德勤的一份分析報告稱,未來,中國銀行業(yè)網點渠道發(fā)展趨勢之一是圍繞目標客戶需求構建特色“泛金融”服務功能,。換言之,即銀行網點應更加注重客群需求,吸引客戶前來,。

　近日,交通銀行將其在深圳的一家支行網點打造成了花園式銀行以及市民共享圖書館,深圳市民可自由到該網點閱讀、捐書、換書,、賞花,、購花?！巴ㄟ^開設共享圖書館,、舉辦文化活動,我們希望能夠獲得品牌認同,此外還希望通過這種特別的方式獲客、粘客,。不過,在舉辦活動的公共區(qū)域,我們并不擺放任何金融產品推介資料,我相信,只要客戶通過參加活動感受到了交行的服務特色,有需求的客戶在交行辦理金融業(yè)務將是水到渠成的事,。”該支行副行長雍波表示,。

　在金融科技迅速崛起的時代背景下,銀行物理網點逐漸成為銀行線上服務的“前哨”,。智能化的“不排隊網點”、介紹金融產品的智能機器人,逐漸成為銀行網點發(fā)展的新趨勢,。比如,交行的智能機器人“嬌嬌”,、平安銀行的“安安”、農行的“花花”等,都是從消費者體驗出發(fā),集輕資產,、高科技,、針對性、場景化為一體的新型網點轉型樣本,。

　近日,廣發(fā)銀行武昌支行引入了該行第一款高科技智能型機器人“小發(fā)”,意在進一步改善客戶服務水平,、提高客戶問題解決效率。據(jù)了解,“小發(fā)”借助人工智能領域的多項先進技術和功能強大的云服務平臺,理解和轉化自然語義,并利用智能語音交互技術實現(xiàn)與外界的高效溝通,。目前,“小發(fā)”智能機器人的身影已遍布廣發(fā)銀行在武漢,、北京、廣州,、濟南,、福州、東莞等地區(qū)的部分網點,。