餐館,、超市也是如此,。他們無(wú)法從淘寶、天貓獲取流量,，加入外賣平臺(tái)又要繳納不菲的傭金,。用戶、數(shù)據(jù)全都?xì)w了外賣平臺(tái),，下一次顧客點(diǎn)單的時(shí)候還是會(huì)選擇外賣平臺(tái),，而不是到自己店里面來(lái)消費(fèi),。

“我們之前干過(guò)最傻的事情就是把用戶送給了外賣平臺(tái)?！币晃徊蛷d老板和白鴉抱怨道,，“我服務(wù)的還是方圓3公里之內(nèi)的人，以前這些人都會(huì)在我店里消費(fèi),，現(xiàn)在他們都通過(guò)外賣平臺(tái)下單,，我掙的是自己老顧客的錢，反而要支付傭金給平臺(tái),，很不劃算,。”

隨著移動(dòng)掃碼支付習(xí)慣的建立,，線下門店終于等來(lái)了跟用戶直接建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在不少商家推出了掃碼下單或掃碼結(jié)賬，一旦消費(fèi)者掃碼就會(huì)成為商家會(huì)員,，可以享受會(huì)員價(jià),、積分等。商家還會(huì)定期在公眾號(hào)里推送上新,、滿減,、優(yōu)惠券等活動(dòng)。

為了方便,，經(jīng)常去消費(fèi)的客人大都會(huì)保留這樣的公眾號(hào),。這樣一來(lái)，商家就把以前零散的用戶變成了有規(guī)模的粉絲,，借用有贊的工具對(duì)運(yùn)營(yíng)粉絲,，推動(dòng)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。

白鴉舉了這樣一個(gè)例子：一家水果店,，中午盤貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有50斤榴蓮當(dāng)天賣不動(dòng),。通過(guò)有贊，小店可以迅速生成一套“榴蓮秒殺促銷”推送給自己的粉絲,，后臺(tái)設(shè)置成“到店自提”。粉絲接收到促銷信息之后,，中午下單購(gòu)買,，晚上到店自提。這時(shí),，店員可以再推薦說(shuō)草莓兩盒便宜6元,，那么消費(fèi)者很可能又會(huì)帶走兩盒草莓。

這種線上線下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷方式是電商平臺(tái)無(wú)法做到的,?！白尵€下門店去網(wǎng)上獲客,，去網(wǎng)上賣貨，然后再把用戶變成粉絲,，讓他們持續(xù)復(fù)購(gòu),。”白鴉認(rèn)為這正是新零售的含義,。

618項(xiàng)功能服務(wù)核心場(chǎng)景

為實(shí)體店服務(wù)的“蛋糕”如此巨大,，心動(dòng)的不只有贊一家。阿里投資的二維火,、美團(tuán)餐飲等都在發(fā)力,。對(duì)此，白鴉倒是很自信,，因?yàn)橛匈澮呀?jīng)在這一領(lǐng)域深耕多年,，對(duì)核心場(chǎng)景營(yíng)銷頗有心得。

比如有贊剛推出的周期購(gòu),，核心場(chǎng)景就是有男孩子每周要送鮮花給女朋友,，或者有家庭訂牛奶。如果當(dāng)天收貨人出差了,，訂單就需要順延或者更改地址配送,；如果分手了，訂單有可能還要凍結(jié),。為了推出這款產(chǎn)品,，有贊研究了大半年。白鴉表示,，目前市面上能支持這些功能的SAAS軟件只有有贊一個(gè),，有贊的618項(xiàng)功能已經(jīng)基本覆蓋了商家所有的需求。

同時(shí),，為對(duì)接各個(gè)實(shí)體店現(xiàn)在使用的管理工具,，有贊在去年推出了“牽手計(jì)劃”，和線下每個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)管理軟件大佬合作,，打通儲(chǔ)值卡,、訂單管理、會(huì)員積分,、庫(kù)存管理等數(shù)據(jù),，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下商品、訂單和服務(wù)的同步,。