捷越聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席風(fēng)控官王曉婷表示，盡管行業(yè)仍有暴力催收的負(fù)面新聞不時曝出,，催收行業(yè)尚未擺脫陰影,，但暴力催收等亂象都是暫時的，催收行業(yè)終究要回歸理性,，實現(xiàn)文明催收,、綠色催收。

對于合規(guī)催收,，王曉婷認(rèn)為,，這需要多方共同努力推進,，首先，需要監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo),，對現(xiàn)有催收亂象進行整治,，目前已經(jīng)有地方性監(jiān)管部門進行了嘗試，國家層面的統(tǒng)一監(jiān)管也呼之欲出,。此外,，依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段實現(xiàn)科技催收,，是當(dāng)前催收企業(yè)需要關(guān)注的重點,，這也是實現(xiàn)合規(guī)催收的重要手段之一。

王曉婷表示,，以大數(shù)據(jù),、云計算等技術(shù)為依托的科技催收手段可以在節(jié)省大量人工成本的同時，提升催收效率,，增加回款率,。以短信催收為例，科技催收通過收集逾期客戶閱讀催收短信停留的時間,、追蹤逾期客戶閱讀短信后撥打的電話,，可以初步分析逾期客戶的還款意愿，進而依托數(shù)據(jù)信息匹配不同的催收員,、制定不同的催收策略,、采用不同的催收話術(shù)，可以根據(jù)逾期客戶的不同情況做到有針對性的催收,，進而提升催收效率,。此外，智能語音催收系統(tǒng)還能夠有效過濾和屏蔽侮辱性語言,，使得催收行為更文明,，也避免了因為言語沖突而導(dǎo)致的催收失敗。