退機票難于上青天：7成手續(xù)費，2年退不掉(2)

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2022-03-15 07:26:06 新華社

也有消費者投訴,，自己于2021年11月購買了價值1030元的從廣州飛往成都的機票,。到達機場后被工作人員告知由于14天內(nèi)到過中高風險區(qū)，需遵守防疫政策無法登機出行,，當事人在了解疫情政策后決定遵循規(guī)定并退票,。但事后某購票平臺卻僅退款646元。

當事人咨詢平臺客服,，得到的回復：“需提供航空公司的拒載證明才可考慮全額退款,。”但因當時當事人直接離開機場,，所以航空公司并未開具拒載證明,，平臺便以此為由拒絕返還當事人剩余票款。

“全民拍”編輯撥通這一購票平臺的旅行客服電話了解防疫政策下退票手續(xù)費的問題,，得到的回復是：“是否能按照疫情因素退票需要看該航班是否正常起飛的情況而定,，還需要旅客提供材料證明?！庇浾哒{(diào)查了解到,，疫情期間退票并無明確標準，各航空公司各平臺說法均不相同,。

誰該來為消費者的損失買單,？

據(jù)黑貓消費者投訴服務平臺數(shù)據(jù)顯示，與“飛機票退票”關鍵詞相關投訴達56000條,，大多數(shù)反映的是退票被航司和平臺收取高額手續(xù)費或疫情等非自愿因素無法得到全額退款的問題,。

從“全民拍”搜集的線索來看,，記者發(fā)現(xiàn)機票退款又貴又難的原因有很多，有的是航空銷售代理人利用與消費者信息不對稱加收手續(xù)費,，有的則是消費者在購票時只關注價格,，沒有及時了解退票手續(xù)及退票費的收取比例，受到經(jīng)濟損失,。

一位民航從業(yè)者向記者透露,，本身國內(nèi)各大航司公布的退改簽手續(xù)費就比較高，而航空銷售代理人又往往會在航空公司收取的手續(xù)費比例上自行加收手續(xù)費,，而多數(shù)旅客對此并不知情,，導致機票退改簽手續(xù)費過高問題頻頻出現(xiàn)。

那這樣的問題究竟該怎么解決,？群眾向購票平臺,、市場監(jiān)管部門反映情況，由于并未有統(tǒng)一標準,，所以得到的回復模棱兩可各不相同,，退票難、退票貴的問題一直未得到有效解決,。

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