那么,，在銀行網(wǎng)點用自助機器購買理財，不想雙錄,，工作人員是否可以給予指導(dǎo)呢,？

對于這樣的提問,，一位城商行支行工作人員稱，“這種情況可以詢問好大堂經(jīng)理再買,，銀行人員不能在客戶旁邊指導(dǎo),。”但頗值得玩味的是,，隨后在記者“大堂經(jīng)理難道不算銀行工作人員”的追問下,，該工作人員卻又矢口否認(rèn)了上述言論。

2

“雙錄”是雙向保障

銀行“雙錄”自誕生以來,，就一直被視為保護消費者權(quán)益的一道“安全閥”,。實際上，對銀行來說,，“雙錄”又何嘗不是一道“防火墻”呢,？

近年來，關(guān)于理財產(chǎn)品的投訴,、侵權(quán)案例出現(xiàn)較多,，大部分問題出在取證難。不可否認(rèn),，在很多理財糾紛案中,，確實存在銀行理財經(jīng)理誘導(dǎo)消費的行為，但有時候,，銀行也難免出現(xiàn)受“委屈”的情況,。

光大銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理方煒告訴《國際金融報》記者，“雙錄”系統(tǒng)的存在不僅能對管理員工行為,，加強消費者權(quán)益保護起到作用,，也為銀行解決“糊涂案”提供了一個重要的工具。

據(jù)方煒介紹,，作為最早響應(yīng)上海銀監(jiān)局“雙錄”要求的銀行之一,，該行在2016年就將銀行“雙錄”設(shè)備基本安裝到位，開始試運行,。建設(shè)之初,，該行就明確“雙錄”系統(tǒng)要實現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)要求的基本標(biāo)準(zhǔn)和功能。除此之外,，該行所開發(fā)的“雙錄”系統(tǒng)還在時效,、模式、儲備功能上有著極其強大的功能,。由于“雙錄”系統(tǒng)的強大功能,，該行也解決了一些不必要的糾紛。

“理財產(chǎn)品的期限都比較長,，等理財產(chǎn)品到期,，一些人對當(dāng)初購買產(chǎn)品時的記憶大多已經(jīng)模糊,。”光大銀行上海分行的另一相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例表示,，該行就曾遇到客戶在理財產(chǎn)品到期后卻認(rèn)為最初在購買時理財經(jīng)理未提示風(fēng)險,，但后來調(diào)出的“雙錄”還了理財經(jīng)理的“清白”。

有業(yè)內(nèi)人士指出,，從消費者的角度來看,，“雙錄系統(tǒng)”強調(diào)了對消費者進行權(quán)益保護知識的普及，資料留存后,，未來如果出現(xiàn)了糾紛,，也能夠提供錄音錄像，“還原”當(dāng)時現(xiàn)場,。從銀行的角度來看,，“雙錄系統(tǒng)”也能避免一些因客戶長時間遺忘而導(dǎo)致的不必要的糾紛?？偠灾?，“雙錄”對雙方都更加公平，對于舉證責(zé)任或未來可能出現(xiàn)的矛盾消除會起到證據(jù)支撐的作用,。

據(jù)了解,，目前上海銀行業(yè)已形成“專區(qū)、雙錄,、三公示”的完整制度體系,。去年，上海銀監(jiān)局收到的理財,、代銷類投訴舉報事項同比減少55%,，消費者權(quán)益得到了有效保護。