首汽約車(chē)充值優(yōu)惠遭客戶質(zhì)疑

“海外用車(chē)券”實(shí)為花把式

■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 陳 煒

充值優(yōu)惠活動(dòng)，本來(lái)是各大約車(chē)平臺(tái)吸引用戶的有效手段,，但沒(méi)想到,，首汽約車(chē)的優(yōu)惠卻讓部分消費(fèi)者感覺(jué)進(jìn)入了“陷阱”。

9月21日,，首汽約車(chē)平臺(tái)推出“兩周年歡樂(lè)頌活動(dòng)”，根據(jù)其宣傳顯示，“買(mǎi)1000最高得2000”,、“購(gòu)卡更可贏取免費(fèi)專車(chē)使用權(quán)”，這樣的標(biāo)語(yǔ)顯然頗具吸引力,。

但當(dāng)日上午,，就有消費(fèi)者向記者反映，“今天首汽充1000元送1000元的活動(dòng)是個(gè)‘坑’,，送的是海外券,，完全沒(méi)用”、“看來(lái)還必須出趟國(guó),，且只能在首汽開(kāi)通業(yè)務(wù)的國(guó)家才能用掉這些券”,。

《證券日?qǐng)?bào)》記者隨后進(jìn)入首汽官方App，在花費(fèi)了500元購(gòu)買(mǎi)歡樂(lè)出行卡之后，記者的賬戶余額仍是0元,，只是收到了16張“歡樂(lè)出行券”,，價(jià)值800元；6張“海外用車(chē)券”,，價(jià)值800元,。這意味著，用戶充值的錢(qián)并不會(huì)成為實(shí)際金額,，而是被返還了數(shù)張優(yōu)惠券,。

同時(shí)，記者注意到,，在先前充值頁(yè)面的文字注釋中,，列舉了獎(jiǎng)品內(nèi)容，但其中并沒(méi)有“海外用車(chē)券”的字樣,。也因此,，不少用戶在花錢(qián)抽到“海外用車(chē)券”的時(shí)候感到“被欺騙”。

而對(duì)于大部分不出國(guó)的用戶來(lái)說(shuō),，所謂的高額“海外用車(chē)券”等同于廢券,，500元現(xiàn)金換來(lái)的則是800元的國(guó)內(nèi)出行券，且有效期均截至今年12月31日,。

以此來(lái)看,，距離年底還有3個(gè)月時(shí)間，消費(fèi)者需使用掉16張面值為50元的出行券,，來(lái)享受到所謂的“優(yōu)惠”,。

9月21日下午，《證券日?qǐng)?bào)》記者多次致電首汽約車(chē)平臺(tái)客服,，但電話一直提示“咨詢?nèi)藬?shù)較多”,。隨后記者在其App上咨詢退款問(wèn)題，卻顯示“人工客服都不在”,，僅有機(jī)器人客服做單一的活動(dòng)解釋,。

活動(dòng)設(shè)置被吐槽

作為首汽約車(chē)用戶，記者于前幾日就收到了其活動(dòng)短信,，稱9月21日“Lucky Day”活動(dòng)最高100%返贈(zèng),，買(mǎi)1000元最高得2000元。

而據(jù)了解,，此前首汽約車(chē)已經(jīng)舉辦過(guò)各類充值優(yōu)惠活動(dòng),，包括“充100到賬120”、“充1000贈(zèng)666”,，甚至在今年年初實(shí)行過(guò)“充1000返1000”的活動(dòng),，即充值1000元，到賬2000元。

也因此,，此次活動(dòng)備受用戶期待,。然而值得注意的是，此次卻并不是返現(xiàn)活動(dòng),，甚至充值的本金也不會(huì)成為賬戶余額,，而是以優(yōu)惠券的形式返還,。

參與了首汽“兩周年歡樂(lè)頌”充值活動(dòng)的市民朱女士向記者表示,，本以為這次活動(dòng)是充值相應(yīng)現(xiàn)金到余額，另外贈(zèng)送優(yōu)惠券的,，沒(méi)想到是直接購(gòu)買(mǎi)出行券,。“如果是花這份錢(qián)買(mǎi)了一堆優(yōu)惠券,，感覺(jué)完全沒(méi)必要”,。

