年同期的45.1%,,提高到47.9%,,反映出我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級轉(zhuǎn)型。
一些新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長較快,。網(wǎng)絡(luò)購物,、文化娛樂服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新興業(yè)態(tài)和升級類服務(wù)投訴繼續(xù)保持近年來的快速增長態(tài)勢,,投訴增長分別達(dá)42.8%、37.8%,、29.4%,。國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示,隨著《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等監(jiān)管政策的實(shí)施,,以及大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺自我管理和化解糾紛的能力不斷提升,,網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速逐步放緩。一季度,受理6.1萬件,,同比增長42.8%,,增速較上年同期下降32.9個(gè)百分點(diǎn)。從地域看,,主要集中于大型電商平臺,、網(wǎng)商集中的浙江(3.44萬件)、北京(1.64萬件)和廣東(0.60萬件),,三省市投訴量占全國網(wǎng)絡(luò)購物投訴總量的93.9%,。(央視記者 王婧)