平安人壽依托遍布全國的客服中心,，建立了在線智能調(diào)度平臺，可實現(xiàn)柜面、保全,、核保,、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺智能派工,。其中,，在線保全業(yè)務(wù)將實現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世,，將進一步發(fā)揮科技助力保險智能化的作用,，也將逐步實現(xiàn)人工智能讓保險“有溫度”的構(gòu)想。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點建設(shè)項目,，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng),、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計劃”等內(nèi)容。其中,，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年,，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù)，可用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診,、問診環(huán)節(jié),，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級咨詢工作中解放出來,，提升了就診效率,。

借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，平安好醫(yī)生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件,，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預(yù)防保健,、健康管理的智能家庭醫(yī)生,。

此外,，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護理等過程中,，立志于推動傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標準化,、信息化，向億萬用戶提供個性化,、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù),。據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項資金,，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈,，在未來三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級迭代,。

與此同時,，平安養(yǎng)老險也通過運用人臉識別技術(shù)、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段,，在養(yǎng)老金運營管理應(yīng)用中取得了突破,。其推出的“智能養(yǎng)老”服務(wù)，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡單便捷,。足不出戶,、免填單、免實物資料,，員工就可在平安“好福利”APP上操作,，在線“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金，實時跟蹤處理領(lǐng)取進度,，領(lǐng)取信息直接,、透明，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快,、更好,、更安全。

　　出行理賠更智能 車險“云理賠”開啟定制化時代

繼“極速查勘”,、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場后,，平安車險理賠服務(wù)再度升級，“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)正式上線,。

“云理賠”是平安產(chǎn)險根據(jù)客戶標簽,、事故場景、客戶需求,、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后,，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案。而此次發(fā)布的“云理賠”服務(wù)的最大亮點是 “個性化”和“透明化。一方面,，車主可以個性化選擇報案和查勘方式,、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料,；另一方面,，“云理賠”還能實現(xiàn)理賠節(jié)點、進度,、維修過程,、金額明細的透明化，從車主報案到車輛修理整個過程中,，可全程實現(xiàn)進度可視化,、可查詢。