原標(biāo)題：“智能+”時(shí)代,，“逆”智能代工現(xiàn)象調(diào)查

編者按：當(dāng)前,，一場(chǎng)有望深刻改變世界、改變?nèi)祟?lèi)生活的技術(shù)革命,，正在悄然進(jìn)行!

隨著人工智能技術(shù)迅速發(fā)展,，生產(chǎn)生活領(lǐng)域正在發(fā)生巨變：一些人工被替代，生產(chǎn)效率越來(lái)越高,，服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好……然而,，綜觀各行業(yè)和不同的企業(yè)，應(yīng)用人工智能的現(xiàn)狀大不相同,。

究竟有何不同,，請(qǐng)看兩組畫(huà)面。

第一組畫(huà)面：在一家無(wú)人便利店里,，消費(fèi)者通過(guò)人臉識(shí)別等技術(shù),，結(jié)賬出門(mén)僅需幾秒鐘;通過(guò)ETC等技術(shù)，汽車(chē)在高速公路上暢通無(wú)阻;在一家生產(chǎn)車(chē)間里,，工業(yè)機(jī)器人揮動(dòng)手臂,，熟練完成汽車(chē)噴漆工作……

第二組畫(huà)面：某政務(wù)服務(wù)大廳里人滿為患，諸多業(yè)務(wù)均需人工辦理,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;一些地方的高速公路收費(fèi)站雇用大量人員,，效率低下，用工成本高企;在東部某市的一家鞋廠里,，工人重復(fù)做著打鞋幫的簡(jiǎn)單動(dòng)作……

兩組畫(huà)面對(duì)比鮮明,，前者積極擁抱新技術(shù)，智能代工讓人耳目一新;后者明明可以節(jié)省不少人工,，卻未跟上時(shí)代的前進(jìn)步伐,。

國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出加快培育具有重大引領(lǐng)帶動(dòng)作用的人工智能產(chǎn)業(yè),，促進(jìn)人工智能與各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域深度融合,，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),、人機(jī)協(xié)同、跨界融合,、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài),。可以預(yù)見(jiàn),，智能代工的腳步會(huì)越來(lái)越快,。

縱觀人類(lèi)歷次技術(shù)革命，新技術(shù)帶來(lái)的改變都不可逆轉(zhuǎn),。無(wú)論主動(dòng)擁抱還是被動(dòng)改變,，智能化都不可抗拒。

運(yùn)用了人工智能技術(shù)的智能海上“漁場(chǎng)” 張進(jìn)剛/攝

大潮涌來(lái),，不進(jìn)則退

人工智能大潮來(lái)襲,，智能代工已是大勢(shì)所趨。然而,，在一些領(lǐng)域,，完全可以通過(guò)應(yīng)用人工智能來(lái)減少用工，卻尚未應(yīng)用新技術(shù),，依然選擇雇用大量人員,。無(wú)論是高速公路收費(fèi)站雇用的人工，還是人社部門(mén)辦事大廳人滿為患的場(chǎng)景,，抑或是一些企業(yè)里的純體力勞動(dòng),，或多或少地存在著“逆”智能代工現(xiàn)象。

半月談?dòng)浾哒{(diào)研發(fā)現(xiàn),，在服務(wù)領(lǐng)域,，人工智能引發(fā)的“服務(wù)革命”，愈發(fā)凸顯傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行“智能升級(jí)”的迫切;在工業(yè)領(lǐng)域,，智能化程度不但關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)效率,，甚至可以決定企業(yè)的生存狀況。智能大潮來(lái)襲,，只有占得先機(jī)才能贏得未來(lái),。

智能服務(wù)革命：傳統(tǒng)人工服務(wù)待“升級(jí)”

最近，來(lái)自武漢的林女士就醫(yī)時(shí)被折騰得不輕,。

林女士是購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)的自費(fèi)患者,，就醫(yī)理賠過(guò)程曲折又漫長(zhǎng)：根據(jù)理賠流程,，林女士入院時(shí),，需要提前打電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案;申請(qǐng)理賠時(shí)必須將就診記錄、病歷,、發(fā)票等單據(jù)遞交保險(xiǎn)公司;提交全部材料后,，需要3至30天獲得賠付……全部流程走下來(lái),，林女士直言“太折騰人了”。

林女士的經(jīng)歷絕不是個(gè)案,。目前,，大多數(shù)醫(yī)院、保險(xiǎn)公司輸入票據(jù)等工作還是手工作業(yè),。

事實(shí)上,，商保刷卡直賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算，在技術(shù)層面已完全能夠?qū)崿F(xiàn),。2016年,，我國(guó)首個(gè)“健康商保在線直賠直付”系統(tǒng)在武漢市中心醫(yī)院正式發(fā)布，商業(yè)保險(xiǎn)用戶在該院就醫(yī)可享受“醫(yī)保+商保+自費(fèi)”一站式綜合支付,，商保理賠實(shí)現(xiàn)即時(shí)“秒賠”,。

