下月起，到銀行買理財產(chǎn)品,，你必須錄音又錄像......

當(dāng)初買的時候，你根本沒提風(fēng)險,，害得我糊里糊涂買了產(chǎn)品虧了錢,。

理財經(jīng)理

我提過風(fēng)險，只是時間一長,，你忘記了,。是你自己期望高收益買了產(chǎn)品，現(xiàn)在收益未達預(yù)期,，怪我嘍,？

在眾多的理財糾紛案中，上述互相“扯皮”的場景并不少見,。在缺乏充分證據(jù)的情況下,，多數(shù)糾紛案只能是“糊涂案”，其結(jié)果就是消費者遭受損失,，維權(quán)困難,，而銀行也自覺名聲無故受損，萬分委屈,。

為解決這一問題,，銀監(jiān)會下發(fā)了升級版“雙錄”新規(guī)———《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，進一步規(guī)范市場秩序和銀行業(yè)金融機構(gòu)自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售行為,。此次《暫行規(guī)定》設(shè)置了兩個月的“緩沖期”,，將于10月20日起正式施行。

如今,，距離新規(guī)發(fā)布已過去大個半月,，各家銀行的執(zhí)行情況究竟如何？《國際金融報》記者走訪滬上多家銀行網(wǎng)點,，一探究竟,。

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多數(shù)執(zhí)行情況良好

近幾日，《國際金融報》記者以消費者的身份走訪了上海部分銀行網(wǎng)點,。在走訪過程中,，記者發(fā)現(xiàn)，大部分銀行已經(jīng)設(shè)立銷售專區(qū),，并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng),。從銷售人員介紹理財產(chǎn)品開始,，電腦上或者桌上就有一個攝像頭在錄音錄像，在整個過程中包含對理財產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹,、風(fēng)險提示,、客戶的風(fēng)險評估、理財咨詢過程等內(nèi)容,。

當(dāng)記者提出“不想雙錄”時,，多位理財經(jīng)理均表示，不執(zhí)行雙錄就無法在銀行理財銷售區(qū)購買理財產(chǎn)品,。

“只要有銀行工作人員介入您的購買過程,，都必須要錄音錄像?！敝行嘘懠易熘心忱碡斀?jīng)理告訴《國際金融報》記者,。

不過，他們也給記者提供了解決方案,。該中行理財經(jīng)理對記者稱,，“要是您實在不想錄，您可以直接通過手機APP在家購買,，不過這種情況下,，我們也不好推薦產(chǎn)品?！?/p>

建行某支行的理財經(jīng)理也推薦記者使用手機銀行購買理財產(chǎn)品,。該理財經(jīng)理坦言，現(xiàn)在來銀行網(wǎng)點買理財產(chǎn)品的多為年紀(jì)較大的老人,，年輕人通過手機銀行或者網(wǎng)上銀行,，在線就能直接購買理財產(chǎn)品?！熬€上有完整的購買流程,、風(fēng)險提示以及購買協(xié)議，一旦出現(xiàn)糾紛,，交易狀況也能在后臺查詢到，所以不用雙錄”,。

那么,，在銀行網(wǎng)點用自助機器購買理財，不想雙錄,，工作人員是否可以給予指導(dǎo)呢,？

對于這樣的提問，一位城商行支行工作人員稱,，“這種情況可以詢問好大堂經(jīng)理再買,，銀行人員不能在客戶旁邊指導(dǎo),。”但頗值得玩味的是,，隨后在記者“大堂經(jīng)理難道不算銀行工作人員”的追問下,，該工作人員卻又矢口否認(rèn)了上述言論。

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“雙錄”是雙向保障

銀行“雙錄”自誕生以來,，就一直被視為保護消費者權(quán)益的一道“安全閥”,。實際上，對銀行來說,，“雙錄”又何嘗不是一道“防火墻”呢,？

近年來，關(guān)于理財產(chǎn)品的投訴,、侵權(quán)案例出現(xiàn)較多,，大部分問題出在取證難。不可否認(rèn),，在很多理財糾紛案中,，確實存在銀行理財經(jīng)理誘導(dǎo)消費的行為，但有時候,，銀行也難免出現(xiàn)受“委屈”的情況,。

光大銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理方煒告訴《國際金融報》記者，“雙錄”系統(tǒng)的存在不僅能對管理員工行為,，加強消費者權(quán)益保護起到作用,，也為銀行解決“糊涂案”提供了一個重要的工具。

據(jù)方煒介紹,，作為最早響應(yīng)上海銀監(jiān)局“雙錄”要求的銀行之一,，該行在2016年就將銀行“雙錄”設(shè)備基本安裝到位，開始試運行,。建設(shè)之初,，該行就明確“雙錄”系統(tǒng)要實現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)要求的基本標(biāo)準(zhǔn)和功能。除此之外,，該行所開發(fā)的“雙錄”系統(tǒng)還在時效,、模式、儲備功能上有著極其強大的功能,。由于“雙錄”系統(tǒng)的強大功能,，該行也解決了一些不必要的糾紛。

“理財產(chǎn)品的期限都比較長,，等理財產(chǎn)品到期,，一些人對當(dāng)初購買產(chǎn)品時的記憶大多已經(jīng)模糊?！惫獯筱y行上海分行的另一相關(guān)負責(zé)人舉例表示,，該行就曾遇到客戶在理財產(chǎn)品到期后卻認(rèn)為最初在購買時理財經(jīng)理未提示風(fēng)險,，但后來調(diào)出的“雙錄”還了理財經(jīng)理的“清白”。

有業(yè)內(nèi)人士指出,，從消費者的角度來看,，“雙錄系統(tǒng)”強調(diào)了對消費者進行權(quán)益保護知識的普及，資料留存后,，未來如果出現(xiàn)了糾紛,，也能夠提供錄音錄像，“還原”當(dāng)時現(xiàn)場,。從銀行的角度來看,，“雙錄系統(tǒng)”也能避免一些因客戶長時間遺忘而導(dǎo)致的不必要的糾紛?？偠灾?，“雙錄”對雙方都更加公平，對于舉證責(zé)任或未來可能出現(xiàn)的矛盾消除會起到證據(jù)支撐的作用,。

據(jù)了解,，目前上海銀行業(yè)已形成“專區(qū)、雙錄,、三公示”的完整制度體系,。去年，上海銀監(jiān)局收到的理財,、代銷類投訴舉報事項同比減少55%,，消費者權(quán)益得到了有效保護。