儲(chǔ)戶(hù)吐槽：為啥讓我跑兩趟,？

■本報(bào)記者 彭 妍

“借錢(qián)容易還錢(qián)難”——這句話(huà)用在儲(chǔ)戶(hù)辦理銀行借記卡銷(xiāo)卡上最恰當(dāng)不過(guò),。

近日,，有銀行客戶(hù)向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映,，如今辦一張銀行卡很簡(jiǎn)單,，但是銷(xiāo)卡卻要頗費(fèi)周折,。一張普通的借記卡,，銷(xiāo)卡究竟有多難,？本報(bào)記者走訪(fǎng)了北京地區(qū)多家銀行,，了解各家銀行對(duì)于借記卡銷(xiāo)卡的規(guī)則和要求,，得到的答案幾乎如出一轍。據(jù)了解,，大部分銀行銷(xiāo)卡條件限制多,，基金理財(cái),、第三方存管、短信通知以及代繳代扣等業(yè)務(wù)都會(huì)影響銷(xiāo)卡的進(jìn)度,。

某國(guó)有大行的理財(cái)經(jīng)理告訴記者：“如果辦理銀行卡時(shí)綁定了某些業(yè)務(wù)和功能,，一般情況銷(xiāo)卡順利的話(huà)至少要跑兩趟銀行，有時(shí)遇到基金賬戶(hù)沒(méi)銷(xiāo)成功的甚至要跑三趟銀行,?！?/p>

銷(xiāo)卡需滿(mǎn)足“條件”

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)的部分銀行中，銷(xiāo)卡的條件和要求還是比較多的,。以某大行為例,，該行規(guī)定：需持借記卡在任意柜臺(tái)辦理，銷(xiāo)卡時(shí)須刷卡和輸入取款密碼,，且要撤銷(xiāo)和關(guān)閉借記卡相應(yīng)功能后才能成功辦理,；如需銷(xiāo)戶(hù)的借記卡丟失，應(yīng)先補(bǔ)卡后再辦理銷(xiāo)戶(hù),，無(wú)法直接進(jìn)行無(wú)卡銷(xiāo)戶(hù),；如需銷(xiāo)戶(hù)的借記卡忘記了取款密碼，需要先辦理密碼掛失再辦理銷(xiāo)戶(hù),，而掛失期是七天,，不滿(mǎn)七天是不可以辦理補(bǔ)發(fā)或者銷(xiāo)卡的。

雖然只要攜帶身份證和銀行卡就可以進(jìn)行銷(xiāo)卡,，不過(guò)銷(xiāo)卡的流程卻沒(méi)那么方便,。上述銀行的大堂經(jīng)理對(duì)記者解釋道：“因?yàn)橛械慕栌浛ㄩ_(kāi)通了基金理財(cái)、第三方存管或者代繳代扣等業(yè)務(wù),，所以要先辦理部分協(xié)議的撤銷(xiāo)和關(guān)閉一些功能,，然后經(jīng)過(guò)銀行審核，一般需要來(lái)銀行柜臺(tái)兩次或更多次才能成功銷(xiāo)卡,。當(dāng)本報(bào)記者繼續(xù)詢(xún)問(wèn)具體是哪類(lèi)理財(cái)業(yè)務(wù),，第三方存管還包括哪些服務(wù)時(shí)，工作人員表示,，“如果是銀行自營(yíng)的理財(cái)產(chǎn)品,，銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)取消并解除賬戶(hù)關(guān)聯(lián)即可；如果是代銷(xiāo)的基金產(chǎn)品則需要撤銷(xiāo)和關(guān)閉基金賬戶(hù),，并且要等待基金公司反饋確認(rèn)的消息,；如果是第三方存管業(yè)務(wù)，需要先與證券公司解約,。

大部分銀行工作人員也表示：“如果用借記卡辦理過(guò)基金業(yè)務(wù),，銀行會(huì)要求先撤銷(xiāo)和關(guān)閉基金賬戶(hù)才能銷(xiāo)卡。另外，本人也可以通過(guò)網(wǎng)銀操作將賬戶(hù)關(guān)閉,，但是等待基金公司反饋確認(rèn)的時(shí)間需要3個(gè)至5個(gè)工作日,，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日?！?/p>

