近日，首汽約車推出的“兩周年歡樂頌活動”,，因其并不優(yōu)惠的規(guī)則設定,，引發(fā)了用戶的廣泛質疑。

記者注意到,，其“買1000最高得2000”,、“充值得返贈金額”的宣傳標語存在誤導、欺騙消費者的情況,。用戶充值后，其充值錢款并不會成為賬戶可用金額,，而是得到數張有使用期限的出行券,。

在《證券日報》記者就此事做出報道后，當日晚間,，首汽約車發(fā)出公開信稱“優(yōu)惠券有效日期將改為長期有效”,、“已參與的用戶可申請退款”。

記者隨后注意到,，其App宣傳標語已從“買1000最高得2000”變更為“花1000最高得2000券”,；此前“根據會員等級，可得100%或60%返贈金額”的說法也已被刪掉,。

但在聲明發(fā)出后,，仍有大量用戶向記者反映，首汽約車客服存在無人接聽的情況,，甚至客服稱若使用了優(yōu)惠券則不能退款,。對此，記者于9月24日下午多次致電首汽約車,，工作人員表示，若已使用優(yōu)惠券,，退款將按照券面價值進行扣除,，退款金額將于15個工作日返還。

有不愿具名的分析師表示,，因退款人數較多造成的客服服務問題應該會逐漸緩解,，但這次活動對首汽約車形象的破壞,，一時半會難以改善。用戶宋先生就表示,，退款結束后自己不會再用該平臺叫車了,，他直言首汽約車“人設崩塌,、欺騙用戶,、打擦邊球”。

有司機師傅私下向記者表示,，這兩天不少乘客都反映自己被這次的活動“給坑了”,、“栽在這次活動上了”，他表示,，這樣的活動確實稱不上是優(yōu)惠,。

活動備受質疑

9月21日，首汽約車“兩周年歡樂頌活動”正式上線,，從其前期造勢及宣傳標語來看，這是一次“返贈”活動,，買1000元最高得2000元,。

而根據首汽約車此前的活動作風來看，“充1000贈666”,、“充1000返1000”的大手筆優(yōu)惠都受到了用戶的追捧，也因此,，此次活動備受期待,。

但實際情況是，在當天上午,，記者就收到了多名用戶的吐槽,。

一方面，活動的宣傳頁面及標語重點突出了“買1000得2000”的規(guī)則,，誤導用戶認為是充值1000元到賬2000元現金的活動,。

另一方面，用戶花錢“買來”的優(yōu)惠券,，是有條件限制的券,，根據彼時的規(guī)則，出行券的使用截止日期為今年12月31日,，且一次只能使用一張,。

這就意味著，以往用戶正常充值1000元后,，余額顯示到賬,，這筆錢可以無限期的用來叫車,。而在此次“優(yōu)惠活動”中，用戶充值1000元,，換回來的僅是有使用期限的優(yōu)惠券,，而用戶若是想“不虧本”，就必須往賬戶中繼續(xù)充值本金,，并在3個月時間內頻繁使用首汽約車服務,，以消耗掉所謂的“優(yōu)惠券”。

在《證券日報》記者就此事做出報道后,，當時晚間,，首汽約車就此事作出了官方回應，稱優(yōu)惠券的有效日期將從2017年12月31日改為長期有效,；已參與此次活動并付費的用戶如想退出,，首約將盡快辦理相應退還手續(xù)；凡參與幸運抽獎所獲的租車券,、海外用車券等均屬額外附贈。

退款流程遭吐槽

在首汽約車官方做出回應后,，記者注意到,，其官方頁面確實做出了相應的調整。部分帶有誤導性的標語被刪減和修改,、出行使用日期變?yōu)榱藷o限期。

但此次活動所造成的影響,，顯然還沒有得到良好的解決,。

有市民向記者反映，其抽到的海外用車券仍沒有出現在活動首頁的獎品列表中,，且有限期仍為截至明年2月底,。他表示，雖然首汽方面認為這些屬于“贈品”,，但“贈送一堆沒有用的東西還不如不送”,。

而對于想要申請退款的用戶來說，客服的忙碌程度也讓人無奈,。市民王先生稱打了一天的電話才“好不容易申請上了退款”,。而市民宋先生則表示自己打了30個電話，一直無人接聽,，且退款需要15個工作日的規(guī)則讓他覺得很不理解,。另有用戶表示，客服稱若使用過優(yōu)惠券,，則可能會出現退款不成功的情況,。

9月24日下午,，記者多次致電首汽約車，工作人員告訴記者,，若已使用優(yōu)惠券,，退款將按照券面價值進行扣除，退款金額將于15個工作日返還,。以記者為例,，充值500元獲得16張面值為50元的出行券，已使用5張,，目前退款僅能返還250元,。

根據出行券的使用規(guī)則，每張50元優(yōu)惠券可抵扣50元,，若單次消費不足50元使用優(yōu)惠券，則進行全額抵扣,，剩余部分不予額外補償,。對此,，有用戶向記者表示,，自己用掉了2張出行券，客服表示目前退款僅退400元,。但自己的單次消費若現金支付也就只用25元左右,，App設置自動使用優(yōu)惠券抵扣，現在自己退款也不劃算,。

在首汽約車官方微博首頁,，不少用戶表示“首汽的忠實用戶此次被傷的很到位”，甚至有人建立了名為“首汽約車詐騙”的群,。有分析師表示,，近幾日申請退款的人數可能比較多，導致客服難以應對,，之后會逐漸回復正常,。他表示，此次活動最為重要的還是對平臺形象造成的損害,，可能造成部分用戶的脫離,。