在另一家國(guó)有大行北京地區(qū)某網(wǎng)點(diǎn),，一位理財(cái)經(jīng)理卻告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“如果要關(guān)閉基金賬戶,，客戶必須先到銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)工作人員來(lái)辦理,，自己在網(wǎng)銀上無(wú)法辦理,。”他還表示,，一般情況,，銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時(shí)遇到基金賬戶沒(méi)銷成功的甚至要跑三趟銀行,。

另外,，不同銀行對(duì)于是否需要本人辦理也有不同的要求。大部分銀行規(guī)定銷卡只能本人通過(guò)柜臺(tái)渠道辦理,，個(gè)別銀行要求借記卡沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù),、功能和綁定協(xié)議，只是純粹的銷卡,，則允許代辦,。

用戶體驗(yàn)銷卡服務(wù)差

對(duì)于手中無(wú)用的銀行卡，為避免費(fèi)用支出,，很多市民會(huì)選擇一銷了之,。看似很簡(jiǎn)單的銷卡業(yè)務(wù),，但在實(shí)際操作中卻遇到不少的難題,，對(duì)于不少想銷卡的用戶來(lái)說(shuō)，銷卡卻不僅僅只是辦理手續(xù)就行,，與辦卡相比,，這可是一次“漫長(zhǎng)旅程”。

近日，北京市民張女士感到十分郁悶,。據(jù)該女士的講述,，她在不同銀行辦理的借記卡在銷卡過(guò)程中可謂一波三折，跑了銀行很多趟,，到現(xiàn)在卡還沒(méi)銷掉,。

她無(wú)奈地告訴記者：“我有一張某國(guó)有大行的借記卡，辦理后就沒(méi)怎么用,，打算把這張卡給注銷了，但是銀行工作人員告知要先將以前開(kāi)通的一些功能關(guān)閉后才能辦理銷卡業(yè)務(wù),。隨后,，該行的工作人員操作電腦流程并要求我反復(fù)輸入取款密碼，整個(gè)過(guò)程花了20多分鐘,，最終被告知由于與卡關(guān)聯(lián)的存折沒(méi)有帶過(guò)來(lái)而銷不了,，并且工作人員先前也沒(méi)有提示?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶,，在另兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)，張女士同樣遇到了銷卡難的問(wèn)題,，她告訴記者：“之前在一家股份制銀行購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品,，開(kāi)卡時(shí)綁定了一些理財(cái)業(yè)務(wù)，而且還開(kāi)通了短信提醒業(yè)務(wù),，但是當(dāng)她想要銷卡時(shí),，銀行工作人員卻告知若沒(méi)有取消這些業(yè)務(wù)和功能則不能銷卡，并且工作人員還建議她‘沒(méi)必要注銷’” ,。另外,，張女士還表示，雖然已經(jīng)銷了卡,，但是她仍然會(huì)收到銀行理財(cái)產(chǎn)品的推介短信,。

雖然銷卡之路并不是一帆風(fēng)順，不過(guò)張女士感到很慶幸,，“在一家城商行網(wǎng)點(diǎn),，剛開(kāi)始銀行的工作人員沒(méi)法幫助她解決銷卡的問(wèn)題，最終在該行主管的幫助下才得以成功銷卡,?！彼J(rèn)為，在很多銀行辦卡時(shí),，工作人員都很主動(dòng)推薦綁定各種業(yè)務(wù)和功能,，但沒(méi)想到這些卻成為了銷卡路上的“攔路虎”。

在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪的多家銀行,，大部分工作人員都表示,，“辦卡時(shí)開(kāi)的功能越多,，銷卡的時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng)?！贝送?，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員卻建議，“我們行的銀行卡沒(méi)有小額管理費(fèi)和年費(fèi),，其實(shí)沒(méi)必要注銷,。”

業(yè)內(nèi)人士指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條的規(guī)定,，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)決定何時(shí)開(kāi)卡接受服務(wù)或何時(shí)銷卡不再接受服務(wù),，銀行理應(yīng)予以配合,。銀行怠于協(xié)助的，消費(fèi)者可向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以投訴,、反映,。