記者隨機采訪了幾位有過快遞丟件經(jīng)歷的用戶,，有位用戶丟失的快遞價值85元，當聯(lián)系上快遞員說明情況后,，快遞員當機立斷地給出解決方案：“要不我和公司請示下,，把這些錢給您轉(zhuǎn)過去,，您就別投訴了?！?/p>

“我當時覺得快遞員也都不容易,，而且轉(zhuǎn)賬后我在經(jīng)濟上也沒什么損失就同意了?！边@位丟件的用戶告訴記者,。

據(jù)了解,，在快遞行業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)有相關(guān)部門接到用戶投訴進行相關(guān)罰款的規(guī)定,。有位快遞工作人員告訴記者,，“公司總部規(guī)定，快件丟失被發(fā)件公司投訴一件罰款500元”,。但這在快遞行業(yè)并未形成統(tǒng)一標準,。

記者發(fā)現(xiàn)，下半年以來,，國家有關(guān)部門對快遞行業(yè)出臺新規(guī)的力度逐漸加大,，規(guī)定內(nèi)容也越來越細化。據(jù)國家郵政局網(wǎng)站7月19日消息,，國家郵政局近期研究起草《快遞行業(yè)信用管理暫行辦法(征求意見稿)》。該暫行辦法規(guī)定,，國務(wù)院郵政管理部門組織設(shè)立全國快遞行業(yè)信用評定委員會,，將對快遞企業(yè)、從業(yè)人員信用進行周期性評定,?？爝f企業(yè)或者從業(yè)人員發(fā)生嚴重失信行為的，由快遞行業(yè)信用評定委員會直接將其列入快遞行業(yè)失信名單,。對快遞從業(yè)人員來說,，一年內(nèi)被用戶有效申訴15次以上并被確認有責(zé)的以及違法扣留、倒賣,、盜竊用戶快件等,，屬于嚴重失信行為。

快遞丟件的責(zé)任界定趨于明朗后,，對不少消費者來說,，快遞丟件后如何賠付成為一個新的關(guān)注點。

5月1日起施行的《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》就對快遞丟件有了明確的賠償標準,，在調(diào)解糾紛中更為實用,。

該《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)在接收快遞物品時,，事先要求消費者申報物品的實際價值,；一旦快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或損毀，經(jīng)營者應(yīng)按照消費者事先申報的價值予以賠償,；事先未申報價值但事后能確定實際價值的,，按照實際價值賠償；事先未申報事后又無法確認實際價值的,，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額,，協(xié)商不成的,，由經(jīng)營者按照所收取資費10倍的標準予以賠償，但最高額不超過800元,。

“寄件人往往無法對快遞運輸方的過錯進行舉證,，若按一般的舉證責(zé)任原則，快遞消費者的合法權(quán)益無法得到有效保護,?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授熊丙萬建議，除了出臺配套性的《快遞行業(yè)賠付標準》外,，在快遞損害賠償侵權(quán)之訴中,，應(yīng)該實行舉證責(zé)任倒置，由更為了解快遞運輸情況的運輸方承擔(dān)舉證責(zé)任,。