退機(jī)票難于上青天：7成手續(xù)費(fèi),，2年退不掉(3)
專家：增強(qiáng)監(jiān)管威懾力,，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境
之所以出現(xiàn)大量機(jī)票退票投訴,，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，主要是部分航企和合約平臺(tái)制定不合理的退改簽政策,，導(dǎo)致無法保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。同時(shí)，由于監(jiān)管部門監(jiān)督不力,，存在監(jiān)管漏洞和盲區(qū),，行業(yè)內(nèi)形成制定退改簽“霸王條款”的潛規(guī)則。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為,，解決退票難退票貴問題,，首先是航司和平臺(tái)要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定退票規(guī)則，并有效告知消費(fèi)者，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)則和約定給消費(fèi)者辦理退票業(yè)務(wù),；其次是民航或文旅部門應(yīng)該依據(jù)各自職責(zé),，對(duì)機(jī)票銷售市場加大監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)法律規(guī)定或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，要依法嚴(yán)厲查處,，并向社會(huì)公開曝光，增強(qiáng)監(jiān)管威懾力,，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境,。
“民航部門應(yīng)用好法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo),、行政監(jiān)管,、行政處罰和行政調(diào)解等權(quán)限，保護(hù)乘客合法權(quán)益,?！眲⒖『Ｕf。
陳音江也提醒消費(fèi)者,，要通過正規(guī)渠道購票,，認(rèn)真查看售票和退票規(guī)則，并保存好相關(guān)證據(jù),，遇到問題,，依法理性維權(quán)。（參與采寫：林祉祎）
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