首汽約車充值優(yōu)惠遭客戶質疑

“海外用車券”實為花把式

■本報見習記者 陳 煒

充值優(yōu)惠活動，本來是各大約車平臺吸引用戶的有效手段,，但沒想到,，首汽約車的優(yōu)惠卻讓部分消費者感覺進入了“陷阱”。

9月21日,，首汽約車平臺推出“兩周年歡樂頌活動”,，根據(jù)其宣傳顯示，“買1000最高得2000”,、“購卡更可贏取免費專車使用權”,，這樣的標語顯然頗具吸引力。

但當日上午,，就有消費者向記者反映,，“今天首汽充1000元送1000元的活動是個‘坑’，送的是海外券,，完全沒用”,、“看來還必須出趟國，且只能在首汽開通業(yè)務的國家才能用掉這些券”,。

《證券日報》記者隨后進入首汽官方App,，在花費了500元購買歡樂出行卡之后，記者的賬戶余額仍是0元,，只是收到了16張“歡樂出行券”,，價值800元；6張“海外用車券”,，價值800元,。這意味著，用戶充值的錢并不會成為實際金額,，而是被返還了數(shù)張優(yōu)惠券,。

同時，記者注意到,，在先前充值頁面的文字注釋中,，列舉了獎品內容，但其中并沒有“海外用車券”的字樣,。也因此,，不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到“被欺騙”。

而對于大部分不出國的用戶來說,，所謂的高額“海外用車券”等同于廢券,，500元現(xiàn)金換來的則是800元的國內出行券，且有效期均截至今年12月31日,。

以此來看,，距離年底還有3個月時間，消費者需使用掉16張面值為50元的出行券,，來享受到所謂的“優(yōu)惠”,。

9月21日下午，《證券日報》記者多次致電首汽約車平臺客服,，但電話一直提示“咨詢人數(shù)較多”,。隨后記者在其App上咨詢退款問題，卻顯示“人工客服都不在”,，僅有機器人客服做單一的活動解釋,。

活動設置被吐槽

作為首汽約車用戶，記者于前幾日就收到了其活動短信,，稱9月21日“Lucky Day”活動最高100%返贈,，買1000元最高得2000元。

而據(jù)了解,，此前首汽約車已經舉辦過各類充值優(yōu)惠活動,，包括“充100到賬120”、“充1000贈666”,，甚至在今年年初實行過“充1000返1000”的活動,，即充值1000元，到賬2000元,。

也因此,，此次活動備受用戶期待。然而值得注意的是,，此次卻并不是返現(xiàn)活動,，甚至充值的本金也不會成為賬戶余額，而是以優(yōu)惠券的形式返還,。

參與了首汽“兩周年歡樂頌”充值活動的市民朱女士向記者表示,，本以為這次活動是充值相應現(xiàn)金到余額，另外贈送優(yōu)惠券的,，沒想到是直接購買出行券,。“如果是花這份錢買了一堆優(yōu)惠券,，感覺完全沒必要”,。

記者注意到，根據(jù)首汽充值頁面的表述,，用戶有500元和1000元兩個充值選項,。購買完成后，相應獲得1000元或800元、2000元或1600元的出行卡券包,。同時,，獲得“Lucky大轉盤”抽獎機會一次。

以記者為例,，在充值500元后,，獲得了800元的出行卡券包，在大轉盤環(huán)節(jié)得到的是“海外出行券”,。

優(yōu)惠活動需謹慎

有不愿具名的分析師向記者表示,，一定意義上來說，首汽約車其實對于這次活動的方式和內容進行了解釋,，但是用戶在參與活動時,，可能并沒有關注到具體的細節(jié)和內容，造成花錢充值后沒有達到心理預期,。

但他指出,，此次活動的大標語和頁面宣傳都是以“買1000得2000”為主，以首汽此前的活動作風,，很容易讓人認為是返現(xiàn)活動,。在較高優(yōu)惠力度的吸引下，用戶可能并不會注意查看具體細則,，導致花錢得到出行券,，感覺被坑。

而雖說“充錢得券”的方式在參與活動前有文字解釋,，但記者注意到,，第4條規(guī)則稱，轉盤獎品包括首汽約車1個月使用權,、購卡免單獎,、CIP貴賓服務、免單優(yōu)惠券等,，其中并沒有“海外用車券”的字樣,。也因此，不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到難以接受,。

根據(jù)規(guī)則,，“海外用車券”有效期截至明年2月28日，其中包括國際接送機券4張,、國際包車券2張,。其中，100元的包車券僅限亞洲（不包括日本）使用,，300元的包車券不能在亞洲區(qū)域使用,。

市民張先生表示,，不出國的話，這幾張優(yōu)惠券就是廢券,，沒什么意義,。哪怕出國了，還得找到首汽的產品才能用,，很不靠譜,。

而充值得出行券的方式，顯然對約車平臺更為有益,，在優(yōu)惠券到期之前，用戶必須使用首汽約車來享受“優(yōu)惠”,。同時,，如果打車的金額沒有超過50元，首汽約車也不會把券內余下的金額返還客戶,，相當于變相降低了優(yōu)惠力度,。

此外，根據(jù)記者此前的了解,，在今年首汽約車的幾次優(yōu)惠返現(xiàn)活動過后,，大量新用戶涌入平臺，因車輛數(shù)目本身并沒有增加,，從而導致大量用戶叫不到車的情況出現(xiàn),。

市民程女士表示，自己也參加過幾次首汽的充值活動,，但是充值完之后卻叫不到車,，錢天天放在余額里也用不掉，實在是讓人無奈,。而此前有首汽平臺的司機師傅在與《證券日報》記者交談時表示,，每次充值活動過后，用戶群體迅速擴大,，自己一天下來有時候連上廁所的時間都沒有,，還是有接不完的單。