目前，保險(xiǎn)公司與醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)接機(jī)制和部門(mén)利益還未理順,，限制了智能化的普及,。“比如健康險(xiǎn)種數(shù)量多,，為了防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),，醫(yī)院不愿與外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。成本控制不是掌握優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的單位優(yōu)先考慮的問(wèn)題,?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士向記者吐槽。

類(lèi)似的現(xiàn)象還發(fā)生在交通,、教育,、銀行等多個(gè)領(lǐng)域。

暑假是傳統(tǒng)的旅游旺季,，但在很多景區(qū),，停車(chē)難成為不少自駕車(chē)游客最頭疼的事。南昌市民劉鈞告訴記者,，目前很多景區(qū)停車(chē)場(chǎng)仍是人工收費(fèi),。“條件好的,，能夠通過(guò)感應(yīng)車(chē)牌進(jìn)出車(chē)輛,，條件一般的得自己取卡，夠不著的還得下車(chē)取,，這一上一下就耽誤了不少時(shí)間,。出場(chǎng)繳費(fèi)也基本是由人工收取，碰上沒(méi)零錢(qián)的,、卡丟了的,，又得耽誤一陣,。”

與劉鈞相比,，近日游玩歸來(lái)的陳俊峰就順心得多,。“這次在鷹潭龍虎山,，體驗(yàn)了一次窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的便捷,。在龍虎山的智慧停車(chē)場(chǎng)，完全不會(huì)因?yàn)檎彝＼?chē)位耽誤游玩,。預(yù)約車(chē)位,、線上支付、自助停車(chē),，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守,，簡(jiǎn)直太方便了!”

在交通出行領(lǐng)域，人工智能應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)也十分明顯,。今年春運(yùn)期間,，南昌鐵路局在南昌西站試點(diǎn)開(kāi)通了自助驗(yàn)證進(jìn)站通道，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù),，讓旅客直接“刷臉”進(jìn)站,，人均用時(shí)只需5秒?！耙郧笆侨斯を?yàn)證,，需要排隊(duì)查看身份證和紙質(zhì)車(chē)票，等待時(shí)間比較長(zhǎng)?，F(xiàn)在只需刷一下臉就進(jìn)去了,。”江西宜春的旅客秦先生說(shuō),。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，人工智能技術(shù)不斷取得進(jìn)步，尤其是“弱人工智能”在很多領(lǐng)域的應(yīng)用已非常成熟,。然而,，在智能代工的大潮面前，嗅覺(jué)遲鈍者不在少數(shù),。

“冰火兩重天”：沒(méi)跟上“智能潮流”的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)

近年來(lái),，在一些高端制造領(lǐng)域，工業(yè)機(jī)器人,、智能化生產(chǎn)線等應(yīng)用已經(jīng)不是什么新鮮事,。在人們熟知的輕工業(yè)產(chǎn)品制造領(lǐng)域，大量“機(jī)器人員工”正在被引入,。然而,，在許多中小企業(yè)中,，人力勞作依然是主流,。

在我國(guó)四大制鞋基地之一的浙江溫嶺市,，表現(xiàn)尤為明顯。

溫嶺主要生產(chǎn)中低檔鞋,。規(guī)模較大的博洋,、一休等制鞋企業(yè)，已經(jīng)引進(jìn)橫機(jī)加工針織鞋幫面,。記者在車(chē)間內(nèi)看到,，橫機(jī)每小時(shí)生產(chǎn)鞋子3雙，1個(gè)工人可管10臺(tái)橫機(jī),。過(guò)去需要幾百個(gè)工人加班加點(diǎn),，現(xiàn)在只需幾十個(gè)工人就夠了。同時(shí),，機(jī)器加工的針織休閑運(yùn)動(dòng)鞋減少了滴塑,、高頻、下料等工序,。

看到大企業(yè)的這些“高級(jí)機(jī)器”,，來(lái)自安徽的汪衛(wèi)琴很是羨慕。老汪在溫嶺鞋廠打了近20年的工,，幾年前帶著技術(shù)和資金租了兩間店面開(kāi)了自己的制鞋作坊,，雇了三四個(gè)工人打鞋幫、定鞋型,，都是實(shí)打?qū)嵉捏w力活,。“工作的時(shí)候坐在小板凳上彎著腰,，很累,，一年的利潤(rùn)也就10多萬(wàn)元?！崩贤粽f(shuō),。

在溫嶺5000多家鞋革企業(yè)中，像老汪這樣采用純?nèi)肆谧鞯男瑥S不在少數(shù),。

“他們的日子如今越來(lái)越難過(guò)了!”溫嶺市鞋革商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)金洪青說(shuō),，目前溫嶺鞋業(yè)一線普工最低年薪已超過(guò)3.5萬(wàn)元，并且還在以每年5%~10%的幅度上漲,，人力支出上漲成了很多企業(yè)難以承受的沉重負(fù)擔(dān),。

金洪青進(jìn)一步介紹，傳統(tǒng)工廠的產(chǎn)量,、產(chǎn)值和利潤(rùn)都在下降,。當(dāng)?shù)夭捎弥悄艽さ墓S,，單是員工工資每年就可節(jié)省100多萬(wàn)元，一年半就可收回100臺(tái)橫機(jī)的投入,。

