在《證券日?qǐng)?bào)》記者就此事做出報(bào)道后,，當(dāng)時(shí)晚間,，首汽約車就此事作出了官方回應(yīng)，稱優(yōu)惠券的有效日期將從2017年12月31日改為長(zhǎng)期有效,；已參與此次活動(dòng)并付費(fèi)的用戶如想退出,，首約將盡快辦理相應(yīng)退還手續(xù)；凡參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)所獲的租車券,、海外用車券等均屬額外附贈(zèng),。

退款流程遭吐槽

在首汽約車官方做出回應(yīng)后，記者注意到,，其官方頁(yè)面確實(shí)做出了相應(yīng)的調(diào)整,。部分帶有誤導(dǎo)性的標(biāo)語(yǔ)被刪減和修改、出行使用日期變?yōu)榱藷o(wú)限期,。

但此次活動(dòng)所造成的影響,，顯然還沒(méi)有得到良好的解決。

有市民向記者反映,，其抽到的海外用車券仍沒(méi)有出現(xiàn)在活動(dòng)首頁(yè)的獎(jiǎng)品列表中,，且有限期仍為截至明年2月底。他表示,，雖然首汽方面認(rèn)為這些屬于“贈(zèng)品”,，但“贈(zèng)送一堆沒(méi)有用的東西還不如不送”。

而對(duì)于想要申請(qǐng)退款的用戶來(lái)說(shuō),，客服的忙碌程度也讓人無(wú)奈,。市民王先生稱打了一天的電話才“好不容易申請(qǐng)上了退款”。而市民宋先生則表示自己打了30個(gè)電話，一直無(wú)人接聽(tīng),，且退款需要15個(gè)工作日的規(guī)則讓他覺(jué)得很不理解,。另有用戶表示，客服稱若使用過(guò)優(yōu)惠券,，則可能會(huì)出現(xiàn)退款不成功的情況,。

9月24日下午，記者多次致電首汽約車,，工作人員告訴記者,，若已使用優(yōu)惠券，退款將按照券面價(jià)值進(jìn)行扣除,，退款金額將于15個(gè)工作日返還,。以記者為例，充值500元獲得16張面值為50元的出行券,，已使用5張，目前退款僅能返還250元,。

根據(jù)出行券的使用規(guī)則,，每張50元優(yōu)惠券可抵扣50元，若單次消費(fèi)不足50元使用優(yōu)惠券,，則進(jìn)行全額抵扣,，剩余部分不予額外補(bǔ)償。對(duì)此,，有用戶向記者表示,，自己用掉了2張出行券，客服表示目前退款僅退400元,。但自己的單次消費(fèi)若現(xiàn)金支付也就只用25元左右,，App設(shè)置自動(dòng)使用優(yōu)惠券抵扣，現(xiàn)在自己退款也不劃算,。

在首汽約車官方微博首頁(yè),，不少用戶表示“首汽的忠實(shí)用戶此次被傷的很到位”，甚至有人建立了名為“首汽約車詐騙”的群,。有分析師表示,，近幾日申請(qǐng)退款的人數(shù)可能比較多，導(dǎo)致客服難以應(yīng)對(duì),，之后會(huì)逐漸回復(fù)正常,。他表示，此次活動(dòng)最為重要的還是對(duì)平臺(tái)形象造成的損害,，可能造成部分用戶的脫離,。