退機票難于上青天：7成手續(xù)費,，2年退不掉(3)
專家：增強監(jiān)管威懾力，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境
之所以出現(xiàn)大量機票退票投訴,，中國人民大學法學院教授劉俊海認為，主要是部分航企和合約平臺制定不合理的退改簽政策,，導致無法保障消費者合法權益。同時,，由于監(jiān)管部門監(jiān)督不力,，存在監(jiān)管漏洞和盲區(qū),，行業(yè)內形成制定退改簽“霸王條款”的潛規(guī)則,。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,，解決退票難退票貴問題,，首先是航司和平臺要根據(jù)國家有關規(guī)定制定退票規(guī)則,，并有效告知消費者，同時按照有關規(guī)則和約定給消費者辦理退票業(yè)務,；其次是民航或文旅部門應該依據(jù)各自職責,，對機票銷售市場加大監(jiān)管力度,，一旦發(fā)現(xiàn)違反有關法律規(guī)定或損害消費者權益的行為,，要依法嚴厲查處，并向社會公開曝光,，增強監(jiān)管威懾力,，凈化航司市場生態(tài)環(huán)境,。
“民航部門應用好法律賦予的市場準入,、行政指導、行政監(jiān)管,、行政處罰和行政調解等權限,，保護乘客合法權益?！眲⒖『Ｕf,。
陳音江也提醒消費者,，要通過正規(guī)渠道購票，認真查看售票和退票規(guī)則,，并保存好相關證據(jù)，遇到問題,，依法理性維權,。（參與采寫：林祉祎）
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