德勤的一份分析報(bào)告稱,未來,中國銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道發(fā)展趨勢之一是圍繞目標(biāo)客戶需求構(gòu)建特色“泛金融”服務(wù)功能,。換言之,即銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)更加注重客群需求,吸引客戶前來,。

　近日,交通銀行將其在深圳的一家支行網(wǎng)點(diǎn)打造成了花園式銀行以及市民共享圖書館,深圳市民可自由到該網(wǎng)點(diǎn)閱讀,、捐書,、換書,、賞花,、購花,?！巴ㄟ^開設(shè)共享圖書館,、舉辦文化活動(dòng),我們希望能夠獲得品牌認(rèn)同,此外還希望通過這種特別的方式獲客、粘客,。不過,在舉辦活動(dòng)的公共區(qū)域,我們并不擺放任何金融產(chǎn)品推介資料,我相信,只要客戶通過參加活動(dòng)感受到了交行的服務(wù)特色,有需求的客戶在交行辦理金融業(yè)務(wù)將是水到渠成的事,。”該支行副行長雍波表示,。

　在金融科技迅速崛起的時(shí)代背景下,銀行物理網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為銀行線上服務(wù)的“前哨”,。智能化的“不排隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)”、介紹金融產(chǎn)品的智能機(jī)器人,逐漸成為銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新趨勢。比如,交行的智能機(jī)器人“嬌嬌”,、平安銀行的“安安”,、農(nóng)行的“花花”等,都是從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā),集輕資產(chǎn)、高科技,、針對性,、場景化為一體的新型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型樣本。

　近日,廣發(fā)銀行武昌支行引入了該行第一款高科技智能型機(jī)器人“小發(fā)”,意在進(jìn)一步改善客戶服務(wù)水平,、提高客戶問題解決效率,。據(jù)了解,“小發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)和功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺(tái),理解和轉(zhuǎn)化自然語義,并利用智能語音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)與外界的高效溝通。目前,“小發(fā)”智能機(jī)器人的身影已遍布廣發(fā)銀行在武漢,、北京,、廣州、濟(jì)南,、福州,、東莞等地區(qū)的部分網(wǎng)點(diǎn)。