電銷成監(jiān)管補短板重點

受制于中介渠道一直是險企面臨的一大問題,。壽險公司主要受制于代理人渠道、銀保渠道,，財產(chǎn)險公司主要受制于各種專業(yè)代理機構(gòu),、兼業(yè)代理機構(gòu),，競爭激烈,，手續(xù)費水漲，且保險公司還無法掌握客戶全面真實的數(shù)據(jù),。以電銷為代表的直銷渠道出現(xiàn),，曾經(jīng)為保險公司帶來希望。

對于車險行業(yè)來說,，因為車險產(chǎn)品本身標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,，易于理解，適合通過電話進行銷售,，對于飽受中介費用畸高之苦的車險業(yè)來說,，更是帶來無限遐想。

不過,，保險業(yè)電銷,、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，也頻遭消費者投訴,。有數(shù)據(jù)顯示,，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個,，其中承保糾紛1219個,，占比14.74%，主要反映電銷擾民,、未經(jīng)同意承保等問題,。從銷售渠道看，投訴較多的涉及個人代理4313件,，電話銷售2525件,，主要銷售車險、企財險等傳統(tǒng)險種,。網(wǎng)銷渠道1721件,，涉及退貨運費險、航班延誤險,、旅行意外險及各類短期新型產(chǎn)品,。

在本月初，保監(jiān)會發(fā)布的《中國保監(jiān)會關(guān)于彌補監(jiān)管短板構(gòu)建嚴密有效保險監(jiān)管體系的通知》中表示,，將對現(xiàn)有監(jiān)管制度不完善,、存在漏洞的，盡快修訂補充,；對監(jiān)管內(nèi)部規(guī)程不健全,、存在操作風(fēng)險的，抓緊制定實施細則；對近年來市場上出現(xiàn)的新情況新問題,，需要上位法支持來強化監(jiān)管措施的,，認真研究反映，推動保險法等修改完善,。

而電銷已成為本輪監(jiān)管補短板領(lǐng)域之一,。去年以來，由保監(jiān)會消費者保護局牽頭對電銷,、網(wǎng)銷開展“亮劍行動”,。據(jù)了解，全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動,，共派出71個檢查組,，投入檢查人員385人次，歷時6個月,，對24家法人主體的70余家分支機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查,。與以往不同的是，該次“亮劍行動”主要針對電銷,、網(wǎng)銷開展專項檢查,，重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為,，并對損害消費者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”,。

記者統(tǒng)計保監(jiān)會官網(wǎng)披露的對于電銷業(yè)務(wù)的處罰情況，可以看到財產(chǎn)險方面,，拒絕單獨承保交強險,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實，違規(guī)贈送禮品,、虛列中介業(yè)務(wù)是重點,。如2016年1月至9月，中意財險上海分公司開展車險業(yè)務(wù)時,，以商業(yè)車險保費一定比例向車險投保人贈送加油卡,、贈送交通卡、贈送加油站消費券等合同外利益,。人保財險10家分公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)存在拒絕單獨承保交強險問題,。保監(jiān)會對人保財險合計罰款70萬元。