在《證券日?qǐng)?bào)》記者就此事做出報(bào)道后,，當(dāng)時(shí)晚間，首汽約車就此事作出了官方回應(yīng),，稱優(yōu)惠券的有效日期將從2017年12月31日改為長(zhǎng)期有效,；已參與此次活動(dòng)并付費(fèi)的用戶如想退出，首約將盡快辦理相應(yīng)退還手續(xù),；凡參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)所獲的租車券,、海外用車券等均屬額外附贈(zèng)。

退款流程遭吐槽

在首汽約車官方做出回應(yīng)后,，記者注意到,，其官方頁面確實(shí)做出了相應(yīng)的調(diào)整。部分帶有誤導(dǎo)性的標(biāo)語被刪減和修改,、出行使用日期變?yōu)榱藷o限期,。

但此次活動(dòng)所造成的影響，顯然還沒有得到良好的解決,。

有市民向記者反映,，其抽到的海外用車券仍沒有出現(xiàn)在活動(dòng)首頁的獎(jiǎng)品列表中，且有限期仍為截至明年2月底,。他表示,，雖然首汽方面認(rèn)為這些屬于“贈(zèng)品”，但“贈(zèng)送一堆沒有用的東西還不如不送”,。

而對(duì)于想要申請(qǐng)退款的用戶來說,，客服的忙碌程度也讓人無奈。市民王先生稱打了一天的電話才“好不容易申請(qǐng)上了退款”,。而市民宋先生則表示自己打了30個(gè)電話,，一直無人接聽，且退款需要15個(gè)工作日的規(guī)則讓他覺得很不理解,。另有用戶表示,，客服稱若使用過優(yōu)惠券,，則可能會(huì)出現(xiàn)退款不成功的情況。

9月24日下午,，記者多次致電首汽約車,，工作人員告訴記者，若已使用優(yōu)惠券,，退款將按照券面價(jià)值進(jìn)行扣除,，退款金額將于15個(gè)工作日返還。以記者為例,，充值500元獲得16張面值為50元的出行券,，已使用5張，目前退款僅能返還250元,。

根據(jù)出行券的使用規(guī)則,，每張50元優(yōu)惠券可抵扣50元，若單次消費(fèi)不足50元使用優(yōu)惠券,，則進(jìn)行全額抵扣,，剩余部分不予額外補(bǔ)償。對(duì)此,，有用戶向記者表示,，自己用掉了2張出行券，客服表示目前退款僅退400元,。但自己的單次消費(fèi)若現(xiàn)金支付也就只用25元左右,，App設(shè)置自動(dòng)使用優(yōu)惠券抵扣，現(xiàn)在自己退款也不劃算,。

在首汽約車官方微博首頁,，不少用戶表示“首汽的忠實(shí)用戶此次被傷的很到位”，甚至有人建立了名為“首汽約車詐騙”的群,。有分析師表示，近幾日申請(qǐng)退款的人數(shù)可能比較多,，導(dǎo)致客服難以應(yīng)對(duì),，之后會(huì)逐漸回復(fù)正常。他表示,，此次活動(dòng)最為重要的還是對(duì)平臺(tái)形象造成的損害,，可能造成部分用戶的脫離。