在服務(wù)方面,，蘇寧做得也足夠“智慧”,。“我們現(xiàn)在做得比較好的,，一是全程可視化物流,，二是人工智能客服，機器人自動應(yīng)答,，滿足消費者訴求,。”孫為民說,。

10月16日的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會現(xiàn)場,，侯恩龍與“旺寶”機器人的對話引爆了網(wǎng)絡(luò)?！巴鷮殹笔翘K寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人,，11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店,。

據(jù)了解,，機器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色,。它們在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問需求,，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù),，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上。

蘇寧的智慧物流,，一直被外界稱為“黑科技競速的領(lǐng)跑者”,，目前超級云倉已運行一周年，實現(xiàn)了全流程自動揀選,。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群——上海AGV倉,，目前已經(jīng)配備了100組左右的機器人，完整運營后,，還有將近1000組機器人,，會在接下來分批進(jìn)行測試并投入使用。

孫為民透露,，除了大件商品,，蘇寧已在布局小件商品物流基地的建設(shè)。目前,，蘇寧在全國已經(jīng)建成大件商品的47個區(qū)域物流中心和12個小件商品的自動揀選系統(tǒng),，全國物流配送的社區(qū)網(wǎng)點則達(dá)到1.5萬多個。未來,，會在航空樞紐和跨境方面再做進(jìn)一步布局,。