記者注意到，有些快遞柜尚未具備生鮮保存能力,，不適合存放食品。另外,，當我們給別人下單買東西時，快遞的下單人和收件人信息不一致,，這就導致后者在快遞柜里取東西有困難,。尤其是在老齡化社會背景下,，老人還沒掌握自動設備的操作方法，他們只能適應送貨上門的老方法,。

監(jiān)管規(guī)范尚未出臺

針對上述問題,，記者分別咨詢了“三通一達”的客服人員,，了解到主流快遞公司對快遞員使用快遞柜還是有明確要求的。他們介紹,，快遞員使用快遞柜時,，必須先征求客戶同意,，否則就不能用。如果客戶在家,，快遞卻沒上門,，客戶可以進行投訴,。對于未當面簽收快遞出現(xiàn)的糾紛,，快遞公司也可按流程解決。

豐巢,、方寬、格格貨棧等快遞柜企業(yè)客服人員也表示,，快遞員使用快遞柜時,，快遞柜公司也會提示其確認是否已經征得用戶同意。如果客戶投訴擅自處置快遞,，他們將聯(lián)系快遞員將包裹取出,。但是，對于未當面簽收快遞引發(fā)糾紛,，快遞柜能承擔的責任非常有限,。因為，快遞柜只是一個第三方存放空間,，不參與快遞配送流程,。除非是放在柜子里的快遞丟了，公司可協(xié)助警方調取快遞柜錄像來研判事故責任,。

青年路片區(qū)的一位圓通快遞員告訴記者，“按配送規(guī)律來說，我們送件的主要時間是上午9點到11點,，下午3點到5點。這個時間很多客戶都不在家,。真的很耽誤配送效率,。”現(xiàn)在,，他每天配送100多個快遞，其中有20個會放入柜子,，哪怕每放一個要給快遞柜企業(yè)交3毛錢,，都仍感覺很劃算,。所以在這種背景下,，很多快遞員開始違反公司要求使用快遞柜。甚至有快遞員讓小區(qū)保安當“黃?！睅退麄冋脊褡?。

快遞柜普及成趨勢

快遞行業(yè)專家告訴記者，同樣作為“線下自提”的送貨方式,，現(xiàn)在的客戶對快遞柜還有些陌生,，但更為熟悉的是“菜鳥驛站”,。

菜鳥驛站使用時比快遞柜更為正規(guī),，比如在客戶下單時,，是否使用菜鳥驛站，都可以提前進行鉤選,。一旦確認使用，客戶即與平臺默認簽署了一份“代收貨服務協(xié)議”，通過協(xié)議,，可以對線下自提行為中產生的權責利問題進行明確約束,。然而使用快遞柜就顯得很隨意,，往往是快遞到樓下了，快遞員才和客戶進行口頭協(xié)商,。日后發(fā)生糾紛,，客戶想從快遞柜公司,、快遞企業(yè)處維權都很不易?，F(xiàn)在，國家除原則通過了快遞柜的設置規(guī)范,，有關快遞柜的投遞服務管理辦法還未出臺。有行業(yè)人士預測,，4年后,，中國快遞柜投遞量將占快遞總量的30%,。在快遞招人愈發(fā)困難的背景下,，快遞柜將被大面積利用。但從目前問題看,，這個新興事物該如何利用好,，仍有待各方深思,。

本報記者張驍 文并攝

(實習生姚惟怡對本文亦有貢獻)