平安人壽依托遍布全國(guó)的客服中心，建立了在線(xiàn)智能調(diào)度平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)柜面,、保全,、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺(tái)智能派工,。其中,，在線(xiàn)保全業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問(wèn)世,，將進(jìn)一步發(fā)揮科技助力保險(xiǎn)智能化的作用,，也將逐步實(shí)現(xiàn)人工智能讓保險(xiǎn)“有溫度”的構(gòu)想。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng),、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”等內(nèi)容。其中,，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線(xiàn)半年,，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線(xiàn)診療及健康咨詢(xún)數(shù)據(jù)，可用于在線(xiàn)醫(yī)療的預(yù)診分診,、問(wèn)診環(huán)節(jié),，將醫(yī)生從重復(fù)性,、初級(jí)咨詢(xún)工作中解放出來(lái)，提升了就診效率,。

借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),，平安好醫(yī)生還計(jì)劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶(hù)日常養(yǎng)生,、預(yù)防保健,、健康管理的智能家庭醫(yī)生。

此外,，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療,、健康護(hù)理等過(guò)程中，立志于推動(dòng)傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化,，向億萬(wàn)用戶(hù)提供個(gè)性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù),。據(jù)悉,，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專(zhuān)項(xiàng)資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈,，在未來(lái)三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”,，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級(jí)迭代。

與此同時(shí),，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也通過(guò)運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù),、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，在養(yǎng)老金運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用中取得了突破,。其推出的“智能養(yǎng)老”服務(wù),，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡(jiǎn)單便捷。足不出戶(hù),、免填單,、免實(shí)物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作,，在線(xiàn)“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金,，實(shí)時(shí)跟蹤處理領(lǐng)取進(jìn)度，領(lǐng)取信息直接,、透明,，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快、更好,、更安全,。

　　出行理賠更智能 車(chē)險(xiǎn)“云理賠”開(kāi)啟定制化時(shí)代

繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場(chǎng)后，平安車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)再度升級(jí),，“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)正式上線(xiàn),。

“云理賠”是平安產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽、事故場(chǎng)景,、客戶(hù)需求,、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案,。而此次發(fā)布的“云理賠”服務(wù)的最大亮點(diǎn)是 “個(gè)性化”和“透明化,。一方面，車(chē)主可以個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式,、自主化選擇定損維修解決方案,、多通道提交理賠資料；另一方面,，“云理賠”還能實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度,、維修過(guò)程,、金額明細(xì)的透明化，從車(chē)主報(bào)案到車(chē)輛修理整個(gè)過(guò)程中,，可全程實(shí)現(xiàn)進(jìn)度可視化,、可查詢(xún)。