隨著國(guó)家對(duì)二手車(chē)行業(yè)政策的傾斜,，以及二手車(chē)電商的快速市場(chǎng)教育影響,，二手車(chē)行業(yè)近兩年發(fā)展迅猛,，2017年上半年我國(guó)二手車(chē)?yán)鄯e交易量同比增長(zhǎng)21.53%,，遠(yuǎn)高于新車(chē)交易量增速，二手車(chē)市場(chǎng)即將迎來(lái)井噴期,。行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為：巨大的市場(chǎng)需求將對(duì)二手車(chē)交易平臺(tái)的服務(wù)效率與質(zhì)量提出更高的要求,。對(duì)此,，國(guó)內(nèi)最大的二手車(chē)平臺(tái)瓜子二手車(chē)不斷升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù),，于近日推出了用戶(hù)訂單中心,，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率,，構(gòu)建以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，透明化的車(chē)況信息與可追溯交易服務(wù)流程的交易服務(wù)誠(chéng)信體系。

傳統(tǒng)的二手車(chē)交易服務(wù)流程基本都是靠人工控制完成,，從檢測(cè),、評(píng)估、估價(jià),、看車(chē),、達(dá)成交易意向，到定價(jià)、支付定金,、簽訂合同,、復(fù)檢過(guò)戶(hù)或轉(zhuǎn)籍，支付余款,，最后交易完成，買(mǎi)家和賣(mài)家都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力配合交易,，交易過(guò)程相對(duì)原始,，交易效率低下；由于傳統(tǒng)二手車(chē)中間環(huán)節(jié)（二手車(chē)商/黃牛/4S店等）控制交易,，在一定程度上可以操作價(jià)格,，還會(huì)利用其中多個(gè)環(huán)節(jié)致使信息不透明，帶來(lái)隱瞞車(chē)況,、虛報(bào)價(jià)格,、虛假合同與售后無(wú)保障等等隱患，長(zhǎng)期不透明的操作,，使得行業(yè)信任度小,，服務(wù)體驗(yàn)較差，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化,。

二手車(chē)電商一直致力于優(yōu)化行業(yè)整體服務(wù)能力,，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，瓜子二手車(chē)的直賣(mài)模式為消費(fèi)者提供了全新的二手車(chē)交易體驗(yàn),，為了打破傳統(tǒng)交易環(huán)節(jié)不透明的問(wèn)題,，瓜子二手車(chē)在檢測(cè)體系、定價(jià)模式等方面做了諸多創(chuàng)新嘗試,。此次推出的用戶(hù)訂單中心,，就使得二手車(chē)交易進(jìn)程可視化：賣(mài)家可以從預(yù)約檢測(cè)、檢測(cè)估價(jià),、車(chē)輛上架,，買(mǎi)家看車(chē)，簽訂合同,，復(fù)檢過(guò)戶(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)看到自己的賣(mài)車(chē)進(jìn)程,，甚至可以主動(dòng)維護(hù)看車(chē)時(shí)間，合理規(guī)劃自己的時(shí)間,；添加車(chē)輛描述,，提高交易幾率；享受價(jià)格指導(dǎo),，攜帶登記,、過(guò)戶(hù)等材料提醒，車(chē)輛信息糾錯(cuò)等服務(wù)功能，并可隨時(shí)隨地與車(chē)管家互動(dòng),，實(shí)時(shí)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),。買(mǎi)家用戶(hù)則可以享受到，智能個(gè)性化車(chē)源推薦,，讓用戶(hù)在一秒鐘內(nèi)就可以看到心儀的車(chē)源,；車(chē)輛參數(shù)對(duì)比功能，用戶(hù)可以將選擇好的幾輛車(chē)進(jìn)行從價(jià)格,、內(nèi)外配置,、發(fā)動(dòng)機(jī)等參數(shù)進(jìn)行全維度對(duì)比，全面提高了用戶(hù)決策效率,；電子合同與車(chē)檢報(bào)告隨時(shí)查看,，構(gòu)建可追溯的交易流程，交易信息透明保障誠(chéng)信,，大大提升了用戶(hù)的二手車(chē)交易體驗(yàn),。

瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)副總裁王曉宇表示，傳統(tǒng)二手車(chē)存在了那么多年都沒(méi)有真正做起來(lái),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng),，其實(shí)最主要的問(wèn)題就是用戶(hù)體驗(yàn)，車(chē)況是否放心,、交易是否透明,、價(jià)格是否合理等等。瓜子二手車(chē)建立了用戶(hù)服務(wù)中心,，以交易過(guò)程全透明的服務(wù)模式,，讓用戶(hù)清晰的看到服務(wù)的每一步，讓用戶(hù)踏實(shí),、放心,。未來(lái)，瓜子二手車(chē)將以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),，不斷打通汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié),，公開(kāi)透明化的信息構(gòu)建誠(chéng)信體系，用產(chǎn)品不斷提升用戶(hù)體驗(yàn),。以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，助力二手車(chē)行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。