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餓了么合并百度外賣一百天:逐步破解整合難題 引領(lǐng)差異化競爭

2017-12-12 09:00:18    中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  參與評論()人

(原標(biāo)題:餓了么合并百度外賣一百天:逐步破解整合難題 引領(lǐng)差異化競爭)

[摘要]餓了么集團(tuán)第一階段的智能調(diào)度研發(fā)已取得進(jìn)展,。據(jù)他介紹,,最新一代的智能物流5.0,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) “全城調(diào)度”,,大大降低騎手返回商圈的空駛率,,返程成本平均降低62%,騎手收入穩(wěn)步提

時代周報記者 陸一夫 發(fā)自北京

外賣戰(zhàn)場的競爭遠(yuǎn)未到終局,,但事情卻在起變化,。

2017年8月24日前,餓了么與百度外賣宣布合并,,合并完成后,,百度外賣成為餓了么的全資子公司。百度外賣仍以獨(dú)立的品牌和運(yùn)營體系發(fā)展,,餓了么與百度外賣以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的姿態(tài)狙擊美團(tuán)外賣,。

百天之后,雙方交出了第一份成績單:餓了么和百度外賣的物流技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)行了深度融合,,并共同研發(fā)出一系列成果,。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司不乏合并的案例,但隨著時間的推移,公司之間合并所帶來的陣痛正在減少,,甚至并沒有出現(xiàn)大規(guī)模的裁員行動,。在餓了么與百度外賣合并百天后,百度外賣的技術(shù)骨干不僅都留下來了,,而且百度外賣的管理層人員也基本保持不變,。

但這并不意味著雙方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)融合。今年10月以來,,餓了么和百度外賣在國內(nèi)的部分城市代理商出現(xiàn)反彈,,抗議餓了么以直營的模式逐步取代原有的代理制。目前餓了么CEO張旭豪給出的解決方案是如果代理商做得好,,直營就退出,;如果代理商做得不好,直營團(tuán)隊(duì)可能會進(jìn)入,。

距離雙方合并至今已過百日,,但市場的形勢卻發(fā)生劇變。一方面,,餓了么與百度外賣合并后仍未完成真正的整合,,還有很長一段時間才能實(shí)現(xiàn)融合,;另一方面,美團(tuán)點(diǎn)評完成了新一輪融資,在推進(jìn)外賣業(yè)務(wù)的同時大舉進(jìn)攻移動出行市場,,將邊界推向泛LBS領(lǐng)域,。

在張旭豪看來,,餓了么的終局并不僅僅是外賣市場,,而是包括本地生活消費(fèi)品的配送,成為線上和線下的連接器,,即OMO(Online Merge Offline),。有鑒于此,早前餓了么和百度外賣聯(lián)合發(fā)布了“未來物流”戰(zhàn)略,,將即時配送作為餓了么未來的落腳點(diǎn),。

張旭豪表示,如今外賣配送已經(jīng)從勞動密集型的驅(qū)動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)來驅(qū)動的高新技術(shù)行業(yè),,未來餓了么關(guān)注的不僅是規(guī)模,,而是效率為先。不是靠管理的優(yōu)化,,而是靠科技的創(chuàng)新來大幅提高配送效率,。

據(jù)時代周報記者了解,餓了么的“未來物流”戰(zhàn)略分為智能調(diào)配,、人機(jī)配送和無人配送三大階段性目標(biāo),,目前已經(jīng)完成第一階段,。張旭豪亦多次強(qiáng)調(diào),物流是餓了么的核心競爭力所在,,而且只專注于將食品和其他物品快速交付給消費(fèi)者,,“目標(biāo)是在半個小時之內(nèi)”。

一步步解決整合難題

在宣布合并后,,餓了么和百度外賣首先在人員和架構(gòu)整合上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào),,目前百度外賣的技術(shù)團(tuán)隊(duì)基本保留,鞏振兵和魏海分別擔(dān)任百度外賣董事長和CEO,。而北京和上海雙中心各司其職,,前者負(fù)責(zé)醫(yī)藥健康板塊、物流改造,、新零售落地等核心研發(fā),,后者負(fù)責(zé)供給端品牌入駐、提升配送效率等核心問題,。

但這只是整合過程里的第一個階段,,城市代理商和區(qū)域直營之間的沖突接踵而來。今年10月,,餓了么將部分地級市由城市獨(dú)家代理商模式轉(zhuǎn)為總部直營,并通過各地區(qū)渠道經(jīng)理以電話的形式通知部分獨(dú)家代理商,。

與此同時,,百度外賣的代理商也同樣遭遇類似的情況。對于代理商的訴求,,張旭豪回應(yīng)稱,,不同的代理體系有不同解決方案,餓了么的核心目的還是促進(jìn)整個集團(tuán)的服務(wù)和優(yōu)化,,遵循服務(wù)品質(zhì)和市場份額優(yōu)先的原則,。“如果代理商的水平很好,,直營團(tuán)隊(duì)就讓位,;但如果做的不好,餓了么會收回來自己做,?!?/p>

