國(guó)家工商總局今天發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析顯示，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)投訴40.2萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)16.3%,。

從投訴問(wèn)題看,，質(zhì)量,、合同,、售后服務(wù)投訴所占比重較高,。質(zhì)量,、合同、售后服務(wù)投訴分別為9.7萬(wàn)件、8.2萬(wàn)件,、5.4萬(wàn)件,，三類(lèi)合計(jì)占消費(fèi)投訴總數(shù)的57.8%。涉及廣告和商標(biāo)問(wèn)題的投訴增長(zhǎng)顯著,，同比增速分別達(dá)75.8%和38.2%,。

從投訴類(lèi)型看,，服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加。受理的消費(fèi)投訴中,，商品消費(fèi)投訴21萬(wàn)件,，服務(wù)消費(fèi)投訴19.2萬(wàn)件。服務(wù)消費(fèi)投訴占比繼續(xù)保持增加勢(shì)頭,，從上年同期的45.1%,，提高到47.9%，反映出我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)轉(zhuǎn)型,。

一些新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)較快,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化娛樂(lè)服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新興業(yè)態(tài)和升級(jí)類(lèi)服務(wù)投訴繼續(xù)保持近年來(lái)的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，投訴增長(zhǎng)分別達(dá)42.8%、37.8%,、29.4%,。國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，隨著《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等監(jiān)管政策的實(shí)施,，以及大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)自我管理和化解糾紛的能力不斷提升,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速逐步放緩。一季度,，受理6.1萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)42.8%，增速較上年同期下降32.9個(gè)百分點(diǎn),。從地域看,，主要集中于大型電商平臺(tái)、網(wǎng)商集中的浙江（3.44萬(wàn)件）,、北京（1.64萬(wàn)件）和廣東（0.60萬(wàn)件）,，三省市投訴量占全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴總量的93.9%。（央視記者 王婧）