智能服務(wù)革命：傳統(tǒng)人工服務(wù)待“升級(jí)”

最近，來(lái)自武漢的林女士就醫(yī)時(shí)被折騰得不輕,。

林女士是購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)的自費(fèi)患者,，就醫(yī)理賠過(guò)程曲折又漫長(zhǎng)：根據(jù)理賠流程，林女士入院時(shí),，需要提前打電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案;申請(qǐng)理賠時(shí)必須將就診記錄,、病歷、發(fā)票等單據(jù)遞交保險(xiǎn)公司;提交全部材料后,，需要3至30天獲得賠付……全部流程走下來(lái),，林女士直言“太折騰人了”。

林女士的經(jīng)歷絕不是個(gè)案,。目前,，大多數(shù)醫(yī)院、保險(xiǎn)公司輸入票據(jù)等工作還是手工作業(yè),。

事實(shí)上,，商保刷卡直賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算，在技術(shù)層面已完全能夠?qū)崿F(xiàn),。2016年,，我國(guó)首個(gè)“健康商保在線直賠直付”系統(tǒng)在武漢市中心醫(yī)院正式發(fā)布，商業(yè)保險(xiǎn)用戶在該院就醫(yī)可享受“醫(yī)保+商保+自費(fèi)”一站式綜合支付,，商保理賠實(shí)現(xiàn)即時(shí)“秒賠”,。

目前,，保險(xiǎn)公司與醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)接機(jī)制和部門利益還未理順，限制了智能化的普及,?！氨热缃】惦U(xiǎn)種數(shù)量多，為了防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),，醫(yī)院不愿與外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,。成本控制不是掌握優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的單位優(yōu)先考慮的問(wèn)題?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士向記者吐槽,。

類似的現(xiàn)象還發(fā)生在交通、教育,、銀行等多個(gè)領(lǐng)域,。

暑假是傳統(tǒng)的旅游旺季，但在很多景區(qū),，停車難成為不少自駕車游客最頭疼的事,。南昌市民劉鈞告訴記者，目前很多景區(qū)停車場(chǎng)仍是人工收費(fèi),?！皸l件好的，能夠通過(guò)感應(yīng)車牌進(jìn)出車輛,，條件一般的得自己取卡，夠不著的還得下車取,，這一上一下就耽誤了不少時(shí)間,。出場(chǎng)繳費(fèi)也基本是由人工收取，碰上沒(méi)零錢的,、卡丟了的,，又得耽誤一陣?！?/p>

與劉鈞相比,，近日游玩歸來(lái)的陳俊峰就順心得多?！斑@次在鷹潭龍虎山,，體驗(yàn)了一次窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的便捷。在龍虎山的智慧停車場(chǎng),，完全不會(huì)因?yàn)檎彝＼囄坏⒄`游玩,。預(yù)約車位、線上支付,、自助停車,，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的停車場(chǎng)無(wú)人值守,，簡(jiǎn)直太方便了!”

在交通出行領(lǐng)域，人工智能應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)也十分明顯,。今年春運(yùn)期間,，南昌鐵路局在南昌西站試點(diǎn)開通了自助驗(yàn)證進(jìn)站通道，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù),，讓旅客直接“刷臉”進(jìn)站,，人均用時(shí)只需5秒?！耙郧笆侨斯を?yàn)證,，需要排隊(duì)查看身份證和紙質(zhì)車票，等待時(shí)間比較長(zhǎng)?，F(xiàn)在只需刷一下臉就進(jìn)去了,。”江西宜春的旅客秦先生說(shuō),。