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客戶：快遞小哥你在忙嗎？

快遞員：這幾天放假啦,，劉阿姨怎么啦,？

客戶：你能幫我發(fā)條短信跟我女兒說(shuō)快遞到了讓她起床拿嗎？我叫她她就裝睡不理我,，我感覺(jué)就你能叫醒她了,。

2

快遞員：你好，快遞馬上到啦,，準(zhǔn)備下樓簽收,。

客戶：好嘞，小哥你介不介意順路幫我在小區(qū)門(mén)口超市買幾根蔥？我這晚上得做菜用,。

快遞員：沒(méi)問(wèn)題,！

客戶：再幫我買一斤生菜和半個(gè)西瓜吧，要沙瓤的,。

客戶：最近感覺(jué)眼睛有點(diǎn)不舒服,，再幫我買份胡蘿卜哈。

3

快遞員：快遞一會(huì)兒送到,，你記得下樓簽收,。

客戶：小哥，你知道我快遞里有什么嗎,？

快遞員：不知道……

客戶：里面有懶人鞋,、懶人疊衣板、懶人支架,。

快遞員：……好了我知道了,，我到時(shí)候給你送上來(lái)。

快遞業(yè)流傳著很多這樣的段子,。以前,，快遞員送貨時(shí)在電話里這么說(shuō)：“您好，有您的快遞,，您在家嗎,？”或者“您好，快遞到學(xué)校門(mén)口了,，出來(lái)取一下吧,！”電話里，快遞員總是很客氣,。但最近一年“畫(huà)風(fēng)突變”,，快遞員喜歡這么說(shuō)了：“您好，張先生嗎,？包裹我放在快遞柜里了,，方便時(shí)您來(lái)取一下?！眴?，電話掛了——快遞到貨了，也沒(méi)人電話通知了,。用來(lái)提高快遞配送效率,、解決大家取件不便問(wèn)題的快遞柜，為何現(xiàn)在變了味兒,？

　　快遞“最后一百米”

說(shuō)到快遞柜,，先要了解什么催生了快遞柜,。有句話說(shuō)得好：“得末端者得天下，末端不穩(wěn),，一切都是空中樓閣,。”快遞業(yè)的末端,，指的就是城市快遞配送過(guò)程中的“最后一百米”,。

我國(guó)年快遞業(yè)務(wù)量已居世界首位,。巨大的市場(chǎng)需求,，促使快遞公司努力提高包裹分揀能力、物流配送能力——有的公司啟用機(jī)器替代人工分揀,，有的公司購(gòu)買數(shù)十架貨機(jī)提升空運(yùn)能力,。但即便如此,，大家都面臨一個(gè)大格局下的“小問(wèn)題”，也是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——把快遞送到樓下很快,，送到客戶手里卻很慢,。只要客戶沒(méi)有簽收,，配送過(guò)程就始終沒(méi)結(jié)束,。

今年全國(guó)兩會(huì)，多名代表委員指出快遞員有“三難進(jìn)”,，即“社區(qū)難進(jìn),、學(xué)校難進(jìn)、寫(xiě)字樓難進(jìn)”,。因?yàn)榘踩拗?，?dǎo)致快遞員原地等待客戶取件的情況，恐怕大家都見(jiàn)過(guò),。如果客戶不能及時(shí)到場(chǎng),，就需要快遞員換個(gè)時(shí)間再配送，或者需要快遞員心急火燎地給客戶打電話,，是讓鄰居還是讓物業(yè)來(lái)幫忙代收,。這就導(dǎo)致快遞丟失、被人拆包的案例屢屢發(fā)生,，客戶和快遞員都很“累心”,。