“掃碼打賞”也加重了消費(fèi)者的心理負(fù)擔(dān)。有顧客擔(dān)心,，一旦別人打賞他們不打賞,，服務(wù)員就可能“擺臭臉”。有顧客私下向記者坦言,，他雖然打賞了一些“小費(fèi)”,，但并非真心情愿,。

業(yè)內(nèi)人士透露,，商家往往是“打賞”機(jī)制的最大受益者,，畢竟二維碼是商家統(tǒng)一制作的，“打賞費(fèi)”也是統(tǒng)一進(jìn)了商家的口袋,，而服務(wù)員們只是獲得其中一部分分成,，甚至不一定能得到。

“如果把打賞作為勞務(wù)報(bào)酬的一部分,，該不該繳納個(gè)人所得稅,？”還有網(wǎng)友表示不解。

“打賞”作用有待觀察

在西方國(guó)家,，對(duì)從業(yè)者支付一定小費(fèi)作為獎(jiǎng)賞,，幾乎成為服務(wù)業(yè)消費(fèi)的一種慣例。但國(guó)內(nèi)并不存在這樣的傳統(tǒng),，與小費(fèi)文化類似的“掃碼打賞”能否得到市場(chǎng)認(rèn)可還需時(shí)日,。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍介紹，西方人付小費(fèi)的習(xí)俗從18世紀(jì)沿襲,、發(fā)展而來(lái),，因?yàn)檫@些國(guó)家的服務(wù)員底薪較低，需要收取小費(fèi)維持生活,；而在我國(guó),，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的收入通常由底薪、績(jī)效組成,，比如餐飲費(fèi)中,，就已經(jīng)包含了服務(wù)費(fèi)。加上中國(guó)的商業(yè)文化歷來(lái)崇尚明碼實(shí)價(jià),、童叟無(wú)欺,，消費(fèi)者對(duì)“掃碼打賞”的質(zhì)疑不難理解。

不過(guò),，和小費(fèi)機(jī)制一樣,，“掃碼打賞”也存在深層邏輯。北京一家餐廳經(jīng)理向記者介紹,，原先,，員工服務(wù)好壞由餐廳來(lái)評(píng)價(jià)，難免出現(xiàn)疏漏,；引入“小費(fèi)”思維后,，相當(dāng)于顧客可以直接對(duì)員工“打分”，“這種更加直接,、精準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制,，有效提升了服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

事實(shí)上,，近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)的訴求也在增長(zhǎng),。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副教授毛政發(fā)認(rèn)為,，“打賞”機(jī)制實(shí)質(zhì)上是保證基本服務(wù)不縮水的前提下，鼓勵(lì)從業(yè)者提供差異性服務(wù),。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,，隨著人們逐步破除“價(jià)廉物美”的傳統(tǒng)觀念，開始肯定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,，“小費(fèi)”,、“打賞”機(jī)制可能在市場(chǎng)上迎來(lái)更大應(yīng)用空間。

知名網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人斯涵涵表示,，作為服務(wù)型企業(yè)在改善激勵(lì)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)方式上的一種探索,，人們不妨對(duì)“掃碼打賞”抱以平常心。消費(fèi)者不必聞“碼”色變,，因?yàn)橐坏皰叽a打賞”侵害了顧客利益,，或者讓人不悅，消費(fèi)者自會(huì)用腳“投票”,。那些本末倒置強(qiáng)迫“打賞”的行為,，只會(huì)帶來(lái)顧客流失，最終得不償失,。