蘇寧董事長張近東今年3月提出的智慧零售究竟是什么,？10月17日,，全國各省、市,、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負責人和百聯(lián),、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層前往蘇寧總部一探究竟,。

事實上,，在前一天商務(wù)部召開的全國零售行業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會中,，蘇寧云商副董事長孫為民就已透露，智慧零售的發(fā)展,，表面上看是渠道和業(yè)態(tài)的變化,，但深層次是零售資源的重塑和再利用。線上線下全渠道的互聯(lián)互通,、融合發(fā)展的智慧零售模式,，已經(jīng)成為零售發(fā)展的必然趨勢，而且以人為核心的消費體驗將越來越重要,。

　　當天下午的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會上,，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布了蘇寧將和供應(yīng)商“共享數(shù)據(jù)”、智慧零售機器人將全面登陸門店,、在全國多個城市新開無人Biu店等消息,。消費者此次在蘇寧易購O2O購物節(jié)里的消費體驗，應(yīng)當會有一次升級,。難怪現(xiàn)在的蘇寧,，有底氣自稱“智慧零售的引領(lǐng)者”。

全國各省,、市、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負責人和百聯(lián),、天虹,、步步高等30多家企業(yè)的高層參觀蘇寧

　　看到無人店，業(yè)內(nèi)人也忍不住買買買

10月17日,，各地商務(wù)主管部門相關(guān)負責人和百聯(lián),、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層,，來到蘇寧易購展廳,，聽取蘇寧創(chuàng)業(yè)足跡介紹，并參觀了云商直播間,。直播間里,，可以看到會員、商品,、流量,、訂單、金融,、物流,、售后、客服等方面的實時數(shù)據(jù),。

聽取了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和第五代智能化物流技術(shù)的介紹后,，眾人又前往體驗區(qū),，仔細了解蘇寧超市、蘇寧小店,、海外購,、互聯(lián)網(wǎng)家庭等項目。

參觀者聽取蘇寧互聯(lián)網(wǎng)家庭項目的介紹

蘇寧全國首家無人店——蘇寧體育“Biu”,，是此次參觀交流的重頭戲之一,。所有首次進店的用戶，需先下載蘇寧金融APP進行“綁臉”操作,，整個過程不超過15秒,。無人店還能做到“無停留、無感知”出店,，購物者按可正常步行速度通過付款通道,，即可實現(xiàn)付款。

刷臉完成支付出店

　　現(xiàn)場,，參觀者紛紛刷臉進店,，很快就有人完成了購物?！百I了件衣服給女兒當禮物,，整個購物過程給我感覺很方便也很高效。智慧零售,，確實夠智慧,。”一位參觀者說,。

蘇寧云商副董事長孫為民向參觀者介紹無人店

智慧渠道：多渠道融合業(yè)態(tài)互補

關(guān)于智慧零售,，蘇寧云商副董事長孫為民給參觀者作了詳細的介紹。

“未來我們的智慧零售,，首先是多渠道的融合,。”孫為民解釋說,，“蘇寧在店面,、移動端、電視端,、無人售貨端,，將會有豐富的渠道形式。實體場景互聯(lián)網(wǎng)化之后,，本身也會成為一個渠道,，因此多業(yè)態(tài)之間要進行互補?！?/p>

孫為民表示,，蘇寧主要推進了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè),。一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺店,；二是蘇寧紅孩子,、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市,、蘇寧汽車超市,、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店；三是蘇寧小店,、蘇寧易購直營店等社區(qū)網(wǎng)點,。

眾人參觀徐莊蘇寧生活廣場中的蘇鮮生超市。

　　智慧運營：精準了解消費者,，展開針對性營銷

孫為民認為,，有了渠道和業(yè)態(tài)的布局后，智慧零售還要有運營方面的技術(shù)驅(qū)動,，“我們已經(jīng)在采購,、銷售、服務(wù)等零售基本環(huán)節(jié),，實現(xiàn)了智慧運營,。”

據(jù)了解,，顧客會員和商品的數(shù)據(jù),，蘇寧已在全渠道打通?！坝辛诉@兩個主數(shù)據(jù)，整個大數(shù)據(jù)運營就圍繞商品挖掘和顧客畫像來做文章,?！睂O為民認為，通過網(wǎng)絡(luò)抓取用戶行為,，會比線下渠道更加精準,。“我們有兩個主要產(chǎn)品,，一個叫‘金礦’,，可以輻射店面周邊的小區(qū)，把線上抓取的用戶行為推送到店長層面,。了解消費者的行為分布和關(guān)注點之后,，就能進行有針對性的營銷。另外一個產(chǎn)品叫‘千里傳音’,，是給銷售人員用的,。我們把線上抓取的用戶行為,，尤其是消費者瀏覽和收藏夾的數(shù)據(jù)歸集到店面，進行客服營銷,，轉(zhuǎn)化率能達到30%左右,。”

在服務(wù)方面,，蘇寧做得也足夠“智慧”,。“我們現(xiàn)在做得比較好的,，一是全程可視化物流,，二是人工智能客服，機器人自動應(yīng)答,，滿足消費者訴求,。”孫為民說,。

10月16日的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會現(xiàn)場,，侯恩龍與“旺寶”機器人的對話引爆了網(wǎng)絡(luò)?！巴鷮殹笔翘K寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人,，11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店,。

據(jù)了解,，機器人將承擔串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色。它們在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份,，主動詢問需求,，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上,。

蘇寧的智慧物流,，一直被外界稱為“黑科技競速的領(lǐng)跑者”，目前超級云倉已運行一周年,，實現(xiàn)了全流程自動揀選,。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經(jīng)配備了100組左右的機器人,，完整運營后,，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試并投入使用,。

孫為民透露,，除了大件商品，蘇寧已在布局小件商品物流基地的建設(shè)。目前,，蘇寧在全國已經(jīng)建成大件商品的47個區(qū)域物流中心和12個小件商品的自動揀選系統(tǒng),，全國物流配送的社區(qū)網(wǎng)點則達到1.5萬多個。未來,，會在航空樞紐和跨境方面再做進一步布局,。