歐派測量失誤投訴一月無人管　

消費者希望得到合理解釋并道歉客服表示正在處理中　

劉女士此前購買了歐派櫥柜,、衣柜等家具,，但因設(shè)計師測量失誤,，造成安裝時出現(xiàn)尺寸錯誤、壁柜位置不對等問題,。隨后，劉女士多次和設(shè)計師及歐派裝飾客服溝通,，希望得到解決和補償,，但近一個月過去了，歐派始終沒有反饋,。歐派昨天表示,，將盡快和消費者溝通處理。

　　預(yù)留空間小被迫換冰箱　

劉女士此前在歐派專賣店購買櫥柜,、衣柜等家具,，消費共計13萬元。安裝前,，歐派設(shè)計師上門進行尺寸測量,。劉女士稱，設(shè)計師在測量后告訴她,，他的設(shè)計充分利用了空間,，他會將設(shè)計方案交給廠家制作。

可是,，在8月6日安裝時,，劉女士發(fā)現(xiàn)了不少問題。為盡可能利用廚房空間,，測量前,，她在網(wǎng)上訂購了冰箱,，并將冰箱尺寸提前告訴了設(shè)計師?！暗跈还癜惭b完成后,，由于預(yù)留空間太小，根本無法放入冰箱,?！北本┏繄笥浾呖吹剑趧⑴颗c設(shè)計師聊天記錄中,，設(shè)計師承認是其內(nèi)部溝通失誤,，但他只負責(zé)將櫥柜重新拆改尺寸?！翱晌耶敃r已經(jīng)入住了,，就沒有接受拆改方案，只能重新選購冰箱,?！眲⑴糠Q，因為預(yù)留的空間比較高,，而寬度比較窄,，只有一款價格為7000多元的冰箱合適尺寸?！皼]辦法,，我不得不多花4000余元換了一臺冰箱?！?/p>

　　書柜橫隔斷擋插座網(wǎng)口　

不僅如此,，劉女士稱，她和設(shè)計師在設(shè)計初期時溝通,，在書柜中預(yù)留一插座與網(wǎng)口,，插座與網(wǎng)口預(yù)留的位置由歐派設(shè)計師提供?！暗惭b書柜時,，我發(fā)現(xiàn)插座與網(wǎng)口正位于書柜橫隔斷，無奈只能將該儲物格橫隔斷提高,，整個書柜看起來很不協(xié)調(diào),，很多東西放不下了?！?/p>

為盡可能利用室內(nèi)空間,，劉女士在主臥及次臥陽臺均購置儲物柜，但歐派在儲物柜的設(shè)計方案中沒能讓柜體緊挨墻壁,，致使儲物柜與陽臺墻面間存在5厘米的縫隙,?！安粌H浪費空間，而且還存在衛(wèi)生死角,?！眲⑴糠Q，還有整屋的柜體把手樣式錯誤,、壁柜門安裝錯誤等多個問題,。“這些問題讓我很惱火,，我花了專業(yè)的價錢，卻沒有享受到專業(yè)服務(wù),?！?/p>

　　溝通一個月始終無進展　

“出現(xiàn)問題后，我立即向設(shè)計師反映了問題,，希望得到合理解釋以及處理辦法,。”劉女士稱,，自己對金錢賠償并無具體要求,，但希望商家對失誤給出解釋和道歉?！霸O(shè)計師向我表示,，因為失誤造成了我的困擾很抱歉，會給我贈送大禮包并親自致歉,。我想著大家都不容易,，便同意了。但此后,，卻再無音訊,。”

無奈之下,，劉女士多次聯(lián)系了歐派總部客服反映情況,。“但客服給我的答案永遠是‘如實記錄,，安排人處理,，向有關(guān)部門反映’，這讓我很反感,?！眲⑴糠Q，她已經(jīng)疲于和歐派裝飾糾纏,，打算直接向工商部門反映問題,。昨天,，北京晨報記者聯(lián)系歐派裝飾客服人員，對方表示劉女士的情況確有登記,，目前已經(jīng)在處理中,，會盡快催促解決。但對于解決方案,，客服表示并不清楚,。

北京晨報熱線新聞 記者張靜雅 線索：劉女士