平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調(diào)度平臺,，可實現(xiàn)柜面,、保全、核保,、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺智能派工,。其中，在線保全業(yè)務(wù)將實現(xiàn)100%一次性處理完成,。平安人壽“AI客服”的問世,，將進一步發(fā)揮科技助力保險智能化的作用，也將逐步實現(xiàn)人工智能讓保險“有溫度”的構(gòu)想,。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點建設(shè)項目，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng),、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計劃”等內(nèi)容,。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年,，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù),，可用于在線醫(yī)療的預診分診、問診環(huán)節(jié),，將醫(yī)生從重復性,、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率,。

借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢,，平安好醫(yī)生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生,、預防保健,、健康管理的智能家庭醫(yī)生。

此外,，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療,、健康護理等過程中，立志于推動傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標準化,、信息化,，向億萬用戶提供個性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù),。據(jù)悉,，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈,，在未來三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”,，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級迭代,。

與此同時，平安養(yǎng)老險也通過運用人臉識別技術(shù),、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段,，在養(yǎng)老金運營管理應(yīng)用中取得了突破。其推出的“智能養(yǎng)老”服務(wù),，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡單便捷,。足不出戶、免填單,、免實物資料,，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金,，實時跟蹤處理領(lǐng)取進度,，領(lǐng)取信息直接、透明,，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快,、更好、更安全,。

　　出行理賠更智能 車險“云理賠”開啟定制化時代

繼“極速查勘”,、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場后，平安車險理賠服務(wù)再度升級,，“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)正式上線,。

“云理賠”是平安產(chǎn)險根據(jù)客戶標簽、事故場景,、客戶需求,、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案,。而此次發(fā)布的“云理賠”服務(wù)的最大亮點是 “個性化”和“透明化,。一方面，車主可以個性化選擇報案和查勘方式,、自主化選擇定損維修解決方案,、多通道提交理賠資料；另一方面,，“云理賠”還能實現(xiàn)理賠節(jié)點,、進度、維修過程,、金額明細的透明化,，從車主報案到車輛修理整個過程中，可全程實現(xiàn)進度可視化、可查詢,。