與制造業(yè)相比,，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的智能代工聽(tīng)起來(lái)還比較新鮮。

在我國(guó)不少農(nóng)村地區(qū),，“一個(gè)老農(nóng)牽著一頭黃?！钡母髂Ｊ饺匀怀Ｒ?jiàn)。由于人力成本快速上漲,，一些地方農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨困難,，甚至有的地方因人工成本太高水果無(wú)法采摘。

而在浙江省湖州市吳興區(qū),，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶凌淦榮已嘗到了新技術(shù)的甜頭,。

2015年，凌淦榮投資280萬(wàn)元,，對(duì)魚(yú)塘進(jìn)行了自動(dòng)化改造,。走進(jìn)凌淦榮的豐溢水產(chǎn)養(yǎng)殖基地，記者看到魚(yú)塘上布滿了各種應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)魚(yú)技術(shù)的先進(jìn)裝備：自動(dòng)投食器,、全景探頭,、遠(yuǎn)程控制增氧泵、潛在水底的水質(zhì)感應(yīng)器……

“這兩年,，在設(shè)備投入這塊已經(jīng)花了80多萬(wàn)元,。”凌淦榮笑著說(shuō),，“有點(diǎn)‘燒錢(qián)’,，不過(guò)‘燒’得值啊，明年就能收回投資了,?！边\(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)魚(yú)技術(shù)后，養(yǎng)殖密度高了,，人工成本降了,，利潤(rùn)空間大了?！拔疫€要搞高密度養(yǎng)殖新項(xiàng)目,，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，每平方米可以養(yǎng)出40斤南美白對(duì)蝦,，產(chǎn)量能提高好多,。”

大潮來(lái)襲：占得先機(jī)方能贏得未來(lái)

對(duì)一些企業(yè)而言，智能化應(yīng)用水平低與經(jīng)營(yíng)規(guī)模小互為因果,?！敖?jīng)營(yíng)規(guī)模小抑制了先進(jìn)設(shè)備的推廣應(yīng)用，新技術(shù)應(yīng)用滯后又影響經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大,?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究部副部長(zhǎng),、研究員張?jiān)迫A說(shuō),，在國(guó)外,，智能化設(shè)備已經(jīng)在農(nóng)業(yè)中廣泛應(yīng)用,，我國(guó)在這方面落后不少。要下大力氣將衛(wèi)星導(dǎo)航,、傳感技術(shù),、計(jì)算機(jī)測(cè)控技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用到農(nóng)業(yè)機(jī)械領(lǐng)域，推廣普及智能化農(nóng)機(jī),，以農(nóng)機(jī)智能化引領(lǐng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,。

近年來(lái)，人工智能熱度持續(xù)不減,，從技術(shù)開(kāi)發(fā),、軟件服務(wù)到智能制造，各行各業(yè)競(jìng)相推出相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),。在互聯(lián)網(wǎng)深度融入人們生活的當(dāng)下,，誰(shuí)在新風(fēng)口占得先機(jī)，誰(shuí)就可能贏得未來(lái),。

中國(guó)電子學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)徐曉蘭說(shuō)：“中國(guó)正在通過(guò)為企業(yè)與投資者搭建產(chǎn)學(xué)研對(duì)接平臺(tái),，將科研成果與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)大眾應(yīng)用有機(jī)結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)鏈,、資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈良性互動(dòng),，以推進(jìn)機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。”

南京理工大學(xué)教授吳曉蓓說(shuō),，機(jī)器人被譽(yù)為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”,，其研發(fā)、制造和應(yīng)用是衡量一個(gè)國(guó)家科技創(chuàng)新與高端制造水平的重要標(biāo)志。中國(guó)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,，市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)保持世界第一,。“但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，‘外強(qiáng)內(nèi)弱’形勢(shì)嚴(yán)峻,。”

資料顯示,，目前75%以上高精度減速器,、高穩(wěn)定專用伺服電機(jī)、高性能傳感器等關(guān)鍵零部件依賴進(jìn)口,，售價(jià)居高不下,。國(guó)外機(jī)器人企業(yè)正陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)并擴(kuò)大產(chǎn)能，自主品牌企業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn),。

不僅如此,，我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題也較明顯。吳曉蓓說(shuō),，當(dāng)前我國(guó)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)存在中低端產(chǎn)品產(chǎn)能過(guò)剩,、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，高端機(jī)器人以及機(jī)器人核心技術(shù)和關(guān)鍵器件方面缺少國(guó)家層面的統(tǒng)籌規(guī)劃和戰(zhàn)略布局,。

當(dāng)前,，人工智能前沿技術(shù)正在醞釀中，雖然暫時(shí)無(wú)法預(yù)測(cè)技術(shù)革命將從哪里突破,，但業(yè)界普遍預(yù)計(jì),，軟硬件結(jié)合的智能化是大趨勢(shì)。面對(duì)人工智能一波又一波的新浪潮,，我們只有勇于站在新風(fēng)口,，掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能處變不驚,，與時(shí)俱進(jìn),。

(執(zhí)筆：柯高陽(yáng) 采寫(xiě)記者：朱涵 陳毓珊 劉巍巍)