下月起，到銀行買理財產(chǎn)品，你必須錄音又錄像......

當初買的時候,，你根本沒提風險，害得我糊里糊涂買了產(chǎn)品虧了錢。

理財經(jīng)理

我提過風險，只是時間一長,，你忘記了。是你自己期望高收益買了產(chǎn)品,，現(xiàn)在收益未達預期,，怪我嘍？

在眾多的理財糾紛案中,，上述互相“扯皮”的場景并不少見,。在缺乏充分證據(jù)的情況下，多數(shù)糾紛案只能是“糊涂案”,，其結果就是消費者遭受損失,，維權困難，而銀行也自覺名聲無故受損,，萬分委屈,。

為解決這一問題,，銀監(jiān)會下發(fā)了升級版“雙錄”新規(guī)———《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》,，進一步規(guī)范市場秩序和銀行業(yè)金融機構自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售行為。此次《暫行規(guī)定》設置了兩個月的“緩沖期”,，將于10月20日起正式施行,。

如今，距離新規(guī)發(fā)布已過去大個半月,，各家銀行的執(zhí)行情況究竟如何,？《國際金融報》記者走訪滬上多家銀行網(wǎng)點，一探究竟,。

1

多數(shù)執(zhí)行情況良好

近幾日,，《國際金融報》記者以消費者的身份走訪了上海部分銀行網(wǎng)點。在走訪過程中,，記者發(fā)現(xiàn),，大部分銀行已經(jīng)設立銷售專區(qū)，并在銷售專區(qū)內裝配電子系統(tǒng),。從銷售人員介紹理財產(chǎn)品開始,，電腦上或者桌上就有一個攝像頭在錄音錄像，在整個過程中包含對理財產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹,、風險提示,、客戶的風險評估,、理財咨詢過程等內容。

當記者提出“不想雙錄”時,，多位理財經(jīng)理均表示,，不執(zhí)行雙錄就無法在銀行理財銷售區(qū)購買理財產(chǎn)品。

“只要有銀行工作人員介入您的購買過程,，都必須要錄音錄像,。”中行陸家嘴支行某理財經(jīng)理告訴《國際金融報》記者,。

不過,，他們也給記者提供了解決方案。該中行理財經(jīng)理對記者稱,，“要是您實在不想錄,，您可以直接通過手機APP在家購買，不過這種情況下,，我們也不好推薦產(chǎn)品,。”

建行某支行的理財經(jīng)理也推薦記者使用手機銀行購買理財產(chǎn)品,。該理財經(jīng)理坦言,，現(xiàn)在來銀行網(wǎng)點買理財產(chǎn)品的多為年紀較大的老人，年輕人通過手機銀行或者網(wǎng)上銀行,，在線就能直接購買理財產(chǎn)品,。“線上有完整的購買流程,、風險提示以及購買協(xié)議,，一旦出現(xiàn)糾紛，交易狀況也能在后臺查詢到,，所以不用雙錄”,。

那么，在銀行網(wǎng)點用自助機器購買理財,，不想雙錄,，工作人員是否可以給予指導呢？

對于這樣的提問,，一位城商行支行工作人員稱,，“這種情況可以詢問好大堂經(jīng)理再買，銀行人員不能在客戶旁邊指導,?！钡H值得玩味的是，隨后在記者“大堂經(jīng)理難道不算銀行工作人員”的追問下,，該工作人員卻又矢口否認了上述言論,。

2

“雙錄”是雙向保障

銀行“雙錄”自誕生以來,，就一直被視為保護消費者權益的一道“安全閥”。實際上,，對銀行來說,，“雙錄”又何嘗不是一道“防火墻”呢？

近年來,，關于理財產(chǎn)品的投訴,、侵權案例出現(xiàn)較多，大部分問題出在取證難,。不可否認,，在很多理財糾紛案中，確實存在銀行理財經(jīng)理誘導消費的行為,，但有時候,，銀行也難免出現(xiàn)受“委屈”的情況。

光大銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理方煒告訴《國際金融報》記者,，“雙錄”系統(tǒng)的存在不僅能對管理員工行為,，加強消費者權益保護起到作用，也為銀行解決“糊涂案”提供了一個重要的工具,。

據(jù)方煒介紹,，作為最早響應上海銀監(jiān)局“雙錄”要求的銀行之一，該行在2016年就將銀行“雙錄”設備基本安裝到位,，開始試運行,。建設之初，該行就明確“雙錄”系統(tǒng)要實現(xiàn)監(jiān)管機構要求的基本標準和功能,。除此之外,，該行所開發(fā)的“雙錄”系統(tǒng)還在時效,、模式,、儲備功能上有著極其強大的功能。由于“雙錄”系統(tǒng)的強大功能,，該行也解決了一些不必要的糾紛,。

“理財產(chǎn)品的期限都比較長，等理財產(chǎn)品到期,，一些人對當初購買產(chǎn)品時的記憶大多已經(jīng)模糊,。”光大銀行上海分行的另一相關負責人舉例表示,，該行就曾遇到客戶在理財產(chǎn)品到期后卻認為最初在購買時理財經(jīng)理未提示風險,，但后來調出的“雙錄”還了理財經(jīng)理的“清白”。

有業(yè)內人士指出,，從消費者的角度來看,，“雙錄系統(tǒng)”強調了對消費者進行權益保護知識的普及,，資料留存后，未來如果出現(xiàn)了糾紛,，也能夠提供錄音錄像,，“還原”當時現(xiàn)場。從銀行的角度來看,，“雙錄系統(tǒng)”也能避免一些因客戶長時間遺忘而導致的不必要的糾紛,。總而言之,，“雙錄”對雙方都更加公平,，對于舉證責任或未來可能出現(xiàn)的矛盾消除會起到證據(jù)支撐的作用。

據(jù)了解,，目前上海銀行業(yè)已形成“專區(qū),、雙錄、三公示”的完整制度體系,。去年,，上海銀監(jiān)局收到的理財、代銷類投訴舉報事項同比減少55%,，消費者權益得到了有效保護,。