按照張旭豪的規(guī)劃,餓了么和百度外賣的代理商以后資源共享,,會爭取“在公正的原則下,,合理分配資源。只要是合情合理,、公平公正的需求,,我們會給代理商應(yīng)有的補(bǔ)償。”但同時他也表示,,對于一些不合理的要求,,“我們一定不會在壓力下妥協(xié)?!?/p>

雖然人員整合已經(jīng)完成,,但由于百度外賣的品牌只有18個月的使用期,這意味著餓了么仍需為將來作考慮,。據(jù)時代周報記者了解,,餓了么有意啟用雙品牌戰(zhàn)略,其中百度外賣在白領(lǐng)市場的運(yùn)營能力較強(qiáng),,張旭豪有意讓其繼續(xù)定位中高端市場,。

事實(shí)上,對于餓了么而言,,百度外賣的品牌和團(tuán)隊(duì)并不是收購的最終目的,,張旭豪更看重的是這筆交易所帶來的流量和技術(shù)支持。據(jù)媒體報道,,餓了么收購百度外賣的總金額為8億美元,,除了5億美元的出售金額外,百度還提供了價值3億美元的流量入口,,包括手機(jī)百度,、百度糯米、百度地圖等,。

在外賣市場的下半場戰(zhàn)斗中,,流量是其中一個影響戰(zhàn)局的勝負(fù)手。此前美團(tuán)點(diǎn)評副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中向時代周報記者表示,,對比中美的情況來看,,國內(nèi)的外賣市場滲透率并未達(dá)到極限?!拔磥硗赓u滲透率的增長,,3年至少有3倍以上的空間,當(dāng)然餐飲本身也在增長,。線上化率會越來越高,,我認(rèn)為會接近95%?!?/p>

因此,,百度的代理商問題并不是餓了么當(dāng)下最急需解決的問題,更何況從代理商制切換至直營制已是大勢所趨,,在早期的三四線城市競爭中,,百度外賣的策略是將多個城市的地推工作交給代理商,,一方面降低成本,另一方面可以快速擴(kuò)展市場,,但代理制的問題在于難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營,,甚至可能出現(xiàn)餐飲安全事故。

差異化競爭

餓了么與美團(tuán)外賣的戰(zhàn)爭將是一場持久戰(zhàn),,雙方都早已著眼于未來,,將更多的戰(zhàn)線推向其余的領(lǐng)域。

此前美團(tuán)點(diǎn)評完成了新一輪40億美元融資,,并將在人工智能,、無人配送等前沿技術(shù)研發(fā)上加大投入,進(jìn)一步推動各條業(yè)務(wù)線的進(jìn)擊,。值得一提的是,,美團(tuán)點(diǎn)評近期還調(diào)整了業(yè)務(wù)架構(gòu),特別成立了大零售事業(yè)群和出行事業(yè)部,,正式殺入新零售和移動出行領(lǐng)域,。

在王興看來,美團(tuán)點(diǎn)評之所以進(jìn)入網(wǎng)約車領(lǐng)域,,因?yàn)檫@是基于位置的服務(wù)(LBS),,“美團(tuán)的業(yè)務(wù)特征很大是和位置相關(guān)的?!蹦壳懊缊F(tuán)點(diǎn)評在南京上線了網(wǎng)約車服務(wù),,在成都也開始試水分時租賃,同時王興也是摩拜的投資者之一,,不排除摩拜和美團(tuán)會實(shí)現(xiàn)相互打通的可能性。

但餓了么與美團(tuán)點(diǎn)評的情況卻大不相同,。張旭豪在多個公開場合表示,,餓了么是一家專注的公司,核心價值在于即時配送,,這也是餓了么未來業(yè)務(wù)延伸基礎(chǔ),,其他諸如到店服務(wù)等等,不是目前餓了么考慮的業(yè)務(wù)范圍,。

于是OMO(Online Merge Offline)成為餓了么的下一個落點(diǎn),。張旭豪表示,未來10年,,人工智能和OMO是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大機(jī)會點(diǎn),,即時配送是其中最大的應(yīng)用場景之一。人工智能和OMO的浪潮,,將推動即時配送發(fā)展成繼商家自配送,、勞動密集型配送平臺后的“3.0形態(tài)”—技術(shù)密集型配送平臺,。

張旭豪表示,“未來物流”的三大階段性目標(biāo),,即智能調(diào)配,、人機(jī)配送和無人配送。據(jù)其介紹,,餓了么集團(tuán)第一階段的智能調(diào)度研發(fā)已取得進(jìn)展,,最新一代的智能物流5.0,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) “全城調(diào)度”,,大大降低騎手返回商圈的空駛率,,返程成本平均降低62%,騎手收入穩(wěn)步提高,。

“我們每天訂單數(shù)量超過3000萬單,,用戶數(shù)超過2.6億人,相當(dāng)于每5個人就有1個人用過餓了么點(diǎn)餐,?!睆埿窈酪舱劦搅似渌麡I(yè)務(wù)的未來,“我們也配送本地生活的消費(fèi)品,。我們的目標(biāo)就是‘everything 30’”(三十分鐘里搞定一切),。”

(責(zé)任編輯:向婷)

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