歐派測量失誤投訴一月無人管　

消費(fèi)者希望得到合理解釋并道歉客服表示正在處理中　

劉女士此前購買了歐派櫥柜,、衣柜等家具,，但因設(shè)計師測量失誤，造成安裝時出現(xiàn)尺寸錯誤,、壁柜位置不對等問題,。隨后，劉女士多次和設(shè)計師及歐派裝飾客服溝通,，希望得到解決和補(bǔ)償,，但近一個月過去了，歐派始終沒有反饋,。歐派昨天表示,，將盡快和消費(fèi)者溝通處理,。

　　預(yù)留空間小被迫換冰箱　

劉女士此前在歐派專賣店購買櫥柜、衣柜等家具,，消費(fèi)共計13萬元,。安裝前，歐派設(shè)計師上門進(jìn)行尺寸測量,。劉女士稱,，設(shè)計師在測量后告訴她,，他的設(shè)計充分利用了空間,，他會將設(shè)計方案交給廠家制作。

可是,，在8月6日安裝時,，劉女士發(fā)現(xiàn)了不少問題。為盡可能利用廚房空間,，測量前,，她在網(wǎng)上訂購了冰箱，并將冰箱尺寸提前告訴了設(shè)計師,?！暗跈还癜惭b完成后，由于預(yù)留空間太小,，根本無法放入冰箱,。”北京晨報記者看到,，在劉女士與設(shè)計師聊天記錄中,，設(shè)計師承認(rèn)是其內(nèi)部溝通失誤，但他只負(fù)責(zé)將櫥柜重新拆改尺寸,?！翱晌耶?dāng)時已經(jīng)入住了，就沒有接受拆改方案,，只能重新選購冰箱,。”劉女士稱,，因?yàn)轭A(yù)留的空間比較高,，而寬度比較窄，只有一款價格為7000多元的冰箱合適尺寸,?！皼]辦法，我不得不多花4000余元換了一臺冰箱,?！?/p>

　　書柜橫隔斷擋插座網(wǎng)口　

不僅如此,，劉女士稱，她和設(shè)計師在設(shè)計初期時溝通,，在書柜中預(yù)留一插座與網(wǎng)口,，插座與網(wǎng)口預(yù)留的位置由歐派設(shè)計師提供?！暗惭b書柜時,，我發(fā)現(xiàn)插座與網(wǎng)口正位于書柜橫隔斷，無奈只能將該儲物格橫隔斷提高,，整個書柜看起來很不協(xié)調(diào),，很多東西放不下了?！?/p>

為盡可能利用室內(nèi)空間,，劉女士在主臥及次臥陽臺均購置儲物柜，但歐派在儲物柜的設(shè)計方案中沒能讓柜體緊挨墻壁,，致使儲物柜與陽臺墻面間存在5厘米的縫隙,。“不僅浪費(fèi)空間,，而且還存在衛(wèi)生死角,。”劉女士稱,，還有整屋的柜體把手樣式錯誤,、壁柜門安裝錯誤等多個問題?！斑@些問題讓我很惱火,，我花了專業(yè)的價錢，卻沒有享受到專業(yè)服務(wù),?！?/p>

　　溝通一個月始終無進(jìn)展　

“出現(xiàn)問題后，我立即向設(shè)計師反映了問題,，希望得到合理解釋以及處理辦法,。”劉女士稱,，自己對金錢賠償并無具體要求,，但希望商家對失誤給出解釋和道歉?！霸O(shè)計師向我表示,，因?yàn)槭д`造成了我的困擾很抱歉，會給我贈送大禮包并親自致歉,。我想著大家都不容易,，便同意了,。但此后，卻再無音訊,?！?/p>

無奈之下，劉女士多次聯(lián)系了歐派總部客服反映情況,?！暗头o我的答案永遠(yuǎn)是‘如實(shí)記錄，安排人處理,，向有關(guān)部門反映’,，這讓我很反感?！眲⑴糠Q,，她已經(jīng)疲于和歐派裝飾糾纏,，打算直接向工商部門反映問題,。昨天，北京晨報記者聯(lián)系歐派裝飾客服人員,，對方表示劉女士的情況確有登記,，目前已經(jīng)在處理中，會盡快催促解決,。但對于解決方案,，客服表示并不清楚。

北京晨報熱線新聞 記者張靜雅 線索：劉女士