原標(biāo)題：12328，讓失信者“無路可走”

黑出租,、黑專車,、黑駕校……近年來,，隨著我國(guó)交通事業(yè)的高速發(fā)展,，交通運(yùn)輸領(lǐng)域的失信問題屢有發(fā)生，威脅著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

2018年6月3日,，湖南省長(zhǎng)沙市市民龔女士在國(guó)防科技大學(xué)搭乘一輛出租車前往黃花機(jī)場(chǎng)，打表顯示30公里,，收費(fèi)86元,，而市民經(jīng)常乘坐此線路的出租車都是26公里70元車費(fèi)。龔女士意識(shí)到該車計(jì)價(jià)器存在問題,，于是撥打“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線投訴,。接到投訴后,，執(zhí)法人員通過GPS調(diào)取該出租車的行駛軌跡和營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，經(jīng)對(duì)比,，發(fā)現(xiàn)該車有使用“跳跳表”的嫌疑,，并責(zé)令駕駛員退還龔女士多收車費(fèi)。

2018年5月23日,，湖北省十堰市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線接到市民劉先生來電，投訴房縣大木廠鎮(zhèn)老造紙廠院內(nèi)駕校用私家車進(jìn)行培訓(xùn),。房縣運(yùn)管局立即組織對(duì)大木廠鎮(zhèn)該駕校進(jìn)行查處,，在查證事實(shí)后，房縣運(yùn)管局聯(lián)合安全辦,、公安,、工商等單位對(duì)該駕校予以處罰和取締，消除安全隱患,。

“信用交通是交通強(qiáng)國(guó)的重要基礎(chǔ),，是交通運(yùn)輸現(xiàn)代化發(fā)展不可或缺的組成部分?！敝袊?guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊洪義表示,，推動(dòng)駕培、出租車等行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,，必須多措并舉抓牢交通信用建設(shè),。

據(jù)悉，“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話,，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路,、水路、道路運(yùn)輸,、城市客運(yùn),、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲,、暢通民意、匯集民智的重要載體,，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲,、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道,。

近年來,，“12328”熱線在治理交通失信行為上發(fā)揮了巨大作用。數(shù)據(jù)顯示,，2017年,，12328系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)2800余萬件,，業(yè)務(wù)量在全國(guó)50多個(gè)123開頭的政府公益性服務(wù)電話中名列前茅，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.41%,，限時(shí)辦結(jié)率為89.62%,，回訪滿意率為93.62%，系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好,。