那么,，在銀行網(wǎng)點(diǎn)用自助機(jī)器購(gòu)買理財(cái),，不想雙錄,，工作人員是否可以給予指導(dǎo)呢,？

對(duì)于這樣的提問(wèn),，一位城商行支行工作人員稱,，“這種情況可以詢問(wèn)好大堂經(jīng)理再買,，銀行人員不能在客戶旁邊指導(dǎo),。”但頗值得玩味的是,，隨后在記者“大堂經(jīng)理難道不算銀行工作人員”的追問(wèn)下,，該工作人員卻又矢口否認(rèn)了上述言論。

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“雙錄”是雙向保障

銀行“雙錄”自誕生以來(lái),，就一直被視為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一道“安全閥”,。實(shí)際上，對(duì)銀行來(lái)說(shuō),，“雙錄”又何嘗不是一道“防火墻”呢,？

近年來(lái)，關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的投訴,、侵權(quán)案例出現(xiàn)較多,，大部分問(wèn)題出在取證難。不可否認(rèn),，在很多理財(cái)糾紛案中,，確實(shí)存在銀行理財(cái)經(jīng)理誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，但有時(shí)候,，銀行也難免出現(xiàn)受“委屈”的情況,。

光大銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理方煒告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者,，“雙錄”系統(tǒng)的存在不僅能對(duì)管理員工行為,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到作用，也為銀行解決“糊涂案”提供了一個(gè)重要的工具。

據(jù)方煒介紹,，作為最早響應(yīng)上海銀監(jiān)局“雙錄”要求的銀行之一,，該行在2016年就將銀行“雙錄”設(shè)備基本安裝到位，開(kāi)始試運(yùn)行,。建設(shè)之初,，該行就明確“雙錄”系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的基本標(biāo)準(zhǔn)和功能。除此之外,，該行所開(kāi)發(fā)的“雙錄”系統(tǒng)還在時(shí)效,、模式、儲(chǔ)備功能上有著極其強(qiáng)大的功能,。由于“雙錄”系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，該行也解決了一些不必要的糾紛。

“理財(cái)產(chǎn)品的期限都比較長(zhǎng),，等理財(cái)產(chǎn)品到期,，一些人對(duì)當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的記憶大多已經(jīng)模糊?！惫獯筱y行上海分行的另一相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例表示,，該行就曾遇到客戶在理財(cái)產(chǎn)品到期后卻認(rèn)為最初在購(gòu)買時(shí)理財(cái)經(jīng)理未提示風(fēng)險(xiǎn)，但后來(lái)調(diào)出的“雙錄”還了理財(cái)經(jīng)理的“清白”,。

有業(yè)內(nèi)人士指出,，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，“雙錄系統(tǒng)”強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)知識(shí)的普及,，資料留存后,，未來(lái)如果出現(xiàn)了糾紛，也能夠提供錄音錄像,，“還原”當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng),。從銀行的角度來(lái)看，“雙錄系統(tǒng)”也能避免一些因客戶長(zhǎng)時(shí)間遺忘而導(dǎo)致的不必要的糾紛,?？偠灾半p錄”對(duì)雙方都更加公平,，對(duì)于舉證責(zé)任或未來(lái)可能出現(xiàn)的矛盾消除會(huì)起到證據(jù)支撐的作用,。

據(jù)了解，目前上海銀行業(yè)已形成“專區(qū),、雙錄,、三公示”的完整制度體系。去年,，上海銀監(jiān)局收到的理財(cái),、代銷類投訴舉報(bào)事項(xiàng)同比減少55%,，消費(fèi)者權(quán)益得到了有效保護(hù)。