與此同時(shí),,代理費(fèi)用也在逐漸減少,,目前已經(jīng)歸零。2014年前后,,國(guó)家相關(guān)部門提出了“提直降代”的政策,,要求航司提高直銷比例,降低代理費(fèi)用的支出,。自此,,航空公司陸續(xù)取消機(jī)票傭金,取消“后返”,,并逐漸把前返的3%,,一降再降,2%,、1%,,直至歸零(原本機(jī)票代理市場(chǎng)的傭金機(jī)制為“3+X”)。這一事件也成為機(jī)票預(yù)訂行業(yè)中的重大變革事件和相關(guān)企業(yè)的拐點(diǎn),,不少中小票代不堪重壓逐漸退出這一市場(chǎng),,整個(gè)機(jī)票代理市場(chǎng)呈現(xiàn)截然不同的面貌。
在一系列的政策之后,,不僅中小票代面臨“生死狀”,,大的機(jī)票代理商以及OTA平臺(tái)也面臨越來越大的壓力,只能不斷尋求新的出路,。如今,,機(jī)票預(yù)定中的搭售也被限制,收取服務(wù)費(fèi)被重新提上日程,。
雖然機(jī)票預(yù)訂中的服務(wù)費(fèi)在國(guó)內(nèi)面臨起起伏伏,,多次被提及,但實(shí)際上,,在國(guó)外,,收取服務(wù)費(fèi)早已是再正常不過的事情,消費(fèi)者為服務(wù)買單亦為基本原則,。就此,,經(jīng)濟(jì)學(xué)家韓復(fù)齡表示,在國(guó)外,,機(jī)票代理收取服務(wù)費(fèi)很常見,,國(guó)際機(jī)票代理能夠在機(jī)票價(jià)格上加價(jià)銷售,,進(jìn)而覆蓋代理商的代理成本。但與之形成鮮明對(duì)比的是,,對(duì)于中國(guó)的OTA(在線旅游企業(yè))而言,,民航局明確要求,禁止代理商向消費(fèi)者收取任何“服務(wù)費(fèi)”,,類似的政策無疑阻礙了OTA行業(yè)市場(chǎng)化的進(jìn)程,。
云牛科技副總裁賀江兵說,,OTA市場(chǎng)的崛起,,及給全行業(yè)帶來的效率提升、市場(chǎng)壯大,、消費(fèi)者出行習(xí)慣的改變,,證明了OTA的價(jià)值,尤其是在消費(fèi)者目前離不開OTA的背景下,。從提升服務(wù),、繼續(xù)提升行業(yè)效率的情況下,實(shí)際上,, OTA已成為市場(chǎng)不可或缺的一部分,。那么,在保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,,可在一定范圍內(nèi)酌情征收,。
社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒則表示,盡管航空公司在信息化以及產(chǎn)品服務(wù)方面不如OTA,,但前者掌控著票務(wù)價(jià)格傭金的定價(jià)權(quán),,對(duì)機(jī)票預(yù)訂行業(yè)的下游有著很強(qiáng)的控制力。但面對(duì)渠道市場(chǎng),,航空公司應(yīng)該尊重它們的服務(wù)價(jià)值,,構(gòu)建合理的傭金體系,而非一味地壓低渠道費(fèi)用,?!盀榭蛻籼峁┓?wù)價(jià)值和消費(fèi)選擇權(quán)才是最重要的?!睏顝╀h如是說,。
實(shí)際上,此次媒體界對(duì)在線機(jī)票預(yù)訂“捆綁銷售”事件的曝光,,可能是件好事,,它將對(duì)整個(gè)行業(yè)的良好發(fā)展有著積極的作用。
在攜程的帶動(dòng)下,,我們也相信更多的OTA平臺(tái)會(huì)陸續(xù)加入到整改的隊(duì)列中來,,把選擇權(quán)真正交還給消費(fèi)者,。接下來,如何改善消費(fèi)者體驗(yàn)是平臺(tái)應(yīng)該做的事情,,如果因?yàn)檫@類事情造成消費(fèi)者體驗(yàn)不好,,便會(huì)損失了這部分消費(fèi)者,。