德勤的一份分析報告稱,未來,中國銀行業(yè)網(wǎng)點渠道發(fā)展趨勢之一是圍繞目標客戶需求構(gòu)建特色“泛金融”服務(wù)功能。換言之,即銀行網(wǎng)點應(yīng)更加注重客群需求,吸引客戶前來,。

　近日,交通銀行將其在深圳的一家支行網(wǎng)點打造成了花園式銀行以及市民共享圖書館,深圳市民可自由到該網(wǎng)點閱讀,、捐書、換書,、賞花,、購花?！巴ㄟ^開設(shè)共享圖書館,、舉辦文化活動,我們希望能夠獲得品牌認同,此外還希望通過這種特別的方式獲客、粘客,。不過,在舉辦活動的公共區(qū)域,我們并不擺放任何金融產(chǎn)品推介資料,我相信,只要客戶通過參加活動感受到了交行的服務(wù)特色,有需求的客戶在交行辦理金融業(yè)務(wù)將是水到渠成的事,?！痹撝懈毙虚L雍波表示。

　在金融科技迅速崛起的時代背景下,銀行物理網(wǎng)點逐漸成為銀行線上服務(wù)的“前哨”,。智能化的“不排隊網(wǎng)點”,、介紹金融產(chǎn)品的智能機器人,逐漸成為銀行網(wǎng)點發(fā)展的新趨勢。比如,交行的智能機器人“嬌嬌”,、平安銀行的“安安”,、農(nóng)行的“花花”等,都是從消費者體驗出發(fā),集輕資產(chǎn)、高科技,、針對性,、場景化為一體的新型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型樣本。

　近日,廣發(fā)銀行武昌支行引入了該行第一款高科技智能型機器人“小發(fā)”,意在進一步改善客戶服務(wù)水平,、提高客戶問題解決效率,。據(jù)了解,“小發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項先進技術(shù)和功能強大的云服務(wù)平臺,理解和轉(zhuǎn)化自然語義,并利用智能語音交互技術(shù)實現(xiàn)與外界的高效溝通。目前,“小發(fā)”智能機器人的身影已遍布廣發(fā)銀行在武漢,、北京,、廣州、濟南,、福州,、東莞等地區(qū)的部分網(wǎng)點。