壽險方面,，主要問題還是銷售誤導,。泰康人壽福建電銷中心在2015年的電銷業(yè)務中存在如下違法行為：銷售的68件保單中存在欺騙投保人的違法行為，涉案已收保費共計675570.41元,；銷售的5件保單中隱瞞猶豫期起算時間,、期間及投保人猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，涉案已收保費共計50487.57元,。泰康人壽浙江分公司存在以下違法行為：電話銷售欺騙投保人,、被保險人或者受益人；電話銷售對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況,；編制虛假的報表,、資料。

電銷渠道萎縮或成定局

近年來,，無論是壽險公司還是財險公司,，電銷渠道的發(fā)展都已經(jīng)步入瓶頸。壽險方面,，規(guī)模保費雖然仍然在正增長,，但增速遠遠低于同期行業(yè)平均水平,，開展電銷業(yè)務的壽險公司的數(shù)量也在逐漸減少。

根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2016年壽險電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢分析報告》,，2016年,，我國壽險電銷行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模保費165億元，較2015年增長16%,，遠低于同期行業(yè)平均增速,。同期，人身險公司共實現(xiàn)規(guī)模保費收入34491.95億元,，同比增長高達42.63%,。另一方面，電銷渠道規(guī)模保費在人身險行業(yè)全部保費收入中的占比也低得可憐,，不足0.5%,。

經(jīng)營電銷渠道的壽險公司也已經(jīng)開始減少。數(shù)據(jù)顯示,，2011年至2014年,，開展電銷業(yè)務的壽險公司數(shù)量呈階梯式增長趨勢，在2014年達到峰值后逐年下滑,。截至2016年12月,，國內(nèi)壽險電銷市場共有29家公司開展電話銷售業(yè)務，較2015年末減少3家,。

與此同時,，財險電銷依然保持著一定程度的正增長。2016年,，有33家財險公司經(jīng)營電銷,，較2015年增加了1家。不過在實施新一輪商車費改之后,，其境況也大不如前,，2016年，財險電銷業(yè)務保費收入同比有所增長,，增速為7.98%,，基本與財險市場同步，同期互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務更是負增長超三成,。

至2017年,，財產(chǎn)險電網(wǎng)銷業(yè)務低速增長乃至負增長的局面仍然在持續(xù)。波士頓咨詢提供的一組數(shù)據(jù)顯示,，2017年前兩月,，車險業(yè)務整體增長5.7%，而電銷車險僅增長2.1%,，網(wǎng)銷車險更是負增長五成以上,。為挽回局面,，各險企加大了電銷市場費用投放，電銷目前處于微利或不盈利的情況預計,，其預計直銷市場費用投放已經(jīng)達到盈虧平衡點,。業(yè)內(nèi)人士認為，今后,，國內(nèi)車險電銷渠道能否獲得快速發(fā)展,，顯然還有賴于進一步的商車費改政策，如果不能賦予直銷渠道更多的優(yōu)惠政策,，直銷渠道的萎縮狀態(tài)就依然會持續(xù),。