招商銀行則在今年的半年報(bào)中提出,要加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與配套流程優(yōu)化,同時(shí)深化“移動(dòng)優(yōu)先”策略,通過線上線下全渠道融合的方式,實(shí)現(xiàn)輕運(yùn)營和客戶體驗(yàn)提升;平安銀行則將網(wǎng)點(diǎn)定位為線上化的“前哨”,力求打造智能化的“不排隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)”。

　轉(zhuǎn)型目標(biāo)是智慧型“大腦”

　業(yè)內(nèi)人士表示,各銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型受到多方面因素推動(dòng)。從銀行內(nèi)部發(fā)展策略來看,銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的出發(fā)點(diǎn)有三:一是降低成本;二是提高效率;三是改善客戶體驗(yàn),。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最“昂貴”的渠道資源,能否實(shí)現(xiàn)有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平。此外,網(wǎng)點(diǎn)租金和人工成本上漲,硬件維護(hù)和設(shè)備更新成本也在競爭的壓力下大幅度“被動(dòng)”上升,如何提升網(wǎng)點(diǎn)渠道整體投資回報(bào)率以及網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效率已成為各家銀行經(jīng)營管理的核心問題,。

　“智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的終極目標(biāo)是建設(shè)真正的智慧型‘大腦’?！敝袊嗣翊髮W(xué)重陽金融研究院高級(jí)研究員董希淼認(rèn)為,“現(xiàn)階段,商業(yè)銀行推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)可考慮如下三方面策略:一是網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)應(yīng)‘揚(yáng)長避短’;二是流程優(yōu)化,并將智能知識(shí)嵌入并應(yīng)用在流程中;三是充分運(yùn)用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等技術(shù)手段,。”

　董希淼強(qiáng)調(diào),網(wǎng)點(diǎn)智能化考慮的重點(diǎn)應(yīng)該是“線上線下”的融合,在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化升級(jí)改造的同時(shí),也應(yīng)進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶定位和分層,。

　不過,多位業(yè)內(nèi)專家表示,盡管國內(nèi)不少銀行都在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化改造,但就整體而言,國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)還處于轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段,一些銀行對(duì)智能化投資缺乏合理的規(guī)劃,多少有些“為了智能化而智能化”的意味,。因此,專家強(qiáng)調(diào),智能化投資一定要考慮自身客戶的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)定位,避免盲目跟風(fēng)。

　此外,需要關(guān)注的是,作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu),安全保障始終是銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的底線,即便在金融科技與互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的當(dāng)下,一部分業(yè)務(wù)仍需客戶親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,例如對(duì)于首次購買銀行理財(cái)產(chǎn)品而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的客戶,銀行依然堅(jiān)持著“親見親簽”的規(guī)定,?！斑@一點(diǎn)不會(huì)改變,銀行自營理財(cái)?shù)谝淮蔚娘L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估必須要在線下進(jìn)行,之后的評(píng)估可以在線上進(jìn)行?！惫獯筱y行總行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)畋f,。

　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需有新內(nèi)涵

　值得關(guān)注的是,銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型并不等同于簡單的網(wǎng)點(diǎn)裁撤,專家表示,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)落腳于優(yōu)化布局與合理配置,不斷降低運(yùn)營成本,同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。一方面,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化和輕型化;另一方面,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,促進(jìn)操作類人員向營銷類人員轉(zhuǎn)型,減少柜員的數(shù)量,增加營銷人員或建設(shè)營銷團(tuán)隊(duì),。