有分析指出,，三大運(yùn)營商之所以敢“喜新厭舊”，是因?yàn)閷?duì)大部分人來說，一旦發(fā)展成老用戶,，就意味著失去了反抗能力。“一個(gè)人隨著年齡成長,，隨著社會(huì)資源的積累，更換電話號(hào)碼不再容易,。我們不可能為了每個(gè)月多出的幾十元,，做出這樣沉重的決定。今天,，不僅我們的銀行卡,、證券賬戶要預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，支付寶,、微信支付,、京東,、淘寶等需要綁定手機(jī)號(hào)，一般而言,，只要開通賬戶,，就意味著交出了手機(jī)號(hào)碼。而手機(jī)號(hào)碼用得越久,，被綁定得越死,。”

有運(yùn)營商人士在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)稱,，“優(yōu)惠套餐只向新用戶開放這個(gè)有問題嗎,？天貓和京東不是經(jīng)常首單免費(fèi)？應(yīng)該所有人都免費(fèi)嗎,？”

對(duì)此,，電信專家付亮向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“這是把首單獲客成本和套餐的概念混淆了,。首單可以附加優(yōu)惠,，可送話費(fèi)送流量送禮品甚至免費(fèi)，但不能限制用戶的套餐選擇權(quán),?！?/p>

通信觀察家項(xiàng)立剛也在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，從服務(wù)的角度,，應(yīng)該給用戶更多選擇,，應(yīng)該讓老用戶有選擇權(quán)，老用戶不能辦理新套餐是不合理的,。

付亮認(rèn)為,，對(duì)于老用戶的維護(hù)，三大運(yùn)營商可以做得更到位一些,，同樣的優(yōu)惠套餐,，讓老用戶也可以辦理，只不過相較來說,，新用戶擁有更多的補(bǔ)貼優(yōu)惠,，例如分幾個(gè)月返還話費(fèi)等等。的確,，新用戶專享的政策在各行各業(yè)中都有體現(xiàn),，理財(cái)產(chǎn)品，信用辦卡,、商家優(yōu)惠,。對(duì)運(yùn)營商而言，既能通過新產(chǎn)品達(dá)到拉新目的，又能維護(hù)老用戶的權(quán)益,，才是接下來發(fā)展的重中之重,。

據(jù)付亮表示，有些地方運(yùn)營商也會(huì)幫助用戶建立“綠色通道”,，悄悄幫用戶辦理優(yōu)惠套餐,。

專家稱用戶越老越值錢

建議將獲客費(fèi)用和套餐費(fèi)分開

對(duì)于越來越多的在用套餐，付亮認(rèn)為,，運(yùn)營商遲早必須“解套”,，因?yàn)檫@些“套”套住的不僅是用戶，也套住了自己,?！敖馓住弊铌P(guān)鍵的一步，就是將獲客促銷費(fèi)用和套餐費(fèi)用分開,。而一旦分開了,，運(yùn)營商也就不怕用戶轉(zhuǎn)套餐了。

付亮指出,，對(duì)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司來說,，在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式時(shí)，大多會(huì)考慮獲客成本,，在不少領(lǐng)域,，獲客成本已經(jīng)大于100元/人，這其中,，一部分是給帶來客戶的渠道的,，但更多的是給用戶的補(bǔ)貼。例如上面提到的首單免費(fèi),，滴滴,、摩拜、美團(tuán)等注冊(cè)送費(fèi),，某商家的首單七折或送券,。這些實(shí)際都是獲客成本。這是企業(yè)認(rèn)為,，為了獲得新客戶而需要付出的,。