記者注意到，根據(jù)首汽充值頁(yè)面的表述,，用戶有500元和1000元兩個(gè)充值選項(xiàng),。購(gòu)買(mǎi)完成后，相應(yīng)獲得1000元或800元,、2000元或1600元的出行卡券包,。同時(shí)，獲得“Lucky大轉(zhuǎn)盤(pán)”抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一次,。

以記者為例，在充值500元后,，獲得了800元的出行卡券包,，在大轉(zhuǎn)盤(pán)環(huán)節(jié)得到的是“海外出行券”。

優(yōu)惠活動(dòng)需謹(jǐn)慎

有不愿具名的分析師向記者表示,，一定意義上來(lái)說(shuō),，首汽約車(chē)其實(shí)對(duì)于這次活動(dòng)的方式和內(nèi)容進(jìn)行了解釋，但是用戶在參與活動(dòng)時(shí),，可能并沒(méi)有關(guān)注到具體的細(xì)節(jié)和內(nèi)容,，造成花錢(qián)充值后沒(méi)有達(dá)到心理預(yù)期。

但他指出,，此次活動(dòng)的大標(biāo)語(yǔ)和頁(yè)面宣傳都是以“買(mǎi)1000得2000”為主,，以首汽此前的活動(dòng)作風(fēng)，很容易讓人認(rèn)為是返現(xiàn)活動(dòng),。在較高優(yōu)惠力度的吸引下,，用戶可能并不會(huì)注意查看具體細(xì)則，導(dǎo)致花錢(qián)得到出行券，感覺(jué)被坑,。

而雖說(shuō)“充錢(qián)得券”的方式在參與活動(dòng)前有文字解釋，但記者注意到,，第4條規(guī)則稱,，轉(zhuǎn)盤(pán)獎(jiǎng)品包括首汽約車(chē)1個(gè)月使用權(quán)、購(gòu)卡免單獎(jiǎng),、CIP貴賓服務(wù),、免單優(yōu)惠券等，其中并沒(méi)有“海外用車(chē)券”的字樣,。也因此,，不少用戶在花錢(qián)抽到“海外用車(chē)券”的時(shí)候感到難以接受,。

根據(jù)規(guī)則,，“海外用車(chē)券”有效期截至明年2月28日,，其中包括國(guó)際接送機(jī)券4張,、國(guó)際包車(chē)券2張,。其中,，100元的包車(chē)券僅限亞洲（不包括日本）使用，300元的包車(chē)券不能在亞洲區(qū)域使用,。

市民張先生表示，不出國(guó)的話,，這幾張優(yōu)惠券就是廢券,，沒(méi)什么意義。哪怕出國(guó)了,，還得找到首汽的產(chǎn)品才能用,，很不靠譜。

而充值得出行券的方式,，顯然對(duì)約車(chē)平臺(tái)更為有益,，在優(yōu)惠券到期之前，用戶必須使用首汽約車(chē)來(lái)享受“優(yōu)惠”,。同時(shí),，如果打車(chē)的金額沒(méi)有超過(guò)50元，首汽約車(chē)也不會(huì)把券內(nèi)余下的金額返還客戶,，相當(dāng)于變相降低了優(yōu)惠力度,。

此外,，根據(jù)記者此前的了解，在今年首汽約車(chē)的幾次優(yōu)惠返現(xiàn)活動(dòng)過(guò)后,，大量新用戶涌入平臺(tái),，因車(chē)輛數(shù)目本身并沒(méi)有增加，從而導(dǎo)致大量用戶叫不到車(chē)的情況出現(xiàn),。

市民程女士表示,，自己也參加過(guò)幾次首汽的充值活動(dòng),，但是充值完之后卻叫不到車(chē),，錢(qián)天天放在余額里也用不掉，實(shí)在是讓人無(wú)奈,。而此前有首汽平臺(tái)的司機(jī)師傅在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交談時(shí)表示,，每次充值活動(dòng)過(guò)后，用戶群體迅速擴(kuò)大,，自己一天下來(lái)有時(shí)候連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有,，還是有接不完的單。