■記者 馬 燕

老用戶不能選擇針對(duì)新用戶的優(yōu)惠套餐,，一直是用戶和運(yùn)營(yíng)商之間爭(zhēng)議頗大的一個(gè)問(wèn)題。

最近有消息稱(chēng),，工信部已經(jīng)在近期就套餐不能更改的問(wèn)題約談了國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商,，要求各家拿出方案進(jìn)行集體整改。

據(jù)媒體報(bào)道,，該消息來(lái)自江蘇省通信管理局政策法規(guī)處,，一名用戶在投訴后接到該處的回執(zhí)電話,，其中透露了工信部約談的消息,。

不過(guò)，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者從三大運(yùn)營(yíng)商處得到的反饋,，或?qū)s談一事表示不清楚，或表示沒(méi)有約談,。

運(yùn)營(yíng)商只愛(ài)新用戶背后

為了拉新和提升利潤(rùn)率

三大運(yùn)營(yíng)商為了發(fā)展新用戶，給予了大量的資源傾斜,，常常推出一些新套餐或者優(yōu)惠政策，但這些優(yōu)惠只針對(duì)新入網(wǎng)用戶,，老用戶將不再享受套餐變更帶來(lái)的優(yōu)惠,。

“運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)坑老用戶只愛(ài)新用戶”等越來(lái)越多極端聲音指向運(yùn)營(yíng)商,。

電信分析師馬繼華認(rèn)為,，出現(xiàn)這種聲音有兩種原因，一方面老用戶手機(jī)捆綁了太多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，如果換號(hào)會(huì)非常不方便，另一方面,，老用戶認(rèn)為現(xiàn)有的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠套餐相比會(huì)有落差,，所以所有矛頭都指向了運(yùn)營(yíng)商。

馬繼華指出,，從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)看,，KPI決定運(yùn)營(yíng)思路，為了迎合考核標(biāo)準(zhǔn),，提高新用戶增長(zhǎng),，運(yùn)營(yíng)商也是無(wú)奈之舉。新推出的套餐業(yè)務(wù)只對(duì)新用戶開(kāi)放,，從本質(zhì)上是基于公司拉新和提升利潤(rùn)率兩個(gè)目的,。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的手機(jī)4G用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8.85億人,，而根據(jù)工信部公布的今年上半年數(shù)據(jù)，中國(guó)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)13.6億,，手機(jī)上網(wǎng)用戶突破11億，中國(guó)人均手機(jī)卡擁有量已經(jīng)達(dá)到了1人1張,。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，他們不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí),，這就是用戶市場(chǎng)已經(jīng)幾乎被瓜分殆盡了,，隨著人口紅利的消退,，如何能夠從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手上挖到新用戶越來(lái)越成為了大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的焦點(diǎn),。

有分析認(rèn)為,，“運(yùn)營(yíng)商非常篤定,，一旦你要更換手機(jī)號(hào)的話，你將會(huì)付出巨大的沉沒(méi)成本,，這個(gè)成本對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是難以接受的,，所以運(yùn)營(yíng)商只需要將高性價(jià)比的新套餐用來(lái)爭(zhēng)搶自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶,?！?/p>

被套牢的老用戶

也應(yīng)有套餐選擇權(quán)

從實(shí)際情況來(lái)看，老用戶也的確淪為運(yùn)營(yíng)商用戶體系的底層,，想要選擇新的套餐,，只能辦新卡。