在另一家國(guó)有大行北京地區(qū)某網(wǎng)點(diǎn),，一位理財(cái)經(jīng)理卻告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“如果要關(guān)閉基金賬戶(hù)，客戶(hù)必須先到銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)工作人員來(lái)辦理,，自己在網(wǎng)銀上無(wú)法辦理,。”他還表示,，一般情況，銷(xiāo)卡順利的話(huà)至少要跑兩趟銀行,，有時(shí)遇到基金賬戶(hù)沒(méi)銷(xiāo)成功的甚至要跑三趟銀行,。

另外，不同銀行對(duì)于是否需要本人辦理也有不同的要求,。大部分銀行規(guī)定銷(xiāo)卡只能本人通過(guò)柜臺(tái)渠道辦理,，個(gè)別銀行要求借記卡沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)、功能和綁定協(xié)議,，只是純粹的銷(xiāo)卡,，則允許代辦。

用戶(hù)體驗(yàn)銷(xiāo)卡服務(wù)差

對(duì)于手中無(wú)用的銀行卡,，為避免費(fèi)用支出,，很多市民會(huì)選擇一銷(xiāo)了之?？此坪芎?jiǎn)單的銷(xiāo)卡業(yè)務(wù),，但在實(shí)際操作中卻遇到不少的難題，對(duì)于不少想銷(xiāo)卡的用戶(hù)來(lái)說(shuō),，銷(xiāo)卡卻不僅僅只是辦理手續(xù)就行,，與辦卡相比，這可是一次“漫長(zhǎng)旅程”,。

近日,，北京市民張女士感到十分郁悶。據(jù)該女士的講述,，她在不同銀行辦理的借記卡在銷(xiāo)卡過(guò)程中可謂一波三折,，跑了銀行很多趟，到現(xiàn)在卡還沒(méi)銷(xiāo)掉,。

她無(wú)奈地告訴記者：“我有一張某國(guó)有大行的借記卡,，辦理后就沒(méi)怎么用，打算把這張卡給注銷(xiāo)了，但是銀行工作人員告知要先將以前開(kāi)通的一些功能關(guān)閉后才能辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù),。隨后,，該行的工作人員操作電腦流程并要求我反復(fù)輸入取款密碼，整個(gè)過(guò)程花了20多分鐘,，最終被告知由于與卡關(guān)聯(lián)的存折沒(méi)有帶過(guò)來(lái)而銷(xiāo)不了,，并且工作人員先前也沒(méi)有提示?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶,，在另兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)，張女士同樣遇到了銷(xiāo)卡難的問(wèn)題,，她告訴記者：“之前在一家股份制銀行購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品,，開(kāi)卡時(shí)綁定了一些理財(cái)業(yè)務(wù)，而且還開(kāi)通了短信提醒業(yè)務(wù),，但是當(dāng)她想要銷(xiāo)卡時(shí),，銀行工作人員卻告知若沒(méi)有取消這些業(yè)務(wù)和功能則不能銷(xiāo)卡，并且工作人員還建議她‘沒(méi)必要注銷(xiāo)’” ,。另外,，張女士還表示，雖然已經(jīng)銷(xiāo)了卡,，但是她仍然會(huì)收到銀行理財(cái)產(chǎn)品的推介短信,。

雖然銷(xiāo)卡之路并不是一帆風(fēng)順，不過(guò)張女士感到很慶幸,，“在一家城商行網(wǎng)點(diǎn),，剛開(kāi)始銀行的工作人員沒(méi)法幫助她解決銷(xiāo)卡的問(wèn)題，最終在該行主管的幫助下才得以成功銷(xiāo)卡,?！彼J(rèn)為，在很多銀行辦卡時(shí),，工作人員都很主動(dòng)推薦綁定各種業(yè)務(wù)和功能,，但沒(méi)想到這些卻成為了銷(xiāo)卡路上的“攔路虎”。

在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)的多家銀行,，大部分工作人員都表示,，“辦卡時(shí)開(kāi)的功能越多，銷(xiāo)卡的時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng),?！贝送猓糠帚y行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員卻建議,，“我們行的銀行卡沒(méi)有小額管理費(fèi)和年費(fèi),，其實(shí)沒(méi)必要注銷(xiāo),。”

業(yè)內(nèi)人士指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條的規(guī)定,，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)決定何時(shí)開(kāi)卡接受服務(wù)或何時(shí)銷(xiāo)卡不再接受服務(wù),，銀行理應(yīng)予以配合,。銀行怠于協(xié)助的，消費(fèi)者可向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以投訴,、反映,。